Maak kennis met de Alumio Route Builder
Verbind, orkestreer en beheer nu integraties op grote schaal vanuit één visuele interface
De servicecontractdekking die is vastgelegd in Oracle JD Edwards EnterpriseOne wordt weergegeven in het Salesforce-account, zodat een vertegenwoordiger precies weet waar een klant recht op heeft voordat hij of zij iets belooft.
De dekking wordt beheerd in Oracle JD Edwards EnterpriseOne en de communicatie verloopt via Salesforce. Tussen beide systemen bevindt zich een medewerker die de contractmodule goed kent. Wanneer deze medewerker niet beschikbaar is, beloven vertegenwoordigers dekking uit hun hoofd. Een datumveld in Salesforce corrigeert dit niet, omdat een datum in een CRM-systeem pas wordt bijgewerkt. Een contract dat in februari is afgelopen, wordt dus nog steeds als actief weergegeven in juni. Door Oracle JD Edwards EnterpriseOne en Salesforce te koppelen, wordt de dekking aan het record gekoppeld. Hierdoor worden de uren die voorheen werden besteed aan het controleren van de dekking weer weergegeven en is dekking niet langer een kwestie van geheugen.
DATA DIE TUSSEN SYSTEMEN STROOMT
Klantenaccounts
Servicecontracten
Dekkingsdata
Contractregels
Geïnstalleerde apparatuur
Verlengingsstatus
Een medewerker leest de dekkingsinformatie op het Salesforce-account in plaats van een bericht te sturen naar de persoon die verstand heeft van de contractmodule, en krijgt binnen enkele seconden antwoord in plaats van na een dag.
De dekkingsdata worden bijgewerkt vanuit Oracle JD Edwards EnterpriseOne, waardoor een contract dat is verlopen niet langer als actueel wordt weergegeven in een record dat dit zelf niet kan berekenen.
Contracten die bijna aflopen, verschijnen in Salesforce als verlengingswerkzaamheden. Het gesprek hierover vindt dus plaats vóórdat de dekking vervalt, in plaats van nadat een klant dit ontdekt.
Wat een klant daadwerkelijk bezit, wordt in het Salesforce-record vastgelegd. Een gesprek over ondersteuning begint dus bij de apparatuur op locatie, in plaats van bij wat er jaren geleden is verkocht.
Een klant belt over een storing. De medewerker opent Salesforce, leest de dekkingsdata en contractvoorwaarden uit Oracle JD Edwards EnterpriseOne en baseert zich op wat er letterlijk in het contract staat, in plaats van op wat redelijk lijkt.
Contracten die in Oracle JD Edwards EnterpriseOne, waartoe Alumio via de reeds beschikbare interface toegang heeft, bijna aflopen, creëren verlengingsmogelijkheden in Salesforce, waardoor er actief aan een klantenportefeuille wordt gewerkt in plaats van deze alleen maar te onthouden.
Apparatuur die in Oracle JD Edwards EnterpriseOne aan een klant is gekoppeld, verschijnt ook in het Salesforce-account. Een gesprek over een upgrade is dus gebaseerd op wat er daadwerkelijk aanwezig is, in plaats van op een schatting van wat er jaren geleden is aangeschaft.
Alumio fungeert als een beheerde integratie-backbone tussen verkoopkanalen en fulfillment-systemen. Orders worden gerouteerd, getransformeerd en gevalideerd, terwijl statusupdates naar elk kanaal worden teruggestuurd.
Authenticeer je systemen met de kant-en-klare connectors van Alumio. Kies uit meer dan 200 connector-pakketten in de marketplace, plus onbeperkte aangepaste integraties.
Bepaal in een visuele interface hoe datavelden tussen systemen worden gekoppeld. Pas formaten aan, verrijk records en pas bedrijfslogica toe, zonder dat er maatwerkcode nodig is.
Configureer flows zodat ze in real-time, op basis van events, volgens een schema of beide worden uitgevoerd. Verminder handmatige gegevensinvoer en laat Alumio de verplaatsing en transformatie tussen systemen afhandelen.
.svg){kind=icon}
Zodra je eerste integratie live is, kun je je ERP, PIM, WMS of CRM eenvoudig op dezelfde hub aansluiten. Bestaande flows blijven gewoon draaien. Je hoeft niets opnieuw op te bouwen.
Een aparte tool voor garantie- en servicecontracten is een gebruikelijke aanvulling zodra de aanspraak zichtbaar is, omdat claims en dekking verschillende levenscycli hebben en geen van beide systemen beide even goed kan verwerken. Alumio beheert deze koppelingen centraal en hergebruikt de reeds geconfigureerde contractmapping, waardoor een claim, een contract en een account één klant beschrijven in plaats van drie.
Ja, en de vraag welke partij gezag heeft over de data is de eerste beslissing die genomen moet worden. Alumio leest de gegevens die de Oracle JD Edwards EnterpriseOne API beschikbaar stelt en vernieuwt de door u opgegeven Salesforce-velden, zodat de dekkingsdata worden gecorrigeerd in plaats van opgeteld. De verlengingsstatus kan de andere kant op veranderen zodra een vertegenwoordiger eraan heeft gewerkt, mits één systeem de beslissing blijft nemen.
Nee, dit betreft configuratie en niet ontwikkeling. Contractgegevens, dekkingsdata en de Salesforce-velden die ze vernieuwen, worden eenmalig in een formulier vastgelegd en daar beheerd, ter vervanging van de gegevens die iemand op verzoek aanlevert. Een gevestigd ERP-systeem is doorgaans toegankelijker dan de reputatie doet vermoeden, en de Code Transformer dekt een toegangsregel die niet door middel van mapping kan worden beschreven.
Oracle JD Edwards EnterpriseOne, omdat daar het contract wordt beheerd en gefactureerd. Een datumveld in Salesforce bevat de laatst toegekende waarde en doet niets meer wanneer die datum verstrijkt. Door het CRM-systeem als eigenaar te beschouwen, vertrouw je dus op een waarde zonder achterliggend mechanisme. Salesforce is de betere plek om een verlenging af te handelen, maar de minder geschikte plek om te bepalen of er nog dekking is.
Een dekking die maanden geleden is verlopen maar nog steeds als actief wordt weergegeven, is een mislukking met bijbehorende kosten, omdat een vertegenwoordiger werk belooft waarvoor niemand betaald krijgt. Alumio monitort elke update live en bewaart de verzonden waarden, zodat Salesforce bij een update direct meldingen afwijst met vermelding van het account en het veld. Herhaalde pogingen worden automatisch uitgevoerd waar geconfigureerd, en de record blijft gemarkeerd, zodat geen enkel verlopen contract ongemerkt als actief wordt weergegeven.
Spreek met een Alumio-integratiespecialist. Wij brengen de juiste architectuur voor jouw systemen in kaart, op de juiste schaal, zodat je bedrijfsactiviteiten bij elke verandering betrouwbaar blijven.
.svg)
