Maak kennis met de Alumio Route Builder
Verbind, orkestreer en beheer nu integraties op grote schaal vanuit één visuele interface
De termijn die ingaat wanneer een koper een klacht indient via Allegro, wordt niet door de verkoper ingesteld. Hierdoor wordt SAP ECC op de hoogte gebracht terwijl er nog tijd is om te reageren, in plaats van nadat de klacht al is afgesloten.
Allegro hanteert een eigen klachtenprocedure met eigen deadlines, en een verkoper die een deadline mist, wordt daarop beoordeeld, ongeacht de gegrondheid van de klacht. SAP ECC kent de bestelling, de levering en de creditering, maar heeft geen idee van een marktplaats die elders een bepaalde tijdslimiet hanteert. De klacht blijft dus in het verkoperspaneel staan totdat iemand inlogt, het venster sluit en de marktplaats een beslissing neemt. Door SAP ECC en Allegro te koppelen, wordt de klacht geregistreerd als werk voor de betreffende bestelling, zodat de mensen die de klacht kunnen oplossen er tijdig van op de hoogte zijn. De tijdslimiet is dan zichtbaar op de plek waar het werk plaatsvindt.
DATA DIE TUSSEN SYSTEMEN STROOMT
Materialen
Offertes
Marktplaatsorders
Klachten
Creditnota's
Leveringsdocumenten
Een klacht van Allegro over de betreffende order bereikt SAP ECC, waardoor deze direct wordt verwerkt in plaats van te wachten op de volgende persoon die de verkopersaccount opent.
Niemand hoeft de hele dag een verkoperspaneel open te houden, want Allegro is bereikbaar via de interface die het beschikbaar stelt en de cases komen terecht waar het werk zich al bevindt.
Omdat de levering en het creditnota in SAP ECC naast de zaak staan, wordt een reactie geschreven op basis van wat er daadwerkelijk is gebeurd, in plaats van op basis van wat iemand kan reconstrueren.
Klachten die binnen de gestelde termijn worden afgehandeld, tellen niet meer mee voor de beoordeling. Een verkopersbeoordeling geeft dus aan hoe het bedrijf presteert, en niet hoe vaak het beoordelingspaneel is geraadpleegd.
Wanneer een koper een klacht indient op Allegro, maakt Alumio deze aan in SAP ECC en koppelt deze aan de bijbehorende verkooporder. Zo kan de persoon die de klacht behandelt de levering en de factuur inzien zonder de referentie van het platform te hoeven opzoeken.
Wanneer een creditnota in SAP ECC wordt geboekt, rapporteert Alumio de afhandeling terug aan Allegro. Hierdoor wordt de zaak in het kanaal direct afgesloten, in plaats van een week later wanneer iemand de twee afstemt.
De beschikbaarheid vanuit de door u aangewezen SAP ECC-vestigingen wordt volgens de door u ingestelde cyclus aan elk Allegro-aanbod toegevoegd. Hierdoor verkoopt het kanaal op basis van de voorraad die het magazijn kan picken, waardoor klachten over een niet-uitvoerbare order nooit ontstaan.
Alumio fungeert als een beheerde integratie-backbone tussen verkoopkanalen en fulfillment-systemen. Orders worden gerouteerd, getransformeerd en gevalideerd, terwijl statusupdates naar elk kanaal worden teruggestuurd.
Authenticeer je systemen met de kant-en-klare connectors van Alumio. Kies uit meer dan 200 connector-pakketten in de marketplace, plus onbeperkte aangepaste integraties.
Bepaal in een visuele interface hoe datavelden tussen systemen worden gekoppeld. Pas formaten aan, verrijk records en pas bedrijfslogica toe, zonder dat er maatwerkcode nodig is.
Configureer flows zodat ze in real-time, op basis van events, volgens een schema of beide worden uitgevoerd. Verminder handmatige gegevensinvoer en laat Alumio de verplaatsing en transformatie tussen systemen afhandelen.
.svg){kind=icon}
Zodra je eerste integratie live is, kun je je ERP, PIM, WMS of CRM eenvoudig op dezelfde hub aansluiten. Bestaande flows blijven gewoon draaien. Je hoeft niets opnieuw op te bouwen.
De mensen die om de volgende verbinding vragen, zijn degenen die klachten afhandelen, en wat zij willen is het garantiebewijs. Allegro geeft een deadline en SAP ECC levert de factuur, en of het artikel nog onder de garantie valt, wordt volledig buiten beschouwing gelaten. Alumio beheert die verbinding tegelijk met deze, waardoor een zaak wordt beantwoord met de garantievoorwaarden direct voor ogen van de persoon die de zaak behandelt.
Dat kan, en elke richting is getimed voor wat nodig is. Een Allegro-klacht wordt verwerkt zodra deze wordt ingediend, omdat het venster dan begint, terwijl de beschikbaarheid wordt gepubliceerd volgens de door u gekozen cyclus. De oplossing wordt teruggestuurd wanneer SAP ECC deze boekt, zodat het kanaal de uitkomst leert uit het document waarin deze is vastgelegd, in plaats van dat iemand eraan denkt om een case handmatig bij te werken.
Nee, en niets daarvan gebeurt binnen SAP ECC. De categorietoewijzing die iemand in een bestand bijhoudt, wordt gebruikt, samen met de dagelijkse controle van het verkoperspaneel. Welke SAP ECC-waarden een Allegro-aanbieding voeden en wat een klacht teweegbrengt, worden ingevoerd in Alumio. Wanneer een categorie een parameter nodig heeft die is afgeleid van meerdere velden, neemt de Code Transformer die stap over.
Een beslissing binnen de gestelde termijn, en dat is het deel dat verkopers geld kost, niet de beslissing zelf. Allegro stelt een reactietermijn en beschouwt stilte als een uitkomst. Een klacht die SAP ECC op de zesde dag van een zeven dagen durende termijn bereikt, is in feite al door de marktplaats afgehandeld. Het indienen van de klacht op de dag zelf zorgt ervoor dat een deadline daadwerkelijk bruikbaar wordt.
Een afwijzing van een aanbieding vanwege een parameter die de categorie vereist, is de reden waarom een aanbieding stilletjes wordt verwijderd, omdat de rest van de catalogus gewoon blijft verkopen. Alumio monitort elke publicatie live en registreert het SAP ECC-materiaal met de Allegro-parameter die is afgewezen. Een afwijzing genereert een melding met de naam van beide parameters en de reden. Indien geconfigureerd, worden herhaalpogingen uitgevoerd, zodat niets ongemerkt blijft staan.
Spreek met een Alumio-integratiespecialist. Wij brengen de juiste architectuur voor jouw systemen in kaart, op de juiste schaal, zodat je bedrijfsactiviteiten bij elke verandering betrouwbaar blijven.
.svg)
