Présentation de l'Alumio Route Builder
Connectez, orchestrez et gouvernez vos intégrations depuis une interface visuelle
Dans Zoho CRM, un représentant connaît moins bien un client professionnel que le magasin, et c'est le groupe de clients qui comble cet écart ; il est donc associé au compte plutôt que de rester dans Shopware.
Un acheteur Shopware connecté à un compte professionnel ne paie pas le prix catalogue ; le montant qu'il paie dépend du groupe client auquel il a été rattaché plusieurs mois auparavant. Un commercial créant la fiche de ce même client dans Zoho CRM ne voit qu'une entreprise et un contact, sans aucune autre information. Le devis établi est donc à un prix que le magasin ne pourra pas appliquer, et il faudra ensuite justifier la différence. En connectant Shopware et Zoho CRM, le groupe client est automatiquement associé à l'entreprise. Ainsi, le prix proposé par le commercial et le prix facturé par le magasin correspondent, au lieu de deux estimations différentes pour un même compte.
DES DONNÉES QUI CIRCULENT ENTRE EUX
Clients
Groupes de clients
Commandes
Lignes de commande
Contacts
Entreprises
Le groupe Shopware auquel appartient un client accède à Zoho CRM via le compte, de sorte qu'un représentant travaille à partir des conditions applicables plutôt qu'à partir du prix qu'un étranger paierait.
Un client Shopware régulier est automatiquement associé au compte Zoho CRM existant, ce qui permet de conserver l'historique au même endroit au lieu de le répartir sur deux comptes presque identiques.
Le commercial qui ouvre le compte voit les commandes Shopware qui y sont rattachées, ce qui transforme un appel à froid en une conversation sur les produits que ce client commande à nouveau toutes les quelques semaines.
Un compte Shopware permet aux clients de finaliser leurs achats, et un compte Zoho CRM permet de réaliser des ventes ; bien les distinguer évite que l’un ne devienne une mauvaise copie.
Lorsqu'un client est ajouté à un groupe dans Shopware, Alumio inscrit ce groupe dans le compte Zoho CRM correspondant, de sorte que le prochain devis établi par un commercial se base sur les conditions réellement appliquées à ce client plutôt que sur une liste.
Lorsqu'un client ayant déjà effectué un achat passe une nouvelle commande sur Shopware, Alumio l'associe au compte Zoho CRM existant plutôt que d'en créer un second, de sorte qu'une relation de longue date soit considérée comme un seul client.
Lorsqu'un client change de conditions dans Shopware, le compte Zoho CRM suit le cycle que vous avez défini. Ainsi, un commercial établissant un devis la semaine suivant le changement ne se base pas sur les conditions en vigueur le mois précédent.
Alumio se place entre vos canaux de vente et vos systèmes de traitement des commandes en tant qu'épine dorsale d'intégration gouvernée. Les commandes sont acheminées, transformées et validées, tandis que les mises à jour de statut sont renvoyées vers chaque canal.
Authentifiez vos systèmes à l'aide des connecteurs pré-construits d'Alumio. Faites votre choix parmi plus de 200 packs de connecteurs sur la marketplace, en plus d'intégrations personnalisées illimitées.
Définissez la correspondance des champs de données entre vos systèmes via une interface visuelle. Ajustez les formats, enrichissez les enregistrements et appliquez vos règles métier, sans aucun code personnalisé.
Configurez vos flux pour qu'ils s'exécutent en temps réel selon des événements, selon un calendrier, ou les deux. Réduisez la saisie manuelle des données et laissez Alumio gérer les transferts et les transformations entre vos systèmes.
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Une fois votre première intégration en ligne, l'ajout de votre ERP, PIM, WMS ou CRM se connecte au même hub. Les flux existants continuent de fonctionner. Pas besoin de tout reconstruire.
L'information pertinente à ajouter est celle qui explique l'arrêt des commandes d'un client. Ni la boutique ni le CRM ne peuvent expliquer pourquoi un client fidèle a cessé de commander. En revanche, un outil d'avis ou de sondage peut généralement le faire, car un client ayant rencontré un problème de livraison le signale uniquement via cet outil. Alumio centralise cette information, ce qui permet de déterminer si un compte est inactif, et non simplement une lacune dans un rapport.
Oui, et le groupe est l'élément essentiel à prendre en compte. Alumio associe le client Shopware au compte Zoho CRM, y enregistre le groupe et l'historique des commandes, puis actualise les deux selon la fréquence que vous avez définie. Les données enregistrables dans un compte sont celles accessibles via Zoho CRM ; il est donc important de le vérifier avant de configurer le parcours.
Non. Ce système élimine la nécessité de reconstruire la liste de contacts hors de la boutique avant chaque campagne. Cette liste est gérable pour deux cents clients, mais ingérable pour deux mille, car l'effort requis augmente avec sa taille, tandis que le temps disponible reste constant. La correspondance entre les données d'un client Shopware et les valeurs Zoho CRM est une information accessible à tous. Lorsqu'un groupe doit être dérivé plutôt que copié, le transformateur de code s'en charge.
Il est important d'avoir le groupe client à portée de main plutôt que de le laisser en magasin. Dans Shopware, la tarification est basée sur le groupe auquel appartient le client, tandis que dans un compte Zoho CRM, sans cette information, le commercial voit le profil public. Transmettre le groupe avec le compte permet au commercial de visualiser l'accord appliqué et non une valeur par défaut, et toute modification des conditions est prise en compte par le service commercial le jour même de sa réception en magasin.
L'erreur coûteuse qui en découle est la création d'un deuxième compte Zoho CRM pour un client existant, car le groupe accède à l'un des comptes et le commercial ouvre l'autre. Alumio enregistre les tentatives de création de compte et les refus, ce qui permet de conclure à une décision délibérée plutôt qu'à un accident. Chaque mise à jour est surveillée en temps réel et consignée ; en cas de refus, une alerte est générée avec le motif ; des nouvelles tentatives sont effectuées si la configuration le permet, et aucune donnée n'est perdue sans que cela ne passe inaperçu.
Échangez avec un spécialiste de l'intégration Alumio. Nous concevrons l'architecture adaptée à vos systèmes et à votre échelle, pour garantir la fiabilité de vos opérations à chaque étape de votre évolution.
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