Wir stellen vor: Der Alumio Route Builder
Integrationen zentral über eine visuelle Oberfläche steuern
Ein Vertriebsmitarbeiter in Zoho CRM weiß weniger über einen Geschäftskunden als der Händler selbst, und die Kundengruppe ist das Puzzleteil, das diese Lücke schließt. Deshalb wird sie mit dem Kundenkonto mitgeführt, anstatt in Shopware zu verbleiben.
Ein Shopware-Käufer, der in einem Geschäftskonto angemeldet ist, zahlt nicht den Listenpreis. Der tatsächliche Preis hängt von der Kundengruppe ab, der er vor Monaten zugeordnet wurde. Ein Vertriebsmitarbeiter, der denselben Kunden in Zoho CRM anlegt, sieht zwar ein Unternehmen und einen Kontakt, aber keine weiteren Informationen. Daher erstellt er ein Angebot zu einem Preis, den das Geschäft nicht einhalten kann, und die Differenz muss im Nachhinein erklärt werden. Durch die Verknüpfung von Shopware und Zoho CRM wird die Kundengruppe automatisch übernommen. So stimmen Angebot und Preis des Vertriebsmitarbeiters überein – und nicht etwa zwei Schätzungen für ein und dasselbe Konto.
DATEN, DIE ZWISCHEN IHNEN FLIESSEN
Kunden
Kundengruppen
Bestellungen
Bestellpositionen
Kontakte
Unternehmen
Die Shopware-Gruppe, der ein Kunde angehört, wird mit dem Konto an Zoho CRM übertragen, sodass der Vertriebsmitarbeiter mit den geltenden Bedingungen arbeitet und nicht mit dem Preis, den ein Fremder zahlen würde.
Ein wiederkehrender Shopware-Käufer wird dem bereits vorhandenen Zoho CRM-Konto zugeordnet, sodass die Historie an einem Ort bleibt und nicht auf zwei nahezu identisch aussehende Konten aufgeteilt wird.
Ein Vertriebsmitarbeiter, der das Konto eröffnet, sieht die dahinterliegenden Shopware-Bestellungen, wodurch aus einem Kaltanruf ein Gespräch über die Dinge wird, die dieser Kunde alle paar Wochen nachbestellt.
Ein Shopware-Konto dient dazu, dass jemand einkaufen kann, und das Zoho CRM-Konto dient dazu, dass jemandem etwas verkauft werden kann. Indem man die beiden Konten parallel führt, verhindert man, dass eines zu einer schlechten Kopie wird.
Wenn ein Kunde in Shopware einer Gruppe hinzugefügt wird, schreibt Alumio diese Gruppe in das entsprechende Zoho CRM-Konto, sodass das nächste Angebot, das ein Vertriebsmitarbeiter erstellt, auf den tatsächlich vom Kunden angegebenen Bedingungen basiert und nicht auf der Liste.
Wenn ein Kunde, der bereits zuvor bei Shopware gekauft hat, eine weitere Bestellung aufgibt, ordnet Alumio diese dem bereits bestehenden Zoho CRM-Konto zu, anstatt ein zweites zu erstellen, sodass eine lange Kundenbeziehung als ein einziger Kunde gelesen wird.
Wenn ein Kunde in Shopware zu anderen Zahlungsbedingungen wechselt, folgt das Zoho CRM-Konto innerhalb des von Ihnen festgelegten Zyklus, sodass ein Vertriebsmitarbeiter, der in der Woche nach der Änderung ein Angebot erstellt, nicht mehr mit den Bedingungen arbeitet, die im Vormonat galten.
Alumio fungiert als zentrales Integrations-Backbone zwischen Vertriebskanälen und Fulfillment-Systemen. Bestellungen werden weitergeleitet, transformiert und validiert, während Status-Updates an jeden Kanal zurückgemeldet werden.
Authentifizieren Sie Ihre Systeme mit den vorgefertigten Connectoren von Alumio. Wählen Sie aus über 200 Connector-Paketen im Marketplace oder erstellen Sie unbegrenzt viele individuelle Integrationen.
Definieren Sie in einer visuellen Oberfläche, wie Datenfelder zwischen Systemen zugeordnet werden. Passen Sie Formate an, reichern Sie Datensätze an und wenden Sie Geschäftslogik an – ganz ohne eigenen Programmcode.
Konfigurieren Sie Abläufe so, dass sie in Echtzeit bei bestimmten Ereignissen, nach einem Zeitplan oder beidem ausgeführt werden. Reduzieren Sie die manuelle Dateneingabe und überlassen Sie Alumio den Datentransfer und die Transformation zwischen Ihren Systemen.
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Sobald Ihre erste Integration live ist, können Sie Ihr ERP, PIM, WMS oder CRM einfach an denselben Hub anschließen. Bestehende Abläufe laufen nahtlos weiter. Kein Neuerstellen von Grund auf.
Wichtig ist die Information darüber, warum ein Kunde keine Bestellungen mehr aufgibt. Weder der Shop noch das CRM-System können erklären, warum ein Stammkunde plötzlich nicht mehr bestellt. Bewertungs- oder Umfragetools hingegen können dies in der Regel, da Kunden, die eine fehlerhafte Lieferung erhalten haben, dies nur dort angeben. Alumio stellt diese Verbindung her, sodass ein inaktives Konto als Grund und nicht als Lücke im Bericht dargestellt wird.
Ja, und die Gruppe ist der entscheidende Faktor. Alumio ordnet den Shopware-Kunden dem Zoho CRM-Konto zu, speichert die Gruppe und die Bestellhistorie und aktualisiert beides gemäß Ihrem Zeitplan. Es können nur die von Zoho CRM bereitgestellten Daten in ein Konto geschrieben werden. Dies muss daher vor der Erstellung der Route überprüft werden.
Nein. Was hiermit ersetzt wird, ist die Kontaktliste, die vor jeder Kampagne neu im Shop erstellt wurde. Diese ist bei 200 Kunden noch überschaubar, bei 2000 jedoch nicht mehr, da der Aufwand mit der Liste wächst, die verfügbare Zeit aber nicht. Die Zuordnung eines Shopware-Kunden zu einem bestimmten Zoho CRM-Wert ist ein lesbarer Eintrag. Wenn eine Gruppe abgeleitet statt kopiert werden muss, übernimmt der Code Transformer diesen Schritt.
Die Kundengruppe ist der Grund, warum es sich lohnt, sie mitzuführen, anstatt sie im Shop zu belassen. Die Preisgestaltung in Shopware richtet sich nach der Kundengruppe, der ein Kunde angehört. Ein Zoho CRM-Konto ohne diese Gruppenzugehörigkeit zeigt dem Vertriebsmitarbeiter hingegen nur die öffentliche Kundengruppe an. Durch die Übermittlung der Kundengruppe mit dem Konto sieht der Vertriebsmitarbeiter die individuelle Preisgestaltung und nicht die Standardeinstellung. Eine Änderung der Konditionen wird dem Vertrieb noch am selben Tag angezeigt, an dem sie im Shop eintrifft.
Der Fehler, der Kosten verursacht, ist die Erstellung eines zweiten Zoho CRM-Kontos für einen bereits bestehenden Kunden. Dies geschieht, weil die Gruppe einem der Konten zugeordnet ist und der Vertriebsmitarbeiter das andere Konto öffnet. Alumio protokolliert den versuchten Abgleich und die abgelehnte Erstellung, sodass ein nahezu identisches Konto nicht versehentlich, sondern bewusst erstellt wird. Jede Aktualisierung wird live überwacht und protokolliert. Bei einer Ablehnung wird eine Warnung mit dem Grund ausgegeben, gegebenenfalls werden Wiederholungsversuche durchgeführt, und es gehen keine Daten unbemerkt verloren.
Sprechen Sie mit einem Alumio-Integrationsspezialisten. Wir entwerfen die passende Architektur für Ihre Systeme und die richtige Skalierung, damit Ihre Betriebsabläufe bei jeder Veränderung zuverlässig bleiben.
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