Maak kennis met de Alumio Route Builder
Verbind, orkestreer en beheer nu integraties op grote schaal vanuit één visuele interface
Een verzending die in Orderwise is bevestigd, zorgt ervoor dat het bijbehorende Zoho CRM-record automatisch wordt bijgewerkt. Hierdoor hoeft een accountmanager niet langer naar het magazijn te bellen om te vragen wat er gisteren nu precies is verzonden.
De verkoopafdeling werkt met Zoho CRM, terwijl de orderafhandeling plaatsvindt in Orderwise. De twee systemen zijn alleen op elkaar afgestemd omdat iemand ervoor zorgt dat ze dat blijven doen. Een accountmanager belooft een levering, de goederen worden niet geleverd en de klant weet het eerder dan het CRM-systeem. Bestellingen blijven een week lang in dezelfde fase hangen omdat de persoon die ze voorheen bijwerkte van functie is veranderd. Door Orderwise en Zoho CRM te koppelen, kan de verzendafdeling de order zelf verplaatsen, maar alleen via de door het bedrijf gedefinieerde overgangen. Zo weerspiegelt het CRM-systeem de orderafhandeling zonder een tweede orderboek te worden dat ermee concurreert.
DATA DIE TUSSEN SYSTEMEN STROOMT
Verkooporders
Verzendbevestigingen
Nabestellingen
Klantenaccounts
Leveringsdata
Bestelfasen
Een Orderwise-verzending zorgt ervoor dat het Zoho CRM-record een overgang doorloopt die het bedrijf al heeft gedefinieerd, waardoor de voortgang wordt vastgelegd zonder dat iemand handmatig een fase hoeft bij te werken.
Nabestellingen komen in het Zoho CRM-account terecht, waardoor een accountmanager een gedeeltelijke verzending ziet voordat de klant belt over de helft van de bestelling die nog niet is aangekomen.
Omdat de faseovergang het pad volgt dat uw proces toelaat, kan het CRM niet overgaan naar een status waar het bedrijf nooit mee heeft ingestemd. Hierdoor blijven de faserapporten relevant.
De leverdata worden vanuit Orderwise overgenomen zodra ze bevestigd zijn, waardoor de datum die aan de klant is beloofd en de datum waarop de levering daadwerkelijk plaatsvindt, in beide systemen dezelfde datum zijn.
Wanneer Orderwise een verzending bevestigt, verplaatst Alumio het gekoppelde Zoho CRM-record naar de volgende fase die uw proces toelaat en schrijft de verzendgegevens daaraan toe. Zo hoeft niemand elke ochtend een fase bij te werken op basis van een e-mail van het magazijn.
Nabestellingen worden in het Zoho CRM-account vastgelegd zodra Orderwise ze registreert. Zo kan de accountmanager zien welke bestellingen verzonden zijn en welke nog openstaan, voordat een klant er zelf een klacht over indient.
Een bevestigde leverdatum van Orderwise vervangt de schatting in het Zoho CRM-record. Zo wordt voorkomen dat afspraken tijdens een telefoongesprek en de daadwerkelijke leverdatum uit elkaar lopen bij een lange levertijd voor op maat gemaakte producten.
Alumio fungeert als een beheerde integratie-backbone tussen verkoopkanalen en fulfillment-systemen. Orders worden gerouteerd, getransformeerd en gevalideerd, terwijl statusupdates naar elk kanaal worden teruggestuurd.
Authenticeer je systemen met de kant-en-klare connectors van Alumio. Kies uit meer dan 200 connector-pakketten in de marketplace, plus onbeperkte aangepaste integraties.
Bepaal in een visuele interface hoe datavelden tussen systemen worden gekoppeld. Pas formaten aan, verrijk records en pas bedrijfslogica toe, zonder dat er maatwerkcode nodig is.
Configureer flows zodat ze in real-time, op basis van events, volgens een schema of beide worden uitgevoerd. Verminder handmatige gegevensinvoer en laat Alumio de verplaatsing en transformatie tussen systemen afhandelen.
.svg){kind=icon}
Zodra je eerste integratie live is, kun je je ERP, PIM, WMS of CRM eenvoudig op dezelfde hub aansluiten. Bestaande flows blijven gewoon draaien. Je hoeft niets opnieuw op te bouwen.
Het is belangrijk om eerst te bepalen wat er níét in het CRM-systeem moet worden weergegeven, omdat een orderverwerkingssysteem veel meer gebeurtenissen genereert dan een verkoper nodig heeft. Zodra dat is vastgesteld, is de volgende stap het vastleggen van de gegevens waarover elke klant heeft ingestemd te worden gecontacteerd. Orderwise weet immers dat een bestelling is verzonden en in Zoho CRM wordt bepaald of daar een bericht over wordt verzonden. Alumio beheert beide systemen, waardoor de toestemming wordt gecontroleerd aan de hand van hetzelfde account waaraan de bestelling is gekoppeld.
Eerst wordt bepaald welke transities Orderwise mag activeren, waarna het proces wordt uitgevoerd zonder dat iemand een fase hoeft bij te werken. Alumio leest verzendbevestigingen en backorderregels van Orderwise en verplaatst het bijbehorende Zoho CRM-record langs de route die uw proces definieert, waarbij de details aan de klant worden gekoppeld. Een verzending die een transitie vereist die uw proces niet toestaat, wordt in de wacht gezet en gemarkeerd in plaats van geforceerd te worden.
Nee, en de persoon die het daarna onderhoudt, is degene die verantwoordelijk is voor het verkoopproces, en niet een ontwikkelaar. Welke Orderwise-gebeurtenis naar welke Zoho CRM-fase leidt, is een mapping in de interface van Alumio. Dus wanneer het proces verandert, en dat gebeurt vaker dan in beide systemen, vindt de wijziging plaats op de plek waar het proces is beschreven. Dat is het verschil tussen een koppeling die het bedrijf kan aanpassen en een koppeling die het moet laten implementeren.
De volgende stap volgens je proces is de overgang, daarom is de overgang belangrijker dan de gebeurtenis zelf. Zoho CRM definieert de stappen die een record mag zetten, dus een verzendbevestiging van Orderwise volgt die route of slaat een stap over. Het overslaan van een stap zorgt ervoor dat rapportage over de fasen irrelevant wordt. Alumio is geconfigureerd om de toegestane overgang te activeren, en alles wat een stap zou overslaan, wordt voor een persoon bewaard.
Een record dat uit zichzelf verder is gegaan terwijl dat niet de bedoeling was, is hier de oorzaak van de fout, omdat het op vooruitgang lijkt. Alumio monitort elke overdracht in realtime en registreert de Orderwise-verzending waarop het actie heeft ondernomen. Een Zoho CRM-overgang die wordt geweigerd, wordt direct weergegeven met de reden, meestal een fase die het proces niet toestaat vanuit de huidige positie van het record. Herhaalde pogingen worden uitgevoerd waar geconfigureerd en onopgeloste items blijven in de lijst staan, zodat er niets ongemerkt verdergaat of vastloopt.
Spreek met een Alumio-integratiespecialist. Wij brengen de juiste architectuur voor jouw systemen in kaart, op de juiste schaal, zodat je bedrijfsactiviteiten bij elke verandering betrouwbaar blijven.
.svg)
