Présentation de l'Alumio Route Builder
Connectez, orchestrez et gouvernez vos intégrations depuis une interface visuelle
Une commande passée dans Shopware apparaît dans Bitrix24 comme une tâche dont quelqu'un est responsable, son traitement s'arrête donc en fonction de la personne qui consulte l'écran d'administration de la boutique cet après-midi-là.
Bitrix24 permet de gérer une commande de deux manières. Son système de gestion des commandes (CRM) utilise des pipelines où une commande correspond à une transaction qui progresse par étapes, tandis que son système de tâches utilise des tâches assignées à un collaborateur. Ces deux systèmes paraissent pertinents et sont donc fréquemment utilisés. Il en résulte qu'une transaction reste bloquée à une étape, tandis qu'une tâche relative à cette même commande est clôturée par un collaborateur qui pensait que le processus était terminé. Pendant ce temps, la boutique affiche toujours la commande comme non exécutée. La connexion entre Shopware et Bitrix24 permet de déterminer quel système gère la progression de la tâche, afin que la clôture d'une tâche ait une réelle signification pour tous les utilisateurs concernés.
DES DONNÉES QUI CIRCULENT ENTRE EUX
Commandes
Lignes de commande
Fiches clients
Fiches transactions
Fiches tâches
Statut d'exécution
Une commande Shopware devient soit une transaction Bitrix24, soit une tâche, décidée une fois pour toutes et appliquée systématiquement, de sorte que deux enregistrements décrivant la même commande cessent de diverger.
La personne responsable d'une commande se la voit attribuer plutôt que d'en être informée, ce qui fait la différence entre une entreprise qui emploie plus d'une personne et une autre qui n'en emploie pas.
Le statut de traitement est renvoyé à Shopware, de sorte que ce que voit le client et ce que l'équipe a marqué comme terminé correspondent, au lieu de deux avis contradictoires sur une même commande.
L'équipe cesse de conserver une deuxième liste en plus de Bitrix24, car l'enregistrement reçu est déjà celui sur lequel ils travaillent et il contient la commande Shopware.
Lorsqu'une commande est passée dans Shopware, Alumio crée l'enregistrement Bitrix24 que vous avez choisi, une transaction ou une tâche, avec le client et les lignes associées, de sorte que quelqu'un en est propriétaire dès sa création plutôt que lorsqu'il est remarqué.
Le fait de marquer le travail comme terminé dans Bitrix24 met à jour la commande Shopware, de sorte que le client qui consulte sa commande voit la même situation que l'équipe au lieu d'une situation qui accuse un retard d'un ou deux jours sur ce que l'équipe sait déjà.
Comme une seule entrée Bitrix24 est créée pour chaque commande Shopware, personne ne clôture une tâche tant qu'une transaction concernant la même commande est en cours, et il n'y a qu'un seul endroit où chercher lorsqu'un client demande où en est sa commande.
Alumio se place entre vos canaux de vente et vos systèmes de traitement des commandes en tant qu'épine dorsale d'intégration gouvernée. Les commandes sont acheminées, transformées et validées, tandis que les mises à jour de statut sont renvoyées vers chaque canal.
Authentifiez vos systèmes à l'aide des connecteurs pré-construits d'Alumio. Faites votre choix parmi plus de 200 packs de connecteurs sur la marketplace, en plus d'intégrations personnalisées illimitées.
Définissez la correspondance des champs de données entre vos systèmes via une interface visuelle. Ajustez les formats, enrichissez les enregistrements et appliquez vos règles métier, sans aucun code personnalisé.
Configurez vos flux pour qu'ils s'exécutent en temps réel selon des événements, selon un calendrier, ou les deux. Réduisez la saisie manuelle des données et laissez Alumio gérer les transferts et les transformations entre vos systèmes.
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Une fois votre première intégration en ligne, l'ajout de votre ERP, PIM, WMS ou CRM se connecte au même hub. Les flux existants continuent de fonctionner. Pas besoin de tout reconstruire.
Il convient de déterminer où se déroule la conversation relative à une commande, et c'est rarement le cas dans l'un ou l'autre des systèmes. La plateforme de messagerie instantanée de l'équipe est souvent utilisée, car une commande Shopware y est discutée et la décision prise n'est jamais enregistrée dans Bitrix24. Alumio centralise les deux connexions ; ainsi, les informations convenues sont associées à la commande et ne sont pas simplement ignorées.
Le pipeline et la liste des tâches sont définis avant toute création, car les choisir simultanément entraîne une erreur. Alumio crée un enregistrement Bitrix24 par commande Shopware, quel que soit le format choisi, avec les lignes et le client associés, puis enregistre la finalisation dans la boutique en ligne. Aucun deuxième enregistrement n'est créé pour une même commande.
Non, et le test consiste à vérifier qui effectue la mise à jour un vendredi après-midi. L'enregistrement Bitrix24 correspondant à une commande Shopware, la personne à qui elle est attribuée et l'impact de sa finalisation sur la boutique en ligne sont des paramètres de l'interface d'Alumio, car les personnes qui modifient ces éléments ne sont pas des développeurs. Lorsque l'attribution dépend du contenu d'une commande, c'est le transformateur de code qui prend en compte cette règle.
Quel que soit votre choix (et l'important est de choisir, pas de trouver la réponse), Bitrix24 prend en charge les deux options. Une commande Shopware peut donc être à la fois une transaction en cours et une tâche clôturée. Si les deux sont exécutées simultanément, la même commande aura une tâche clôturée et une transaction ouverte. C'est le choix de l'une des deux options, et la mise à jour de la boutique une fois la transaction terminée, qui donne tout son sens au statut.
Ce qui ne se produit pas, c'est que la commande n'avance pas ; ce qui se produit, c'est qu'une tâche est clôturée par une personne qui pensait l'avoir terminée. Alumio détecte l'erreur dès qu'elle survient, crée un enregistrement Bitrix24 par commande Shopware et conserve les données envoyées. Ainsi, une tâche terminée qui ne peut être enregistrée sur la boutique en ligne génère immédiatement une alerte avec la commande et le motif, effectue des nouvelles tentatives si la configuration le permet et reste affichée. De cette façon, aucune tâche n'est discrètement marquée comme terminée alors qu'un client est toujours en attente.
Échangez avec un spécialiste de l'intégration Alumio. Nous concevrons l'architecture adaptée à vos systèmes et à votre échelle, pour garantir la fiabilité de vos opérations à chaque étape de votre évolution.
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