Présentation de l'Alumio Route Builder
Connectez, orchestrez et gouvernez vos intégrations depuis une interface visuelle
Une expédition confirmée dans Orderwise fait automatiquement progresser l'enregistrement correspondant dans Zoho CRM, de sorte qu'un gestionnaire de compte cesse d'appeler l'entrepôt pour demander ce qui a réellement quitté le bâtiment la veille.
Les ventes sont gérées dans Zoho CRM tandis que l'exécution des commandes se fait dans Orderwise. La cohérence entre les deux systèmes est assurée uniquement par un interlocuteur. Un gestionnaire de compte promet une livraison, mais la quantité de marchandises livrées est insuffisante. Le client s'en aperçoit avant même que le CRM ne soit informé. Les commandes restent bloquées pendant une semaine, car la personne chargée de leur mise à jour a changé de poste. Connecter Orderwise et Zoho CRM permet au service expédition de mettre à jour automatiquement les enregistrements, mais uniquement via les processus définis par l'entreprise. Ainsi, le CRM reflète l'exécution des commandes sans devenir un second registre de commandes concurrent.
DES DONNÉES QUI CIRCULENT ENTRE EUX
Commandes
Confirmations d'expédition
Lignes de commandes en attente
Comptes clients
Dates de livraison
Étapes de la commande
Une expédition Orderwise fait progresser l'enregistrement Zoho CRM à travers une transition déjà définie par l'entreprise, de sorte que la progression est enregistrée sans que personne n'ait à mettre à jour une étape manuellement.
Les commandes en attente sont enregistrées dans le compte Zoho CRM, ce qui permet au gestionnaire de compte de voir une expédition partielle avant même que le client n'appelle pour signaler la moitié de sa commande qui n'est pas encore arrivée.
Étant donné que le changement d'étape suit le chemin autorisé par votre processus, le CRM ne peut pas passer à un état que l'entreprise n'a jamais approuvé, ce qui permet de conserver des rapports sur des étapes pertinentes.
Les dates de livraison sont transmises par Orderwise dès leur confirmation ; ainsi, la date promise au client et la date de livraison convenue sont identiques dans les deux systèmes.
Lorsqu'Orderwise confirme un envoi, Alumio déplace l'enregistrement Zoho CRM associé vers l'étape suivante autorisée par votre processus et y inscrit les détails de l'envoi, de sorte que personne ne mette à jour une étape à partir d'un e-mail d'entrepôt chaque matin.
Les lignes de commandes en souffrance sont enregistrées dans le compte Zoho CRM au fur et à mesure qu'Orderwise les enregistre, permettant ainsi au gestionnaire de compte de voir quelles lignes ont été expédiées et lesquelles sont en attente avant même qu'un client ne formule une réclamation.
Une date de livraison confirmée par Orderwise remplace l'estimation figurant dans la fiche CRM de Zoho, ce qui permet d'éviter que la promesse faite lors d'un appel et la date de réalisation ne divergent sur une longue période de délai pour une commande sur mesure.
Alumio se place entre vos canaux de vente et vos systèmes de traitement des commandes en tant qu'épine dorsale d'intégration gouvernée. Les commandes sont acheminées, transformées et validées, tandis que les mises à jour de statut sont renvoyées vers chaque canal.
Authentifiez vos systèmes à l'aide des connecteurs pré-construits d'Alumio. Faites votre choix parmi plus de 200 packs de connecteurs sur la marketplace, en plus d'intégrations personnalisées illimitées.
Définissez la correspondance des champs de données entre vos systèmes via une interface visuelle. Ajustez les formats, enrichissez les enregistrements et appliquez vos règles métier, sans aucun code personnalisé.
Configurez vos flux pour qu'ils s'exécutent en temps réel selon des événements, selon un calendrier, ou les deux. Réduisez la saisie manuelle des données et laissez Alumio gérer les transferts et les transformations entre vos systèmes.
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Une fois votre première intégration en ligne, l'ajout de votre ERP, PIM, WMS ou CRM se connecte au même hub. Les flux existants continuent de fonctionner. Pas besoin de tout reconstruire.
Il convient de commencer par définir les informations à ne pas inclure dans le CRM, car un système de traitement des commandes génère bien plus d'événements que nécessaire pour un commercial. Une fois ce point clarifié, la connexion suivante consiste généralement à enregistrer les informations pour lesquelles chaque client a consenti à être contacté. En effet, Orderwise enregistre l'expédition d'une commande et Zoho CRM permet de décider si un message doit être envoyé. Alumio centralise ces deux connexions, garantissant ainsi que le consentement est vérifié auprès du compte associé à la commande.
Les transitions qu'Orderwise est autorisé à déclencher sont définies en premier, puis le processus s'exécute sans intervention humaine. Alumio récupère les confirmations d'expédition et les commandes en attente depuis Orderwise et déplace l'enregistrement Zoho CRM correspondant selon le chemin défini par votre processus, en enregistrant les détails dans le compte. Une expédition nécessitant une transition non autorisée par votre processus est mise en attente et signalée au lieu d'être forcée.
Non, et la personne chargée de la maintenance ultérieure est le responsable du processus de vente, et non un développeur. L'événement Orderwise qui fait progresser quelle étape de Zoho CRM est cartographié dans l'interface d'Alumio. Ainsi, lorsque le processus évolue (et il évolue plus fréquemment que dans chacun des deux systèmes), la modification est prise en compte à l'endroit où il est décrit. C'est ce qui distingue une connexion que l'entreprise peut ajuster d'une connexion qu'elle doit mettre en service.
L'étape suivante, définie par votre processus, est cruciale. C'est pourquoi la transition importe plus que l'événement lui-même. Zoho CRM définit les actions autorisées pour un enregistrement ; ainsi, une confirmation d'expédition d'Orderwise suit ce cheminement ou le contourne. C'est dans ce dernier cas que les rapports sur les étapes perdent toute signification. Alumio est configuré pour déclencher la transition autorisée, et toute action qui sauterait une étape est mise en attente pour une personne.
Un enregistrement qui a progressé de manière inattendue est à l'origine de l'échec, car il apparaît comme une progression. Alumio surveille chaque transfert en temps réel et enregistre l'envoi Orderwise correspondant. Ainsi, une transition Zoho CRM refusée est immédiatement signalée avec la raison, généralement une étape que le processus ne permet pas à partir de l'état actuel de l'enregistrement. Les tentatives de nouvelle connexion sont exécutées lorsque les éléments configurés et non résolus sont affichés, ce qui évite tout blocage ou mouvement silencieux.
Échangez avec un spécialiste de l'intégration Alumio. Nous concevrons l'architecture adaptée à vos systèmes et à votre échelle, pour garantir la fiabilité de vos opérations à chaque étape de votre évolution.
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