Wir stellen vor: Der Alumio Route Builder
Integrationen zentral über eine visuelle Oberfläche steuern
Shopware-Kunden, Bestellungen und Warenkorbaktivitäten gelangen zu Salesforce, und Salesforce-Konten und Angebote gelangen zum Shopfront, sodass sowohl der unterstützte als auch der Selbstbedienungsverkauf über einen einzigen kommerziellen Datensatz abgewickelt werden.
In einem B2B-Unternehmen, das Shopware und Salesforce nutzt, existiert derselbe Käufer doppelt: als Shop-Konto mit Login und als Salesforce-Konto mit Inhaber. Vertriebsmitarbeiter erstellen Angebote in Salesforce, Kunden bestellen in Shopware, und da keine der beiden Seiten die jeweils andere kennt, wird ein Vertriebsmitarbeiter von einer Bestellung über Nacht überrascht, und ein Kunde kann das ihm zugesandte Angebot nicht annehmen. Die Verbindung von Shopware und Salesforce über Alumio verknüpft diese beiden Prozesse: Shop-Registrierungen und Bestellungen werden im Kundendatensatz erfasst, und ein Salesforce-Angebot kann vom Kunden im Shop angenommen werden.
DATEN, DIE ZWISCHEN IHNEN FLIESSEN
Konten
Kontakte
Shopware-Kunden
Aufträge
Angebote
Auftragsstatus
Produktkatalog
Shopware-Bestellungen werden dem Salesforce-Konto sofort zugeordnet, sodass der Kontoinhaber nie von Aktivitäten bei seinen eigenen Kunden überrascht wird oder eine online abgeschlossene Konversation dupliziert wird.
Ein Angebot von Salesforce erreicht Shopware, wo es vom Käufer geprüft und akzeptiert werden kann. Dadurch verkürzt sich die Zeitspanne zwischen der Preisangabe durch den Vertriebsmitarbeiter und der tatsächlichen Auftragserteilung.
Shop-Logins werden mit Salesforce-Konten verknüpft, sodass die Online- und Käufe im Geschäft eines Unternehmens unter einem Datensatz erfasst werden und nicht als zwei unabhängige Kunden gemeldet werden.
Da die Online-Einnahmen dem richtigen Konto zugeordnet werden, spiegeln Pipeline- und Gebietsberichte den gesamten Kundenwert wider und nicht nur die Geschäfte, die ein Vertriebsmitarbeiter direkt abgewickelt hat.
Eine Shopware-Bestellung erstellt oder aktualisiert den entsprechenden Datensatz im Salesforce-Konto, sodass der Kontoinhaber sieht, was sein Kunde gekauft hat, ohne die Betriebsabteilung fragen zu müssen, und die Gebietsberichterstattung die Self-Service-Umsätze korrekt erfasst.
Ein in Salesforce genehmigtes Angebot wird Shopware als Warenkorb oder Angebot übermittelt, das der Käufer nach Belieben annehmen kann, sodass ein Geschäft nicht ins Stocken gerät, weil auf eine Bestellung zu einem per E-Mail zugesandten PDF gewartet werden muss.
Bei einer neuen Shopware-Unternehmensregistrierung wird das Salesforce-Konto und der Kontakt mit den entsprechenden Daten erstellt, sodass eine Selbstregistrierung an einen Inhaber weitergeleitet und nachverfolgt wird, anstatt dass das Unternehmen monatelang unbemerkt im Stillen weiterläuft.
Alumio fungiert als zentrales Integrations-Backbone zwischen Vertriebskanälen und Fulfillment-Systemen. Bestellungen werden weitergeleitet, transformiert und validiert, während Status-Updates an jeden Kanal zurückgemeldet werden.
Authentifizieren Sie Ihre Systeme mit den vorgefertigten Connectoren von Alumio. Wählen Sie aus über 200 Connector-Paketen im Marketplace oder erstellen Sie unbegrenzt viele individuelle Integrationen.
Definieren Sie in einer visuellen Oberfläche, wie Datenfelder zwischen Systemen zugeordnet werden. Passen Sie Formate an, reichern Sie Datensätze an und wenden Sie Geschäftslogik an – ganz ohne eigenen Programmcode.
Konfigurieren Sie Abläufe so, dass sie in Echtzeit bei bestimmten Ereignissen, nach einem Zeitplan oder beidem ausgeführt werden. Reduzieren Sie die manuelle Dateneingabe und überlassen Sie Alumio den Datentransfer und die Transformation zwischen Ihren Systemen.
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Sobald Ihre erste Integration live ist, können Sie Ihr ERP, PIM, WMS oder CRM einfach an denselben Hub anschließen. Bestehende Abläufe laufen nahtlos weiter. Kein Neuerstellen von Grund auf.
Es können weitere Systeme verbunden werden, und das ERP-System ist üblicherweise das dritte, da Salesforce die Kundenbeziehung verwaltet, Shopware den Online-Shop bereitstellt und Lagerbestand, Kreditverwaltung und Rechnungsstellung im Backoffice erfolgen. Alumio steuert alle drei Systeme, sodass ein Vertriebsmitarbeiter, der in Salesforce ein Angebot erstellt, mit der vom ERP-System bestätigten Verfügbarkeit arbeitet und nicht mit einer Momentaufnahme des Katalogs vom Vormonat.
Ja. Jede Shopware-Bestellung wird dem entsprechenden Salesforce-Konto zugeordnet und als der von Ihnen für Umsätze verwendete Datensatztyp erfasst – entweder sofort oder in geplanten Batches. Die Zuordnung erfolgt anhand der von Ihnen festgelegten Kennungen und nicht anhand des Firmennamens. Dadurch wird verhindert, dass eine geringfügig abweichende Schreibweise ein zweites Konto erstellt und die Kundenhistorie aufgeteilt wird.
Alumio wird konfiguriert statt entwickelt. Daher sind Account-Matching, Feldzuordnung und Angebotserstellung in die Benutzeroberfläche integriert und nicht als Apex-Integration wartungsbedürftig. Salesforce-Organisationen sammeln über Jahre hinweg benutzerdefinierte Objekte und Validierungsregeln an. Wenn eines dieser Objekte eine Standardzuordnung blockiert, übernimmt der Code-Transformer die Logik für dieses Objekt.
Die Benachrichtigung erfolgt üblicherweise nach Abschluss der Bestellung und nicht bereits bei der Warenkorberstellung. Diese Wahl ist wichtiger als es zunächst scheint. Die Benachrichtigung nach Abschluss der Bestellung sorgt für übersichtliche und nachvollziehbare Berichte in Salesforce. Eine frühere Benachrichtigung ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, abgebrochene Warenkörbe zu erkennen und zu retten, führt aber zu zusätzlichen Benachrichtigungen im Kundenkonto. Alumio unterstützt beide Optionen, wobei B2B-Unternehmen mit hochwertigen Warenkörben häufiger die frühere Benachrichtigung bevorzugen.
Salesforce speichert niemals Bestellungen, die in Shopware nicht erfasst sind. Jede Nachricht wird mit ihren Nutzdaten protokolliert und während des Versands überwacht. Bei einer Ablehnung wird eine Warnung ausgelöst, die das betroffene Konto und den Validierungsfehler nennt. Wiederholungsversuche beheben vorübergehende Limitüberschreitungen automatisch, und nicht übereinstimmende Datensätze verbleiben in der Warteschlange, anstatt zwischen den beiden Systemen verworfen zu werden.
Sprechen Sie mit einem Alumio-Integrationsspezialisten. Wir entwerfen die passende Architektur für Ihre Systeme und die richtige Skalierung, damit Ihre Betriebsabläufe bei jeder Veränderung zuverlässig bleiben.
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