Maak kennis met de Alumio Route Builder
Verbind, orkestreer en beheer nu integraties op grote schaal vanuit één visuele interface
Een medewerker in Zoho CRM weet minder over een zakelijke klant dan de winkel zelf, en de klantengroep is het onderdeel dat die kloof overbrugt. Daarom wordt deze met het account meeverhuisd in plaats van in Shopware te blijven.
Een Shopware-inkoper die is ingelogd op een zakelijk account betaalt niet de catalogusprijs, maar het bedrag dat hij betaalt is afhankelijk van de klantengroep waaraan hij maanden geleden is toegewezen. Een verkoper die dezelfde klant aanmaakt in Zoho CRM ziet een bedrijf, een contactpersoon, maar geen van beide, waardoor de offerte wordt verstuurd tegen een prijs die de webshop niet zal nakomen en iemand achteraf het verschil moet uitleggen. Door Shopware en Zoho CRM te koppelen, wordt de klantengroep automatisch overgenomen, waardoor de prijs die een verkoper noemt en de prijs die de webshop rekent hetzelfde zijn, in plaats van twee verschillende schattingen voor één account.
DATA DIE TUSSEN SYSTEMEN STROOMT
Klanten
Klantengroepen
Bestellingen
Bestelregels
Contactpersonen
Bedrijven
De Shopware-groep waartoe een klant behoort, koppelt het account aan Zoho CRM, waardoor een medewerker werkt met de geldende voorwaarden in plaats van de prijs die een onbekende zou betalen.
Een terugkerende Shopware-klant wordt gekoppeld aan het bestaande Zoho CRM-account, waardoor de geschiedenis op één plek blijft in plaats van verdeeld te zijn over twee accounts die er bijna identiek uitzien.
Een medewerker die het account opent, ziet de Shopware-bestellingen erachter, waardoor een ongevraagd telefoontje verandert in een gesprek over de producten die deze klant om de paar weken opnieuw bestelt.
Een Shopware-account bestaat zodat iemand kan afrekenen en een Zoho CRM-account bestaat zodat iemand iets kan kopen. Door de twee accounts met elkaar te verbinden, voorkom je dat de ene een slechte kopie wordt van de andere.
Wanneer een klant in Shopware aan een groep wordt toegevoegd, schrijft Alumio die groep naar het bijbehorende Zoho CRM-account. Hierdoor begint de volgende offerte die een verkoper opstelt met de voorwaarden die daadwerkelijk aan die klant zijn toegekend, in plaats van met de lijst.
Wanneer iemand die al eerder iets bij Shopware heeft gekocht een nieuwe bestelling plaatst, koppelt Alumio deze aan het bestaande Zoho CRM-account in plaats van een tweede aan te maken. Zo wordt een langdurige relatie als één klant geregistreerd.
Wanneer een klant overstapt op andere voorwaarden in Shopware, volgt het Zoho CRM-account de door u ingestelde cyclus. Een verkoper die een offerte uitbrengt in de week na de wijziging, werkt dus niet met de afspraken die de maand ervoor golden.
Alumio fungeert als een beheerde integratie-backbone tussen verkoopkanalen en fulfillment-systemen. Orders worden gerouteerd, getransformeerd en gevalideerd, terwijl statusupdates naar elk kanaal worden teruggestuurd.
Authenticeer je systemen met de kant-en-klare connectors van Alumio. Kies uit meer dan 200 connector-pakketten in de marketplace, plus onbeperkte aangepaste integraties.
Bepaal in een visuele interface hoe datavelden tussen systemen worden gekoppeld. Pas formaten aan, verrijk records en pas bedrijfslogica toe, zonder dat er maatwerkcode nodig is.
Configureer flows zodat ze in real-time, op basis van events, volgens een schema of beide worden uitgevoerd. Verminder handmatige gegevensinvoer en laat Alumio de verplaatsing en transformatie tussen systemen afhandelen.
.svg){kind=icon}
Zodra je eerste integratie live is, kun je je ERP, PIM, WMS of CRM eenvoudig op dezelfde hub aansluiten. Bestaande flows blijven gewoon draaien. Je hoeft niets opnieuw op te bouwen.
Wat zeker de moeite waard is om toe te voegen, is een verklaring voor een klant die is gestopt met bestellen. Noch de webshop, noch het CRM-systeem kan achterhalen waarom een vaste klant plotseling niets meer van zich laat horen. Een review- of enquêtetool kan dat meestal wel, omdat iemand die een slechte ervaring heeft gehad dat daar aangeeft en nergens anders. Alumio legt die link vast, waardoor een inactief account een geldige reden is in plaats van een hiaat in een rapport.
Ja, en de groep is het onderdeel dat je bewust moet meenemen. Alumio koppelt de Shopware-klant aan het Zoho CRM-account, schrijft de groep en de ordergeschiedenis ernaartoe en vernieuwt beide volgens het door jou ingestelde schema. Wat er naar een account kan worden geschreven, is wat Zoho CRM ervoor beschikbaar stelt, dus dat is iets om te controleren voordat de route wordt opgebouwd.
Nee. Wat hiermee overbodig wordt, is de contactlijst die vóór elke campagne opnieuw in de webshop wordt opgebouwd. Dat is beheersbaar bij tweehonderd klanten, maar onbeheersbaar bij tweeduizend, omdat de benodigde inspanning toeneemt met de lijst, terwijl de beschikbare tijd gelijk blijft. Welk onderdeel van een Shopware-klant welke Zoho CRM-waarde wordt, is een item dat iemand kan inzien. Wanneer een groep moet worden afgeleid in plaats van gekopieerd, neemt de Code Transformer die stap over.
De klantgroep is belangrijk, daarom is het de moeite waard om deze mee te nemen in plaats van in de winkel achter te laten. De prijsstelling in Shopware is gebaseerd op de groep waartoe een klant behoort, en een Zoho CRM-account zonder deze informatie toont de verkoper de publieke figuur. Door de groep met het account mee te sturen, ziet de verkoper de aangepaste overeenkomst in plaats van een standaardinstelling, en een wijziging van de voorwaarden wordt dezelfde dag nog aan de verkoopafdeling doorgegeven.
Een mislukking met bijbehorende kosten is het aanmaken van een tweede Zoho CRM-account voor een klant die al bestaat, omdat de groep op een van de accounts terechtkomt en de medewerker de andere opent. Alumio registreert de poging tot het aanmaken van een account en wat er is geweigerd, waardoor een bijna-duplicaat een bewuste keuze is en geen ongeluk. Elke update wordt live gemonitord en geregistreerd, een weigering genereert een melding met de reden, herhaalpogingen worden uitgevoerd waar geconfigureerd en er gaat niets ongemerkt verloren.
Spreek met een Alumio-integratiespecialist. Wij brengen de juiste architectuur voor jouw systemen in kaart, op de juiste schaal, zodat je bedrijfsactiviteiten bij elke verandering betrouwbaar blijven.
.svg)
