Wir stellen vor: Der Alumio Route Builder
Integrationen zentral über eine visuelle Oberfläche steuern
Eine in Shopware aufgegebene Bestellung erscheint in Bitrix24 als Arbeit, die jemandem gehört, sodass die Auftragsabwicklung davon abhängt, wer gerade an diesem Nachmittag den Admin-Bildschirm des Shops im Blick hat.
Bitrix24 kann Bestellungen auf zwei Arten verwalten. Zum einen über eine CRM-Pipeline, in der eine Bestellung ein Geschäft darstellt, das verschiedene Phasen durchläuft, zum anderen über Aufgaben, in denen eine Bestellung eine zugewiesene Aufgabe ist. Beide Ansätze erscheinen sinnvoll und werden daher genutzt. Das Ergebnis: Ein Geschäft befindet sich in einer bestimmten Phase, während eine zugehörige Aufgabe von einem Mitarbeiter als abgeschlossen markiert wurde, der dachte, der Vorgang sei damit beendet. Im Shop wird die Bestellung jedoch weiterhin als nicht erfüllt angezeigt. Die Verbindung von Shopware und Bitrix24 legt fest, welches der beiden Systeme die Bearbeitung steuert, sodass das Abschließen einer Bestellung für alle Beteiligten tatsächlich relevant ist.
DATEN, DIE ZWISCHEN IHNEN FLIESSEN
Bestellungen
Bestellpositionen
Kundendatensätze
Geschäftsdatensätze
Auftragsdatensätze
Fertigungsstatus
Eine Shopware-Bestellung wird entweder zu einem Bitrix24-Deal oder zu einer Aufgabe, die einmalig festgelegt und jedes Mal angewendet wird, sodass zwei Datensätze, die dieselbe Bestellung beschreiben, nicht mehr in unterschiedliche Richtungen driften.
Wer für eine Bestellung verantwortlich ist, dem wird sie zugewiesen, anstatt dass er sie bemerkt. Das ist der Unterschied zwischen einem Geschäft, das über eine einzelne Person hinauswächst, und einem, das dies nicht tut.
Der Auftragsabwicklungsstatus wird an Shopware zurückgesendet, sodass das, was der Kunde sieht, und das, was das Team als erledigt markiert hat, identisch sind und nicht zwei gegensätzliche Meinungen zu einer Bestellung vorliegen.
Das Team verzichtet darauf, neben Bitrix24 eine zweite Liste zu führen, da der eingehende Datensatz bereits derjenige ist, mit dem sie arbeiten, und die Shopware-Bestellung mit sich führt.
Wenn eine Bestellung in Shopware aufgegeben wird, erstellt Alumio den von Ihnen ausgewählten Bitrix24-Datensatz, einen Deal oder eine Aufgabe, mit dem Kunden und den zugehörigen Positionen, sodass jemand die Verantwortung dafür trägt, und zwar von dem Moment an, in dem er existiert, und nicht erst, wenn es jemandem auffällt.
Durch das Markieren des Auftrags als abgeschlossen in Bitrix24 wird die Shopware-Bestellung aktualisiert, sodass ein Kunde, der seine Bestellung überprüft, denselben Status sieht wie das Team und nicht einen, der ein oder zwei Tage hinter dem liegt, was dem Team bereits bekannt ist.
Da für jede Shopware-Bestellung nur ein Bitrix24-Datensatz erstellt wird, kann niemand eine Aufgabe abschließen, solange ein Geschäft zu derselben Bestellung noch offen ist, und es gibt nur eine Anlaufstelle, wenn ein Kunde fragt, wo sich seine Bestellung befindet.
Alumio fungiert als zentrales Integrations-Backbone zwischen Vertriebskanälen und Fulfillment-Systemen. Bestellungen werden weitergeleitet, transformiert und validiert, während Status-Updates an jeden Kanal zurückgemeldet werden.
Authentifizieren Sie Ihre Systeme mit den vorgefertigten Connectoren von Alumio. Wählen Sie aus über 200 Connector-Paketen im Marketplace oder erstellen Sie unbegrenzt viele individuelle Integrationen.
Definieren Sie in einer visuellen Oberfläche, wie Datenfelder zwischen Systemen zugeordnet werden. Passen Sie Formate an, reichern Sie Datensätze an und wenden Sie Geschäftslogik an – ganz ohne eigenen Programmcode.
Konfigurieren Sie Abläufe so, dass sie in Echtzeit bei bestimmten Ereignissen, nach einem Zeitplan oder beidem ausgeführt werden. Reduzieren Sie die manuelle Dateneingabe und überlassen Sie Alumio den Datentransfer und die Transformation zwischen Ihren Systemen.
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Sobald Ihre erste Integration live ist, können Sie Ihr ERP, PIM, WMS oder CRM einfach an denselben Hub anschließen. Bestehende Abläufe laufen nahtlos weiter. Kein Neuerstellen von Grund auf.
Die entscheidende Frage ist, wo die Kommunikation über eine Bestellung tatsächlich stattfindet, und das geschieht selten in einem der beiden Systeme. Die Chat-Plattform des Teams dient üblicherweise als Ergänzung, da eine Shopware-Bestellung in einem Kanal besprochen wird und die dort getroffene Entscheidung nie im Bitrix24-Datensatz erscheint. Alumio hingegen speichert beide Verbindungen, sodass die getroffene Vereinbarung der Bestellung beigefügt wird, anstatt einfach ignoriert zu werden.
Pipeline und Aufgabenliste werden festgelegt, bevor irgendetwas erstellt wird, da die gleichzeitige Auswahl beider Elemente zu einem Fehler führt. Alumio erstellt pro Shopware-Bestellung einen Bitrix24-Datensatz im gewählten Format, inklusive der zugehörigen Positionen und des Kunden, und meldet den Abschluss im Shop zurück. Es wird kein zweiter Datensatz für dieselbe Bestellung erstellt.
Nein, und der Test besteht darin, wer die Daten am Freitagnachmittag aktualisiert. Welcher Bitrix24-Datensatz aus einer Shopware-Bestellung wird, wem er zugewiesen wird und welche Auswirkungen die Fertigstellung auf den Shop hat, sind Einstellungen in der Alumio-Benutzeroberfläche, da die Personen, die diese Einstellungen ändern, keine Entwickler sind. Wenn die Zuweisung vom Inhalt einer Bestellung abhängt, wendet der Code-Transformer diese Regel an.
Welche Option Sie auch wählen – die Entscheidung selbst ist entscheidend, nicht die Lösung. Bitrix24 unterstützt beides. Eine Shopware-Bestellung kann also sowohl als Transaktion in verschiedenen Phasen als auch als abgeschlossene Aufgabe existieren. Werden beide Optionen gleichzeitig ausgeführt, entstehen eine abgeschlossene Aufgabe und eine offene Transaktion, die dieselbe Bestellung beschreiben. Erst wenn Sie sich für eine der beiden Optionen entscheiden und den Shop nach Abschluss der jeweiligen Option aktualisieren lassen, erhält der Status eine Aussagekraft.
Die Bestellung selbst wird nicht weiterbearbeitet; stattdessen wird ein Vorgang fälschlicherweise als abgeschlossen markiert. Alumio erkennt Fehler sofort, erstellt pro Shopware-Bestellung einen Bitrix24-Datensatz und speichert die gesendeten Daten. So wird bei einem nicht an den Shop zurückgeschriebenen Abschluss umgehend eine Benachrichtigung mit der Bestellung und dem Grund ausgegeben. Falls konfiguriert, werden Wiederholungsversuche unternommen, und der Vorgang bleibt in der Liste. Dadurch wird sichergestellt, dass nichts stillschweigend als erledigt markiert wird, während ein Kunde noch wartet.
Sprechen Sie mit einem Alumio-Integrationsspezialisten. Wir entwerfen die passende Architektur für Ihre Systeme und die richtige Skalierung, damit Ihre Betriebsabläufe bei jeder Veränderung zuverlässig bleiben.
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