Présentation de l'Alumio Route Builder
Connectez, orchestrez et gouvernez vos intégrations depuis une interface visuelle
La couverture du contrat de service enregistrée dans Oracle JD Edwards EnterpriseOne apparaît sur le compte Salesforce, de sorte qu'un représentant sait exactement à quoi un client a droit avant de lui promettre quoi que ce soit.
Les droits sont gérés dans Oracle JD Edwards EnterpriseOne, tandis que les échanges se déroulent dans Salesforce. Un interlocuteur, connaissant le fonctionnement du module contrats, assure la liaison entre les deux. En son absence, les commerciaux se basent sur leur mémoire pour garantir la couverture, et le champ date de Salesforce ne permet pas de corriger cette erreur, car une date dans un CRM reste figée tant qu'elle n'est pas mise à jour. Ainsi, un contrat expiré en février apparaît toujours comme actif en juin. La connexion entre Oracle JD Edwards EnterpriseOne et Salesforce permet d'intégrer les droits à l'enregistrement, ce qui rétablit le coût horaire des vérifications et évite que la couverture ne repose sur la simple mémoire.
DES DONNÉES QUI CIRCULENT ENTRE EUX
Comptes clients
Contrats de service
Dates de couverture
Lignes de contrat
Équipement installé
État du renouvellement
Un représentant consulte la documentation sur le compte Salesforce au lieu d'envoyer un message à la personne qui maîtrise le module des contrats, et obtient une réponse en quelques secondes au lieu d'une journée.
Les dates de couverture sont mises à jour à partir d'Oracle JD Edwards EnterpriseOne, de sorte qu'un contrat arrivé à échéance cesse d'apparaître comme étant en cours sur un enregistrement qui n'a aucun moyen de le déterminer lui-même.
Les contrats arrivant à échéance apparaissent dans Salesforce comme des demandes de renouvellement, la discussion a donc lieu avant l'expiration de la couverture plutôt qu'après que le client s'en aperçoive.
Ce que possède réellement un client est enregistré dans Salesforce ; ainsi, une discussion sur le support technique commence par le matériel sur site plutôt que par ce qui a été vendu il y a des années.
Un client appelle pour signaler un problème. Le représentant ouvre Salesforce, consulte les dates de couverture et les clauses contractuelles extraites d'Oracle JD Edwards EnterpriseOne, et s'engage à respecter les termes du contrat plutôt que ce qui lui semble raisonnable.
Les contrats arrivant à échéance dans Oracle JD Edwards EnterpriseOne, auxquels Alumio accède via l'interface qu'il expose déjà, créent des opportunités de renouvellement dans Salesforce, de sorte qu'un portefeuille d'affaires est géré plutôt que mémorisé.
L'équipement enregistré pour un client dans Oracle JD Edwards EnterpriseOne apparaît sur le compte Salesforce, ce qui permet de baser une discussion sur la mise à niveau sur ce qui est réellement présent sur site plutôt que sur une supposition concernant ce qui a été acheté il y a des années.
Alumio se place entre vos canaux de vente et vos systèmes de traitement des commandes en tant qu'épine dorsale d'intégration gouvernée. Les commandes sont acheminées, transformées et validées, tandis que les mises à jour de statut sont renvoyées vers chaque canal.
Authentifiez vos systèmes à l'aide des connecteurs pré-construits d'Alumio. Faites votre choix parmi plus de 200 packs de connecteurs sur la marketplace, en plus d'intégrations personnalisées illimitées.
Définissez la correspondance des champs de données entre vos systèmes via une interface visuelle. Ajustez les formats, enrichissez les enregistrements et appliquez vos règles métier, sans aucun code personnalisé.
Configurez vos flux pour qu'ils s'exécutent en temps réel selon des événements, selon un calendrier, ou les deux. Réduisez la saisie manuelle des données et laissez Alumio gérer les transferts et les transformations entre vos systèmes.
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Une fois votre première intégration en ligne, l'ajout de votre ERP, PIM, WMS ou CRM se connecte au même hub. Les flux existants continuent de fonctionner. Pas besoin de tout reconstruire.
Un outil dédié aux garanties et aux contrats de service est généralement nécessaire une fois les droits établis, car les sinistres et la couverture ont des cycles de vie différents et aucun système ne gère les deux de manière optimale. Alumio centralise ces liens et réutilise le mappage des contrats déjà configuré ; ainsi, un sinistre, un contrat et un compte concernent un seul client au lieu de trois.
Oui, et la question de savoir qui fait autorité concernant les dates est celle de la décision de règlement en premier. Alumio exploite les données de l'API Oracle JD Edwards EnterpriseOne et met à jour les champs Salesforce que vous avez définis, afin que les dates de couverture soient corrigées et non cumulées. Le statut de renouvellement peut évoluer dans l'autre sens une fois qu'un commercial a traité le dossier, à condition qu'un seul système reste celui qui prend la décision.
Non, il s'agit de configuration et non de développement. Les enregistrements de contrats, les dates de couverture et les champs Salesforce qu'ils mettent à jour sont mappés une seule fois dans un formulaire et gérés à cet endroit, remplaçant ainsi l'extraction fournie par un utilisateur sur demande. Un ERP existant est généralement plus accessible que sa réputation ne le laisse supposer, et le transformateur de code prend en charge une règle d'autorisation que le mappage ne peut pas décrire.
Oracle JD Edwards EnterpriseOne est utilisé car c'est là que le contrat est géré et facturé. Un champ de date Salesforce conserve la dernière valeur enregistrée et reste inactif une fois cette date dépassée. Par conséquent, considérer le CRM comme propriétaire revient à se fier à une valeur sans mécanisme de vérification. Salesforce est plus adapté à la gestion des renouvellements, mais moins pertinent pour déterminer la validité de la couverture.
Une couverture expirée depuis des mois et toujours affichée comme active représente un échec coûteux, car un commercial a promis un travail non rémunéré. Alumio surveille chaque actualisation en temps réel et conserve les valeurs transmises. Ainsi, une mise à jour Salesforce rejette immédiatement les alertes mentionnant le compte et le champ concernés. Les nouvelles tentatives sont automatiques lorsque la configuration le permet, et l'enregistrement reste signalé, évitant ainsi qu'un contrat expiré ne soit considéré comme actif par inadvertance.
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