Presentamos el Alumio Route Builder
Ahora conecte, organice y gobierne las integraciones a escala desde una interfaz visual
La cobertura del contrato de servicio registrada en Oracle JD Edwards EnterpriseOne aparece en la cuenta de Salesforce, por lo que un representante sabe exactamente a qué tiene derecho un cliente antes de prometerle nada.
La gestión de derechos reside en Oracle JD Edwards EnterpriseOne y las conversaciones se realizan en Salesforce, con una persona experta en el funcionamiento del módulo de contratos entre ambos sistemas. Cuando no están disponibles, los representantes prometen cobertura basándose en su memoria, y un campo de fecha en Salesforce no la corrige, ya que una fecha en un CRM permanece inactiva hasta que se actualiza. Por lo tanto, un contrato que finalizó en febrero sigue apareciendo como activo en junio. La conexión entre Oracle JD Edwards EnterpriseOne y Salesforce traslada la gestión de derechos al registro, lo que permite recuperar las horas que antes se cobraban por la verificación y elimina la dependencia de la memoria para garantizar la cobertura.
DATOS QUE FLUYEN ENTRE ELLOS
Cuentas de clientes
Contratos de servicio
Fechas de cobertura
Líneas de contrato
Equipos instalados
Estado de renovación
Un representante consulta la cobertura en la cuenta de Salesforce en lugar de enviar un mensaje a la persona que entiende el módulo de contratos, y obtiene una respuesta en segundos en lugar de en un día.
Las fechas de cobertura se actualizan desde Oracle JD Edwards EnterpriseOne, por lo que un contrato que ha finalizado deja de aparecer como vigente en un registro que no tiene forma de calcularlo por sí mismo.
Los contratos que se acercan a su fecha de vencimiento aparecen en Salesforce como trabajo de renovación, por lo que la conversación se produce antes de que caduque la cobertura, en lugar de después de que el cliente lo descubra.
La información que un cliente posee realmente se registra en Salesforce, por lo que una conversación sobre soporte comienza con el equipo que hay en las instalaciones del cliente, en lugar de con lo que se vendió hace años.
Un cliente llama para reportar una falla. El representante abre Salesforce, lee las fechas de cobertura y las líneas del contrato extraídas de Oracle JD Edwards EnterpriseOne, y se compromete con lo que dice el contrato en realidad, en lugar de con lo que parece razonable.
Los contratos próximos a expirar en Oracle JD Edwards EnterpriseOne, a los que Alumio accede a través de la interfaz que ya expone, crean oportunidades de renovación en Salesforce, de modo que se gestiona la cartera de clientes en lugar de simplemente recordarla.
El equipo registrado para un cliente en Oracle JD Edwards EnterpriseOne aparece en la cuenta de Salesforce, por lo que una conversación sobre actualizaciones se basa en lo que realmente hay en las instalaciones en lugar de en una suposición sobre lo que se compró hace años.
Alumio se sitúa entre los canales de venta y los sistemas de cumplimiento como una columna vertebral de integración gobernada. Los pedidos se enrutan, transforman y validan, mientras que las actualizaciones de estado regresan a cada canal.
Autentique sus sistemas utilizando los conectores preconfigurados de Alumio. Elija entre más de 200 paquetes de conectores en el marketplace, además de integraciones personalizadas ilimitadas.
Defina cómo se asignan los campos de datos entre sistemas en una interfaz visual. Ajuste formatos, enriquezca registros y aplique lógica de negocio, sin necesidad de código personalizado.
Configure los flujos para que se ejecuten en tiempo real según eventos, según un horario o ambos. Reduzca la entrada manual de datos y deje que Alumio gestione el movimiento y la transformación entre sistemas.
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Una vez que su primera integración esté activa, añadir su ERP, PIM, WMS o CRM se conecta al mismo centro. Los flujos existentes siguen funcionando. Sin necesidad de reconstruir desde cero.
Una vez que se visualiza la elegibilidad, se suele añadir una herramienta específica para garantías y contratos de servicio, ya que las reclamaciones y la cobertura tienen ciclos de vida diferentes y ninguno de los sistemas las gestiona de forma óptima. Alumio centraliza estas conexiones y reutiliza la asignación de contratos ya configurada, de modo que una reclamación, un contrato y una cuenta describen a un solo cliente en lugar de a tres.
Sí, y la decisión sobre qué parte tiene autoridad en cuanto a las fechas es la que debe resolverse primero. Alumio lee la información que expone la API de Oracle JD Edwards EnterpriseOne y actualiza los campos de Salesforce que usted especifique, de modo que las fechas de cobertura se corrigen en lugar de acumularse. El estado de renovación puede cambiar una vez que un representante lo haya gestionado, siempre que un sistema siga siendo el que tome la decisión.
No, se trata de configuración, no de desarrollo. Los registros de contratos, las fechas de cobertura y los campos de Salesforce que actualizan se asignan una sola vez en un formulario y se mantienen allí, reemplazando la información que se genera al solicitarla. Un sistema ERP consolidado suele ser más accesible de lo que su reputación sugiere, y el Code Transformer cubre una regla de autorización que la asignación no puede describir.
Oracle JD Edwards EnterpriseOne, porque es donde se administra y factura el contrato. Un campo de fecha de Salesforce conserva el último valor registrado y no hace nada cuando pasa esa fecha, por lo que tratar al CRM como propietario implica confiar en un valor sin ningún mecanismo que lo respalde. Salesforce es la mejor opción para gestionar una renovación, pero la peor para determinar si existe cobertura.
La cobertura que finalizó hace meses y que aún aparece como activa representa un fallo con un coste asociado, ya que un representante promete un trabajo por el que nadie cobra. Alumio monitoriza cada actualización en tiempo real y conserva los valores enviados, por lo que Salesforce rechaza inmediatamente las alertas de actualización con la cuenta y el campo especificados. Los reintentos se ejecutan automáticamente donde estén configurados, y el registro permanece marcado, de modo que ningún contrato caducado pasa desapercibido como vigente.
Habla con un especialista en integración de Alumio. Diseñaremos la arquitectura adecuada para tus sistemas, a la escala correcta, para que tus operaciones sigan siendo fiables ante cualquier cambio.
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