Présentation de l'Alumio Route Builder
Connectez, orchestrez et gouvernez vos intégrations depuis une interface visuelle
Un ticket Zendesk arrive avec le compte Microsoft Dynamics 365 F&O auquel il est associé, de sorte qu'un agent ouvre la réponse en sachant déjà qui pose la question et ce qu'il a actuellement commandé.
Un ticket Zendesk arrive d'une adresse e-mail. Cette adresse peut appartenir à un client ayant quatre commandes en cours, à une personne travaillant dans une entreprise inconnue, ou encore à une personne utilisant une adresse personnelle pour un compte professionnel. L'agent passe les premières minutes de chaque ticket à déterminer à qui appartient cette adresse. Pendant ce temps, le client attend une réponse à une question concernant une livraison. La connexion entre Microsoft Dynamics 365 F&O et Zendesk permet d'associer le demandeur au compte où sa demande peut être traitée, et l'indique clairement lorsque ce n'est pas le cas, afin que l'agent puisse commencer à traiter la demande à partir des informations disponibles.
DES DONNÉES QUI CIRCULENT ENTRE EUX
Demandeurs de billets
Comptes clients
Commandes en cours
Dates de livraison
Factures
Contexte du billet
Un ticket Zendesk contient le compte Microsoft Dynamics 365 F&O auquel il est lié, de sorte qu'un agent ouvre une réponse avec les commandes en cours du client devant lui plutôt qu'avec son nom.
Les dates de livraison sont indiquées avec le billet, de sorte que la question la plus fréquente trouve sa réponse directement sur le billet, au lieu d'être transmise à une personne ayant accès à l'ERP.
Un demandeur qui ne renvoie à aucun compte est clairement identifié comme tel, permettant ainsi à l'agent de savoir qu'il a affaire à un expéditeur inconnu plutôt que de supposer que les données sont en retard.
Comme le contexte est fourni avec le ticket, les échanges entre agents sont moins nombreux, ce qui représente un gain de temps de réponse, et non pas un simple manque de temps pour rédiger la réponse.
Lorsqu'un ticket Zendesk est créé, Alumio associe le demandeur à un compte Microsoft Dynamics 365 F&O lorsque cela est possible et inscrit les commandes en cours et les dates de livraison sur le ticket, afin que l'agent puisse commencer sa réponse déjà informé.
Une question concernant une livraison est traitée à partir des dates déjà indiquées sur le ticket ; l’agent n’a donc pas besoin d’ouvrir l’ERP ni de transférer la conversation à un collègue qui pourrait le faire, ce qui est pourtant la principale source de retard dans les réponses.
Lorsqu'une adresse e-mail ne correspond à aucun compte Microsoft Dynamics 365 F&O, le ticket l'indique au lieu d'arriver vide, de sorte que l'agent le traite comme un expéditeur inconnu au lieu d'attendre un contexte qui n'arrivera jamais.
Alumio se place entre vos canaux de vente et vos systèmes de traitement des commandes en tant qu'épine dorsale d'intégration gouvernée. Les commandes sont acheminées, transformées et validées, tandis que les mises à jour de statut sont renvoyées vers chaque canal.
Authentifiez vos systèmes à l'aide des connecteurs pré-construits d'Alumio. Faites votre choix parmi plus de 200 packs de connecteurs sur la marketplace, en plus d'intégrations personnalisées illimitées.
Définissez la correspondance des champs de données entre vos systèmes via une interface visuelle. Ajustez les formats, enrichissez les enregistrements et appliquez vos règles métier, sans aucun code personnalisé.
Configurez vos flux pour qu'ils s'exécutent en temps réel selon des événements, selon un calendrier, ou les deux. Réduisez la saisie manuelle des données et laissez Alumio gérer les transferts et les transformations entre vos systèmes.
.svg){kind=icon}
Une fois votre première intégration en ligne, l'ajout de votre ERP, PIM, WMS ou CRM se connecte au même hub. Les flux existants continuent de fonctionner. Pas besoin de tout reconstruire.
Ce que l'agent doit encore consulter ailleurs, c'est le guide d'utilisation, et après les commandes, il s'agit généralement de la machine elle-même. Un enregistrement d'appareil ou d'actif est un complément courant, car Microsoft Dynamics 365 F&O sait ce qui a été vendu et l'enregistrement sait ce que le client a réellement installé, ce qui n'est pas toujours le cas. Alumio centralise ces deux informations ; un ticket Zendesk les contient donc toutes deux.
Le contexte du ticket est ce qui est enregistré, et la résolution à un compte rend cela possible. Alumio lit le demandeur Zendesk, le résout en un compte Microsoft Dynamics 365 F&O selon la règle que vous avez définie, et inscrit les commandes ouvertes, les dates et le statut de la facture dans le ticket. Si la résolution ne donne rien, cela est également inscrit, selon la fréquence que vous avez choisie.
Non, et ce système est conçu pour l'agent et non pour l'intégrateur. Les champs Microsoft Dynamics 365 F&O affichés dans un ticket Zendesk, la méthode d'identification du demandeur et l'affichage d'une correspondance infructueuse sont des paramètres de l'interface d'Alumio. Lorsqu'une entreprise identifie ses clients autrement que par une adresse, le transformateur de code applique cette règle de correspondance.
Souvent, il est impossible d'en être certain, et le préciser est plus utile que de deviner. Un ticket Zendesk est créé à partir d'une adresse e-mail, et cette adresse n'est associée à un compte Microsoft Dynamics 365 F&O que si elle y a été enregistrée. Ainsi, une adresse personnelle, un nouveau contact ou une boîte mail partagée peuvent ne mener à rien. Faire correspondre les informations lorsque c'est possible et renseigner les autres permet d'éviter qu'un agent ne se fie à une adresse vide.
L'alerte est envoyée à l'agent et à l'intégrateur, car la personne bloquée est en train de répondre à un client. Alumio détecte l'échec en temps réel et enregistre chaque ticket avec le compte Microsoft Dynamics 365 F&O concerné. Ainsi, un ticket Zendesk ouvert contre un utilisateur inconnu apparaît comme non résolu et non comme vide, les alertes sont déclenchées immédiatement avec la raison, les nouvelles tentatives sont effectuées si configuré, et aucun ticket n'arrive discrètement, comme s'il provenait d'un client connu sans historique.
Échangez avec un spécialiste de l'intégration Alumio. Nous concevrons l'architecture adaptée à vos systèmes et à votre échelle, pour garantir la fiabilité de vos opérations à chaque étape de votre évolution.
.svg)
