Intégration CRM et ERP

Systèmes CRM et ERP : quelle est la différence ?

Avant de décider quoi intégrer en premier lieu, il est utile de comprendre le fonctionnement des systèmes CRM et ERP.

Le CRM, ou gestion de la relation client, est axé sur le front office, principalement les ventes, le marketing et le service client. Il est généralement utilisé par les représentants commerciaux, les spécialistes du marketing et les équipes d'assistance pour gérer les prospects, suivre les pipelines, mener des campagnes et gérer les cas clients. Les plateformes CRM les plus populaires incluent Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics CRM, et Zoho.

L'ERP, ou Enterprise Resource Planning, alimente le back office. Il est utilisé par les équipes financières, les responsables des opérations et les services des ressources humaines pour gérer des fonctions essentielles telles que le traitement des commandes, la facturation, les achats, la gestion des stocks et la paie. Les principaux systèmes ERP incluent SÈVE, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics 365, et Exactement.

En résumé, un CRM vous aide à vous développer en optimisant la manière dont vous attirez et servez les clients, tandis qu'un ERP vous aide à évoluer en rationalisant la gestion des commandes, les finances et les opérations.

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Pourquoi l'intégration CRM et ERP est importante

Les systèmes déconnectés entraînent des processus interrompus, des données dupliquées et de la frustration pour votre équipe et vos clients. L'intégration du CRM et de l'ERP permet de :

• Visibilité complète: Du prospect à l'encaissement, chaque étape est suivie et rationalisée.
• Moins de silos: Les ventes, les finances et les opérations peuvent enfin parler le même langage de données.
• Une meilleure expérience client: inventaire précis, devis plus rapides et mises à jour fluides.
• Moins de travail manuel: automatisez les flux de travail tels que la transaction à la facture et la commande à l'exécution.

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Que faut-il intégrer en premier : CRM ou ERP ?

La réponse dépend de vos problèmes actuels. Voici comment prendre une décision :

Commencez par intégrer votre CRM si :

• Vous vous concentrez sur croissance et acquisition de clients
• Vos équipes commerciales et marketing travaillent dans des outils déconnectés
• Tu as besoin amélioration du suivi des prospects, de l'automatisation et de la production de rapports
• Votre ERP ou vos outils de back-office sont stables pour l'instant

Exemple : Une marque D2C en pleine croissance souhaite accélérer la croissance de son pipeline et rationaliser les transferts entre le marketing et les ventes.

Commencez par intégrer votre ERP si :

• Tu es aux prises avec des problèmes d'approvisionnement, de financement ou d'inventaire
• Les processus manuels ralentissent vos opérations
• Vous utilisez déjà un CRM fiable
• Les finances ou les achats ont besoin de données propres et connectées

Exemple : Un distributeur grossiste gérant des milliers de références souhaite automatiser le traitement des commandes et réduire les erreurs de facturation.

Conseil : Commencez par le système qui cause le plus de frictions commerciales. Vous ne savez pas ce que c'est ? Parlez à notre équipe pour une évaluation rapide.

Arguments en faveur d'une intégration CRM et ERP parallèle ou progressive

Bonne nouvelle : avec un iPaaS comme Alumio, vous n'êtes pas obligé d'en choisir un seul.

• Commencez par l'intégration critique (CRM ou ERP) pour résoudre les problèmes d'aujourd'hui
• Ajoutez le deuxième système ultérieurement sans refaire votre architecture
• Utilisez des connecteurs prédéfinis pour des outils tels que Salesforce, HubSpot, SAP et Exact
• Évoluez progressivement en fonction de l'état de préparation des affaires

Comment Alumio permet une intégration intelligente du CRM et de l'ERP

Alumio est une plateforme d'intégration flexible conçue pour les écosystèmes numériques. Que vous intégriez un CRM, un ERP ou les deux, Alumio fournit à votre équipe les outils nécessaires pour :

• Connectez les principaux CRM comme HubSpot, Salesforce et Microsoft Dynamics
• Intégrez les meilleurs ERP tels que SAP, Exact, Oracle NetSuite et Dynamics 365
• Synchronisez les données en temps réel entre les commandes, les clients et les systèmes financiers
• Cartographiez et transformez les données sur toutes les plateformes ; visuellement et sans problèmes de code personnalisé
• Surveillez les flux avec gestion des erreurs, journaux d'audit et alertes en temps réel

Principales fonctionnalités pour l'intégration CRM-ERP :

• Architecture axée sur les API pour une flexibilité à long terme
• Cartographie et transformation des données sans code
• Flux basés sur des événements (opportunité → commande → facture)
• Environnement collaboratif pour les équipes informatiques et commerciales

Flux de travail réels : CRM et ERP synchronisés

Voici à quoi ressemble l'intégration CRM et ERP dans la pratique :

• CRM → ERP
  Le service des ventes conclut une transaction dans HubSpot → Alumio envoie les données des commandes et des clients à SAP pour déclencher la facturation.
• ERP → CRM
  Les niveaux de stock changent dans NetSuite → Alumio transmet la disponibilité des stocks à Salesforce pour informer les représentants.
• Synchronisation bidirectionnelle
  Les mises à jour des adresses des clients dans Microsoft Dynamics CRM → Alumio les synchronisent à nouveau avec Exact et vice versa.

Parcourez notre études de cas pour découvrir comment les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises gèrent les intégrations CRM-ERP avec Alumio.

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Conclusion : commencez là où cela compte le plus

En ce qui concerne l'intégration du CRM et de l'ERP, il n'existe pas de solution universelle. Le bon point de départ dépend des besoins de votre entreprise, des priorités de votre équipe et des blocages actuels. Ce qui compte le plus, c'est de choisir une plateforme qui vous permette d'évoluer.

Avec Alumio, vous pouvez :

• Résolvez d'abord votre problème de déconnexion de données le plus urgent
• Développez les intégrations au fur et à mesure que votre infrastructure technologique évolue
• Assurez la pérennité de votre écosystème grâce à un environnement flexible et sans code

Prêt à connecter vos systèmes CRM et ERP ?

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