Wir stellen vor: Der Alumio Route Builder
Integrationen zentral über eine visuelle Oberfläche steuern
Sobald eine Versandbestätigung in Orderwise vorliegt, wird der entsprechende Zoho CRM-Datensatz automatisch aktualisiert, sodass ein Account Manager nicht mehr im Lager anrufen muss, um zu fragen, was gestern tatsächlich das Gebäude verlassen hat.
Der Vertrieb läuft in Zoho CRM, die Auftragsabwicklung in Orderwise. Die beiden Systeme stimmen nur überein, weil jemand die Abstimmung sicherstellt. Ein Account Manager verspricht eine Lieferung, die Ware wird unvollständig versendet, und der Kunde bemerkt den Mangel, bevor das CRM-System ihn erkennt. Bestellungen verharren eine Woche lang im Status „Nicht bearbeitet“, weil die zuständige Person ihre Position gewechselt hat. Durch die Verknüpfung von Orderwise und Zoho CRM kann der Versand die Datensätze selbstständig aktualisieren, jedoch ausschließlich über die vom Unternehmen definierten Übergänge. So bildet das CRM die Auftragsabwicklung ab, ohne zu einem zweiten, konkurrierenden Auftragsbuch zu werden.
DATEN, DIE ZWISCHEN IHNEN FLIESSEN
Verkaufsaufträge
Versandbestätigungen
Nachbestellungen
Kundenkonten
Liefertermine
Auftragsstatus
Ein Orderwise-Versandvorgang führt den Zoho CRM-Datensatz durch einen vom Unternehmen bereits definierten Übergang, sodass der Fortschritt erfasst wird, ohne dass jemand einen Schritt manuell aktualisieren muss.
Die Nachbestellungspositionen werden im Zoho CRM-Konto erfasst, sodass ein Account Manager eine Teillieferung sieht, bevor der Kunde wegen der noch nicht eingetroffenen Hälfte der Bestellung anruft.
Da der Phasenwechsel dem von Ihrem Prozess vorgegebenen Pfad folgt, kann das CRM nicht in einen Zustand springen, dem das Unternehmen nie zugestimmt hat, wodurch die Berichte über die einzelnen Phasen stets lesenswert bleiben.
Die Liefertermine werden von Orderwise übernommen, sobald sie bestätigt sind. Daher stimmen das dem Kunden zugesagte Datum und das zugesagte Lieferdatum in beiden Systemen überein.
Sobald Orderwise einen Versand bestätigt, verschiebt Alumio den verknüpften Zoho CRM-Datensatz in die nächste Phase, die Ihr Prozess zulässt, und trägt die Versanddetails dort ein, sodass niemand jeden Morgen eine Phase anhand einer Lager-E-Mail aktualisieren muss.
Die Positionen der Nachbestellungen werden im Zoho CRM-Konto erfasst, sobald Orderwise sie speichert. So kann der Account Manager sehen, welche Positionen bereits versendet wurden und welche noch ausstehen, bevor ein Kunde selbst eine Beschwerde einreicht.
Ein von Orderwise bestätigter Liefertermin ersetzt die Schätzung im Zoho CRM-Datensatz. So wird sichergestellt, dass sich die im Telefongespräch gemachte Zusage und der tatsächliche Liefertermin bei einer auftragsbezogenen Sonderanfertigung auch bei langer Vorlaufzeit nicht mehr auseinanderentwickeln.
Alumio fungiert als zentrales Integrations-Backbone zwischen Vertriebskanälen und Fulfillment-Systemen. Bestellungen werden weitergeleitet, transformiert und validiert, während Status-Updates an jeden Kanal zurückgemeldet werden.
Authentifizieren Sie Ihre Systeme mit den vorgefertigten Connectoren von Alumio. Wählen Sie aus über 200 Connector-Paketen im Marketplace oder erstellen Sie unbegrenzt viele individuelle Integrationen.
Definieren Sie in einer visuellen Oberfläche, wie Datenfelder zwischen Systemen zugeordnet werden. Passen Sie Formate an, reichern Sie Datensätze an und wenden Sie Geschäftslogik an – ganz ohne eigenen Programmcode.
Konfigurieren Sie Abläufe so, dass sie in Echtzeit bei bestimmten Ereignissen, nach einem Zeitplan oder beidem ausgeführt werden. Reduzieren Sie die manuelle Dateneingabe und überlassen Sie Alumio den Datentransfer und die Transformation zwischen Ihren Systemen.
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Sobald Ihre erste Integration live ist, können Sie Ihr ERP, PIM, WMS oder CRM einfach an denselben Hub anschließen. Bestehende Abläufe laufen nahtlos weiter. Kein Neuerstellen von Grund auf.
Zunächst sollte festgelegt werden, welche Daten nicht an das CRM-System übermittelt werden sollen, da ein Fulfillment-System deutlich mehr Ereignisse generiert, als ein Vertriebsmitarbeiter benötigt. Ist dies geklärt, wird üblicherweise als nächstes die Einwilligung jedes Kunden zur Kontaktaufnahme eingeholt, da Orderwise den Versand einer Bestellung erkennt und Zoho CRM die Entscheidung trifft, ob daraus eine Nachricht wird. Alumio verwaltet beide Verbindungen, sodass die Einwilligung anhand desselben Kontos geprüft wird, zu dem die Bestellung gehört.
Zuerst wird festgelegt, welche Übergänge Orderwise auslösen darf. Anschließend läuft der Prozess ohne Aktualisierung einer Phase. Alumio liest Versandbestätigungen und Nachbestellungspositionen aus Orderwise und verschiebt den entsprechenden Zoho CRM-Datensatz entlang des von Ihrem Prozess definierten Pfads, wobei die Details dem Konto zugeordnet werden. Ein Versand, der einen von Ihrem Prozess nicht zugelassenen Übergang erfordern würde, wird angehalten und markiert, anstatt erzwungen zu werden.
Nein, und die anschließende Pflege obliegt dem Verantwortlichen für den Vertriebsprozess, nicht einem Entwickler. Welches Orderwise-Ereignis welche Zoho CRM-Phase auslöst, ist in der Alumio-Oberfläche abgebildet. Ändert sich der Prozess – und er ändert sich häufiger als die Systeme selbst –, erfolgt die Änderung genau dort, wo der Prozess beschrieben ist. Das ist der Unterschied zwischen einer Verbindung, die das Unternehmen anpassen kann, und einer, die es selbst einrichten muss.
Der nächste Schritt, der in Ihrem Prozess festgelegt ist, ist der Übergang, der wichtiger ist als das Ereignis selbst. Zoho CRM definiert die zulässigen Schritte eines Datensatzes. Eine Versandbestätigung von Orderwise folgt entweder diesem Pfad oder umgeht ihn. Durch das Umgehen des Pfades verliert die Berichterstattung über die einzelnen Phasen ihre Aussagekraft. Alumio ist so konfiguriert, dass der zulässige Übergang ausgelöst wird. Alle Schritte, die einen Schritt überspringen würden, werden für eine Person zurückgehalten.
Ein Datensatz, der sich eigenständig und fälschlicherweise weiterbewegt hat, stellt hier den Fehler dar, da er wie ein Fortschritt aussieht. Alumio überwacht jeden Transfer in Echtzeit und protokolliert den entsprechenden Orderwise-Versand. Daher wird ein abgelehnter Zoho CRM-Transfer sofort mit der Begründung angezeigt, in der Regel ein Prozessschritt, der vom aktuellen Status des Datensatzes nicht zugelassen wird. Konfigurierte und nicht aufgelöste Elemente bleiben in der Liste, sodass keine Prozesse unbemerkt weiterlaufen oder ins Stocken geraten.
Sprechen Sie mit einem Alumio-Integrationsspezialisten. Wir entwerfen die passende Architektur für Ihre Systeme und die richtige Skalierung, damit Ihre Betriebsabläufe bei jeder Veränderung zuverlässig bleiben.
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