Présentation de l'Alumio Route Builder
Connectez, orchestrez et gouvernez vos intégrations depuis une interface visuelle
Le délai qui se déclenche lorsqu'un acheteur dépose une réclamation sur Allegro n'est pas fixé par le vendeur ; SAP ECC en est donc informé lorsqu'il est encore temps de répondre, et non une fois la réclamation close.
Allegro gère son propre processus de traitement des réclamations avec ses propres délais. Tout vendeur qui ne respecte pas ces délais est sanctionné, indépendamment du bien-fondé de sa réclamation. SAP ECC connaît la commande, la livraison et l'avoir, mais ignore tout du système de gestion des réclamations de la marketplace. La réclamation reste donc affichée sur le tableau de bord du vendeur jusqu'à ce qu'un utilisateur se connecte, que le délai expire et que la marketplace prenne sa décision. En connectant SAP ECC et Allegro, la réclamation est intégrée à la tâche associée à la commande concernée, permettant ainsi aux personnes compétentes d'en prendre connaissance à temps. Le suivi de la réclamation est alors visible à l'endroit où elle est effectuée.
DES DONNÉES QUI CIRCULENT ENTRE EUX
Documents
Offres
Commandes sur la place de marché
Cas de réclamation
Avoirs
Documents de livraison
Une réclamation Allegro parvient à SAP ECC concernant la commande en question, elle est donc intégrée au traitement quotidien au lieu d'être mise en attente dans un panel pour la prochaine personne qui ouvrira le compte vendeur.
Nul besoin de garder un panneau vendeur ouvert toute la journée, car Allegro est accessible via l'interface qu'il met à disposition et les dossiers arrivent là où le travail se trouve déjà.
Étant donné que la livraison et le crédit sont enregistrés dans SAP ECC à côté du dossier, la réponse est rédigée à partir des faits réels plutôt que d'une reconstitution possible.
Les réclamations auxquelles il est répondu dans les délais impartis ne sont plus prises en compte pour le compte ; ainsi, la note attribuée au vendeur reflète la qualité de son activité plutôt que la fréquence de consultation du panel.
Lorsqu'un acheteur ouvre une réclamation sur Allegro, Alumio la crée dans SAP ECC en l'associant à la commande client concernée, afin que la personne en charge du dossier puisse consulter la livraison et la facture sans avoir à rechercher la référence sur la plateforme.
Lorsqu'une note de crédit est enregistrée dans SAP ECC, Alumio signale la résolution à Allegro, de sorte que le dossier est clos sur le canal en même temps que dans le grand livre, au lieu d'une semaine plus tard lorsque quelqu'un effectue le rapprochement.
La disponibilité des stocks des usines SAP ECC que vous désignez est publiée dans chaque offre Allegro selon le cycle que vous définissez, de sorte que le canal vend en fonction du stock que l'entrepôt peut prélever et que les réclamations qui suivent une commande non honorable ne se produisent jamais.
Alumio se place entre vos canaux de vente et vos systèmes de traitement des commandes en tant qu'épine dorsale d'intégration gouvernée. Les commandes sont acheminées, transformées et validées, tandis que les mises à jour de statut sont renvoyées vers chaque canal.
Authentifiez vos systèmes à l'aide des connecteurs pré-construits d'Alumio. Faites votre choix parmi plus de 200 packs de connecteurs sur la marketplace, en plus d'intégrations personnalisées illimitées.
Définissez la correspondance des champs de données entre vos systèmes via une interface visuelle. Ajustez les formats, enrichissez les enregistrements et appliquez vos règles métier, sans aucun code personnalisé.
Configurez vos flux pour qu'ils s'exécutent en temps réel selon des événements, selon un calendrier, ou les deux. Réduisez la saisie manuelle des données et laissez Alumio gérer les transferts et les transformations entre vos systèmes.
.svg){kind=icon}
Une fois votre première intégration en ligne, l'ajout de votre ERP, PIM, WMS ou CRM se connecte au même hub. Les flux existants continuent de fonctionner. Pas besoin de tout reconstruire.
Les personnes qui demandent la prochaine connexion sont celles qui traitent les réclamations, et elles souhaitent obtenir l'historique de garantie. Allegro fixe un délai et SAP ECC émet la facture ; la question de la prise en charge du produit relève d'une tierce partie. Alumio gère cette connexion en parallèle de la précédente, ce qui permet à la personne qui traite la demande d'avoir accès aux informations relatives à la garantie.
C'est possible, et chaque flux est programmé en fonction des besoins. Une réclamation Allegro est traitée dès sa création, car le délai de traitement commence à ce moment-là, tandis que la disponibilité est mise à jour selon le cycle choisi. La résolution est rétroactive dès sa publication par SAP ECC ; ainsi, le canal prend connaissance du résultat à partir du document qui l'enregistre, plutôt que par une mise à jour manuelle d'un dossier.
Non, et rien de tout cela ne se fait au sein de SAP ECC. Seul le mappage des catégories, géré par un utilisateur dans un fichier, est concerné, ainsi que la vérification quotidienne du panneau vendeur. Les valeurs SAP ECC qui alimentent une offre Allegro et les éléments générés par une réclamation sont enregistrés dans Alumio. Lorsqu'une catégorie nécessite un paramètre dérivé de plusieurs champs, le transformateur de code prend le relais.
C'est la décision prise dans les délais impartis qui coûte cher aux vendeurs, plus que la décision elle-même. Allegro fixe un délai de réponse et considère le silence comme une conclusion. Ainsi, une réclamation qui parvient à SAP ECC le sixième jour d'un délai de sept jours est de facto déjà réglée par la plateforme. Déposer une réclamation le jour même où elle est signalée permet de transformer un délai en un outil réellement utile.
Un refus d'annonce dû à un paramètre de catégorie requis entraîne la suppression discrète d'une offre, car le reste du catalogue continue d'être vendu. Alumio surveille chaque publication en temps réel et enregistre le matériel SAP ECC avec le paramètre Allegro refusé. Ainsi, un refus génère une alerte indiquant le nom du produit et le motif du refus. Des tentatives de réaffichage sont effectuées lorsque la configuration le permet, garantissant ainsi qu'aucun produit ne reste indisponible sans que personne ne le sache.
Échangez avec un spécialiste de l'intégration Alumio. Nous concevrons l'architecture adaptée à vos systèmes et à votre échelle, pour garantir la fiabilité de vos opérations à chaque étape de votre évolution.
.svg)
