Presentamos el Alumio Route Builder
Ahora conecte, organice y gobierne las integraciones a escala desde una interfaz visual
Un pedido pagado de Lightspeed eCommerce y la persona que lo realizó llegan a Zoho CRM como un cliente, en lugar de un cliente potencial, por lo que nadie recibe propuestas para un producto que ya ha comprado y pagado.
Un comprador de Lightspeed eCommerce que ya ha pagado no es un cliente potencial, pero una tienda online que alimenta un CRM suele añadirlo a la cola de clientes potenciales, ya que es ahí donde se ubican los nuevos contactos. Así, un cliente que ha pagado recibe una primera llamada, el equipo trabaja con una lista donde la mitad de los contactos ya se han convertido, y los informes sobre la conversión de clientes potenciales dejan de tener sentido. Conectar Lightspeed eCommerce con Zoho CRM sitúa el registro donde realmente existe la relación: un pedido crea o actualiza un contacto en una cuenta con la compra asociada, y la cola de clientes potenciales solo conserva a las personas que no han comprado.
DATOS QUE FLUYEN ENTRE ELLOS
Pedidos
Líneas de pedido
Contactos con el cliente
Cuentas de facturación
Estado del pago
Devoluciones
Un pedido pagado de Lightspeed eCommerce crea un contacto en Zoho CRM dentro de una cuenta, en lugar de un cliente potencial, por lo que la cualificación que realizó un cliente al pagar no se repite por una persona.
Los detalles de los pedidos llegan a la cuenta de Zoho CRM, por lo que cualquier persona que atienda el teléfono puede ver qué compró el cliente y cuándo, en lugar de tener que abrir el panel de administración de la tienda en otra pestaña para averiguarlo.
Dado que solo los pedidos pagados generan registros, la cola de clientes potenciales de Zoho CRM almacena información de personas que realmente no han comprado, lo que convierte los informes de conversión en una medida de ventas, no de administración.
Las cuentas de facturación se asocian al identificador que usted especifique, de modo que los pedidos repetidos crean una única cuenta de Zoho CRM con el tiempo, en lugar de añadir una cuenta casi idéntica en cada compra.
Cuando se paga un pedido de Lightspeed eCommerce, Alumio crea o actualiza el contacto de Zoho CRM y la cuenta asociada, y adjunta el pedido, de modo que el registro llega como un cliente con historial en lugar de como un nombre para calificar.
Los pedidos repetidos se asocian a la cuenta de Zoho CRM existente con el identificador que usted haya configurado, por lo que un cliente que ha realizado seis pedidos se considera una sola cuenta con seis pedidos, en lugar de seis registros que parezcan oportunidades nuevas.
Una devolución procesada en Lightspeed eCommerce se registra en la cuenta de Zoho CRM junto con el pedido original, por lo que una conversación sobre el valor de un cliente no se basa en una compra que fue devuelta al almacén hace semanas.
Alumio se sitúa entre los canales de venta y los sistemas de cumplimiento como una columna vertebral de integración gobernada. Los pedidos se enrutan, transforman y validan, mientras que las actualizaciones de estado regresan a cada canal.
Autentique sus sistemas utilizando los conectores preconfigurados de Alumio. Elija entre más de 200 paquetes de conectores en el marketplace, además de integraciones personalizadas ilimitadas.
Defina cómo se asignan los campos de datos entre sistemas en una interfaz visual. Ajuste formatos, enriquezca registros y aplique lógica de negocio, sin necesidad de código personalizado.
Configure los flujos para que se ejecuten en tiempo real según eventos, según un horario o ambos. Reduzca la entrada manual de datos y deje que Alumio gestione el movimiento y la transformación entre sistemas.
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Una vez que su primera integración esté activa, añadir su ERP, PIM, WMS o CRM se conecta al mismo centro. Los flujos existentes siguen funcionando. Sin necesidad de reconstruir desde cero.
Los clientes rara vez responden a través del canal que la empresa espera, por lo que la mensajería es la conexión que la mayoría de los equipos añaden a continuación. Una pregunta sobre un pedido de Lightspeed eCommerce llega por chat en lugar de por correo electrónico, y debe asociarse al registro de Zoho CRM donde se creó el pedido, en lugar de a una bandeja de entrada compartida. Alumio gestiona ambas conexiones y reutiliza la coincidencia de cuentas ya configurada, de modo que la conversación y la compra se registran juntas.
Solo los pedidos pagados generan un registro, y es importante establecer esta condición. Alumio lee los pedidos de Lightspeed eCommerce con el estado de pago asociado y crea o actualiza el contacto y la cuenta de Zoho CRM una vez que se ha procesado el pago, sin afectar los pedidos abandonados o impagados. Las devoluciones también se registran, por lo que la cuenta no muestra continuamente una compra que el cliente devolvió.
No. La decisión que reemplaza se encuentra en una pantalla de Alumio: qué campo de Lightspeed eCommerce identifica al cliente, si el registro se convierte en un contacto o una cuenta, y cuál debe ser el estado del pago antes de que se escriba nada. Ese es el mapeo, y lo mantiene el propietario de Zoho CRM, no quien creó la conexión originalmente.
Como contacto dentro de una cuenta en lugar de como cliente potencial, Zoho CRM mantiene estos elementos separados y trata a un cliente potencial como alguien que aún se está calificando. Un comprador de Lightspeed eCommerce que ya pagó ha completado su proceso de calificación, por lo que redirigirlo al módulo de clientes potenciales implica convertir un registro que nunca fue un prospecto, y la conversión de clientes potenciales entonces mide la administración en lugar de las ventas. Enviar los pedidos pagados directamente a los contactos mantiene la coherencia de esa cola.
El problema radica en el registro que no debería existir, no en el registro que falta. Una transferencia fallida que regresa a la cola de clientes potenciales coloca a un cliente que ya ha pagado frente a alguien que realiza una primera llamada. Alumio supervisa cada transferencia en tiempo real y registra lo que se envió desde Lightspeed eCommerce, de modo que un pedido que Zoho CRM rechaza genera una alerta inmediata con la causa, se realizan reintentos automáticamente donde esté configurado y los pedidos sin resolver permanecen en la lista en lugar de ser redirigidos a otro lugar.
Habla con un especialista en integración de Alumio. Diseñaremos la arquitectura adecuada para tus sistemas, a la escala correcta, para que tus operaciones sigan siendo fiables ante cualquier cambio.
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