Wir stellen vor: Der Alumio Route Builder
Integrationen zentral über eine visuelle Oberfläche steuern
Eine bezahlte Bestellung bei Lightspeed eCommerce und die Person, die sie aufgegeben hat, werden in Zoho CRM als Kunde und nicht als Lead erfasst, sodass niemand für ein Produkt kontaktiert wird, das er bereits gekauft und bezahlt hat.
Ein zahlender Lightspeed eCommerce-Kunde ist kein potenzieller Kunde mehr, wird aber von Webshops, die ihre Daten in ein CRM-System einspeisen, trotzdem meist in die Lead-Warteschlange verschoben, da dort neue Kontakte erfasst werden. So erhält ein zahlender Kunde einen Erstkontakt, das Team bearbeitet eine Liste, in der die Hälfte der Einträge bereits konvertiert hat, und die Berichterstattung zur Lead-Konversion verliert ihre Aussagekraft. Die Verbindung von Lightspeed eCommerce und Zoho CRM platziert den Datensatz dort, wo die Kundenbeziehung tatsächlich besteht: Eine Bestellung erstellt oder aktualisiert einen Kontakt unter einem Konto mit dem zugehörigen Kauf, und die Lead-Warteschlange enthält nur Personen, die noch nicht gekauft haben.
DATEN, DIE ZWISCHEN IHNEN FLIESSEN
Bestellungen
Bestellpositionen
Kundenkontakte
Abrechnungskonten
Zahlungsstatus
Retouren
Bei einer bezahlten Bestellung im Lightspeed eCommerce wird unter einem Konto ein Zoho CRM-Kontakt und kein Lead erstellt, sodass die Qualifizierung eines Kunden durch die Zahlung nicht von einer Person wiederholt wird.
Die Bestellpositionen werden im Zoho CRM-Konto gespeichert, sodass jeder, der den Anruf entgegennimmt, sehen kann, was der Kunde wann gekauft hat, anstatt erst die Shop-Administration in einem anderen Tab öffnen zu müssen, um dies herauszufinden.
Da nur bezahlte Bestellungen Datensätze erzeugen, enthält die Zoho CRM-Lead-Warteschlange Personen, die tatsächlich nicht gekauft haben. Daher ist das Conversion-Reporting ein Maß für den Verkauf und nicht für die Verwaltung.
Die Abrechnungskonten werden anhand der von Ihnen angegebenen Kennung abgeglichen, sodass bei wiederholten Bestellungen im Laufe der Zeit ein einziges Zoho CRM-Konto erstellt wird, anstatt bei jedem Checkout ein nahezu identisches Konto hinzuzufügen.
Wenn eine Lightspeed eCommerce-Bestellung bezahlt wird, erstellt oder aktualisiert Alumio den Zoho CRM-Kontakt und das zugehörige Konto und verknüpft die Bestellung, sodass der Datensatz als Kunde mit einer Historie und nicht nur als Name zur Qualifizierung angezeigt wird.
Wiederholte Bestellungen werden dem bestehenden Zoho CRM-Konto anhand der von Ihnen festgelegten Kennung zugeordnet. Ein Kunde, der sechsmal bestellt hat, wird daher als ein Konto mit sechs Bestellungen und nicht als sechs Datensätze dargestellt, die jeweils wie eine neue Verkaufschance aussehen.
Eine in Lightspeed eCommerce abgewickelte Retoure wird zusammen mit der ursprünglichen Bestellung im Zoho CRM-Konto erfasst, sodass eine Diskussion über den Kundenwert nicht auf einem Kauf basiert, der vor Wochen ins Lager zurückgeschickt wurde.
Alumio fungiert als zentrales Integrations-Backbone zwischen Vertriebskanälen und Fulfillment-Systemen. Bestellungen werden weitergeleitet, transformiert und validiert, während Status-Updates an jeden Kanal zurückgemeldet werden.
Authentifizieren Sie Ihre Systeme mit den vorgefertigten Connectoren von Alumio. Wählen Sie aus über 200 Connector-Paketen im Marketplace oder erstellen Sie unbegrenzt viele individuelle Integrationen.
Definieren Sie in einer visuellen Oberfläche, wie Datenfelder zwischen Systemen zugeordnet werden. Passen Sie Formate an, reichern Sie Datensätze an und wenden Sie Geschäftslogik an – ganz ohne eigenen Programmcode.
Konfigurieren Sie Abläufe so, dass sie in Echtzeit bei bestimmten Ereignissen, nach einem Zeitplan oder beidem ausgeführt werden. Reduzieren Sie die manuelle Dateneingabe und überlassen Sie Alumio den Datentransfer und die Transformation zwischen Ihren Systemen.
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Sobald Ihre erste Integration live ist, können Sie Ihr ERP, PIM, WMS oder CRM einfach an denselben Hub anschließen. Bestehende Abläufe laufen nahtlos weiter. Kein Neuerstellen von Grund auf.
Kunden antworten selten über den vom Unternehmen erwarteten Kanal. Daher fügen die meisten Teams als Nächstes einen Messaging-Kanal hinzu. Eine Frage zu einer Lightspeed eCommerce-Bestellung erreicht uns im Chat statt per E-Mail und muss dem Zoho CRM-Datensatz zugeordnet werden, der zur Bestellung erstellt wurde, anstatt in einem gemeinsam genutzten Posteingang zu landen, über den niemand Zugriff hat. Alumio verwaltet beide Verbindungen und nutzt die bereits konfigurierte Kontozuordnung, sodass Konversation und Kaufvorgang zusammengeführt werden.
Nur bezahlte Bestellungen werden erfasst, und diese Bedingung sollte bewusst festgelegt werden. Alumio liest Lightspeed eCommerce-Bestellungen mit dem zugehörigen Zahlungsstatus und erstellt oder aktualisiert den Zoho CRM-Kontakt und das Konto, sobald die Zahlung eingegangen ist. Abgebrochene und unbezahlte Bestellungen bleiben unverändert. Retouren werden ebenfalls erfasst, sodass ein Konto nicht fälschlicherweise als zurückgesendeter Kauf angezeigt wird.
Nein. Die Entscheidung, die hierdurch ersetzt wird, findet sich in Alumio auf einem einzigen Bildschirm: Welches Lightspeed eCommerce-Feld identifiziert den Kunden? Wird der Datensatz zu einem Kontakt oder einem Konto? Welcher Zahlungsstatus muss vorliegen, bevor Daten gespeichert werden? Diese Zuordnung wird vom jeweiligen Eigentümer von Zoho CRM verwaltet, nicht von demjenigen, der die Verbindung ursprünglich eingerichtet hat.
Zoho CRM behandelt Leads als Kontakte unter einem Account und nicht als Leads, da diese getrennt verwaltet und Leads als potenzielle Kunden in der Qualifizierungsphase betrachtet werden. Ein bezahlter Lightspeed eCommerce-Kunde hat die Qualifizierung bereits abgeschlossen. Die Weiterleitung über das Lead-Modul führt daher zur Konvertierung eines Datensatzes, der nie ein potenzieller Kunde war. Die Lead-Konvertierung misst somit den Verwaltungsaufwand anstatt den Umsatz. Durch die direkte Zuordnung bezahlter Bestellungen zu Kontakten bleibt die Warteschlange übersichtlich.
Der Schaden liegt hier nicht im fehlenden, sondern im nicht vorhandenen Datensatz. Eine fehlgeschlagene Weiterleitung, die in die Lead-Warteschlange zurückfällt, führt dazu, dass ein zahlender Kunde einem Mitarbeiter im Erstkontakt-Anruf gegenübersteht. Alumio überwacht jede Weiterleitung in Echtzeit und protokolliert die von Lightspeed eCommerce gesendeten Daten. So löst eine von Zoho CRM abgelehnte Bestellung sofort eine Warnung mit der Ursache aus, Wiederholungsversuche erfolgen automatisch (sofern konfiguriert), und nicht abgeschlossene Bestellungen bleiben in der Liste, anstatt an andere Stellen weitergeleitet zu werden.
Sprechen Sie mit einem Alumio-Integrationsspezialisten. Wir entwerfen die passende Architektur für Ihre Systeme und die richtige Skalierung, damit Ihre Betriebsabläufe bei jeder Veränderung zuverlässig bleiben.
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