Présentation de l'Alumio Route Builder
Connectez, orchestrez et gouvernez vos intégrations depuis une interface visuelle
Les données de disponibilité et l'état des comptes provenant de SAP sont intégrés à Zoho CRM ; les représentants citent donc les chiffres fournis par l'ERP plutôt que ceux des modules de la suite Zoho qui contiennent discrètement une deuxième version de chacun d'eux.
Zoho CRM est rarement utilisé seul. Les équipes adoptent la suite, et Zoho Books et Zoho Inventory finissent par contenir des données clients, stocks et factures que SAP possède également, sans qu'aucun système ne fasse foi. Un commercial se base sur les chiffres de Zoho, l'entrepôt sur ceux de SAP, et les deux sont si proches que la différence n'apparaît que des mois plus tard, lors d'un litige sur une facture. Connecter SAP et Zoho CRM clarifie la frontière : l'ERP conserve les données de stock, de prix et de crédit, et le CRM reçoit ces données au lieu d'en conserver sa propre copie.
DES DONNÉES QUI CIRCULENT ENTRE EUX
Clients
Listes de prix
Limites de crédit
Disponibilité des stocks
État de la livraison
Créances en cours
SAP conserve les données relatives aux stocks, aux prix et au crédit, tandis que Zoho CRM les affiche ; par conséquent, les modules Zoho susceptibles de contenir les mêmes données ne sont pas gérés discrètement en parallèle.
Les listes de prix et les disponibilités lues depuis SAP apparaissent sur la fiche Zoho CRM, de sorte qu'un devis reflète ce que l'ERP facturera et expédiera plutôt qu'un chiffre saisi il y a des mois.
Étant donné que la limite est fixée délibérément dès le départ, l'ajout d'une autre application Zoho n'ajoute pas une autre copie des données clients ou boursières qu'il faudrait rapprocher un an plus tard.
Les informations de livraison provenant de SAP sont transmises à Zoho CRM, permettant ainsi aux gestionnaires de compte de répondre eux-mêmes aux questions du type « Où est ma commande ? » au lieu de les transmettre à un membre de l'équipe logistique.
Lorsqu'un commercial établit un devis dans Zoho CRM, Alumio fournit la liste de prix et la disponibilité enregistrées dans SAP, de sorte que l'offre est basée sur l'ERP plutôt que sur un enregistrement d'inventaire Zoho géré séparément.
Alumio ne fait correspondre que les champs dont SAP devrait être propriétaire dans Zoho CRM, laissant le reste de la suite Zoho se débrouiller seul ; ainsi, l'intégration définit où se situe la limite au lieu de laisser deux équipes la négocier de manière informelle ultérieurement.
Les informations relatives à l'état d'avancement des livraisons enregistrées dans SAP mettent à jour l'enregistrement Zoho CRM associé, permettant ainsi à un gestionnaire de compte de voir où se trouve réellement une commande sans avoir à ouvrir l'ERP ni à contacter quelqu'un dans l'entrepôt pour obtenir des informations à son sujet.
Alumio se place entre vos canaux de vente et vos systèmes de traitement des commandes en tant qu'épine dorsale d'intégration gouvernée. Les commandes sont acheminées, transformées et validées, tandis que les mises à jour de statut sont renvoyées vers chaque canal.
Authentifiez vos systèmes à l'aide des connecteurs pré-construits d'Alumio. Faites votre choix parmi plus de 200 packs de connecteurs sur la marketplace, en plus d'intégrations personnalisées illimitées.
Définissez la correspondance des champs de données entre vos systèmes via une interface visuelle. Ajustez les formats, enrichissez les enregistrements et appliquez vos règles métier, sans aucun code personnalisé.
Configurez vos flux pour qu'ils s'exécutent en temps réel selon des événements, selon un calendrier, ou les deux. Réduisez la saisie manuelle des données et laissez Alumio gérer les transferts et les transformations entre vos systèmes.
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Une fois votre première intégration en ligne, l'ajout de votre ERP, PIM, WMS ou CRM se connecte au même hub. Les flux existants continuent de fonctionner. Pas besoin de tout reconstruire.
L'automatisation marketing constitue souvent l'étape suivante. Les équipes utilisant SAP avec Zoho CRM privilégient l'externalisation à la segmentation en profondeur, car c'est l'historique des commandes de l'ERP qui justifie la segmentation. Alumio centralise ces connexions, permettant ainsi aux outils de campagne d'exploiter les mêmes données SAP que celles affichées par le CRM, sans avoir à créer une liste supplémentaire.
Une fois la question de la propriété des données résolue, les deux processus s'exécutent automatiquement. Alumio importe les listes de prix, les disponibilités et les limites de crédit de SAP dans Zoho CRM selon la fréquence que vous définissez, puis renvoie les devis acceptés sous forme de commandes. La résolution des problèmes est plus importante que la synchronisation : c'est en confirmant que SAP est propriétaire de ces données que les modules de gestion des stocks et de facturation de Zoho ne sont pas conservés en parallèle.
Non, cette fonctionnalité est configurée dans Alumio et non développée. Le mappage des tarifs, de la disponibilité et des conditions de crédit SAP vers les champs Zoho CRM est un travail d'interface qui remplace la ressaisie et l'habitude de conserver un second jeu de données dans la suite Zoho. Les conditions tarifaires SAP étant complexes, le transformateur de code prend en charge les éléments qu'un mappage ne peut pas exprimer, comme une remise en fonction du volume de la commande.
Dans SAP, Zoho CRM gère les stocks plutôt que de les stocker. Zoho Inventory et Zoho Books le permettent, et c'est précisément pourquoi il faut trancher : si les deux logiciels peuvent gérer les stocks et les factures, les deux seront modifiables, et la différence apparaîtra lors d'un litige client plutôt que dans un rapport. Utilisez la suite logicielle pour les fonctionnalités que SAP ne propose pas, et laissez l'ERP centraliser les données relatives à la logistique.
L'erreur à éviter est une commande présente dans Zoho CRM mais absente de SAP. Alumio surveille chaque transfert en temps réel et conserve les valeurs envoyées. Ainsi, si l'ERP refuse une commande, une alerte est immédiatement déclenchée et des tentatives de relance automatiques sont effectuées (si configurées). L'enregistrement CRM est signalé au lieu d'apparaître comme complet. Le journal indique la raison du refus, souvent un élément non reconnu par SAP, ce qui permet d'éviter tout problème de rapprochement.
Échangez avec un spécialiste de l'intégration Alumio. Nous concevrons l'architecture adaptée à vos systèmes et à votre échelle, pour garantir la fiabilité de vos opérations à chaque étape de votre évolution.
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