Maak kennis met de Alumio Route Builder
Verbind, orkestreer en beheer nu integraties op grote schaal vanuit één visuele interface
Een betaalde Lightspeed eCommerce-bestelling en de persoon die de bestelling heeft geplaatst, worden in Zoho CRM geregistreerd als klant in plaats van als lead. Zo wordt niemand benaderd voor een product dat ze al hebben gekocht en betaald.
Een klant die via Lightspeed eCommerce heeft betaald, is geen prospect, maar een webshop die gegevens aan een CRM koppelt, plaatst deze klant meestal toch in de leadwachtrij, omdat daar nieuwe namen terechtkomen. Een betalende klant krijgt dus een eerste contactgesprek, het team werkt een lijst af waarvan de helft al tot een aankoop is overgegaan, en rapportages over leadconversie verliezen hun betekenis. Door Lightspeed eCommerce en Zoho CRM te koppelen, wordt de relatie vastgelegd waar deze zich daadwerkelijk bevindt: een bestelling creëert of actualiseert een contactpersoon onder een account met de aankoop eraan gekoppeld, en de leadwachtrij bevat alleen mensen die nog niet hebben gekocht.
DATA DIE TUSSEN SYSTEMEN STROOMT
Bestellingen
Bestelregels
Klantcontacten
Factureringsrekeningen
Betalingsstatus
Retouren
Een betaalde Lightspeed eCommerce-bestelling creëert een Zoho CRM-contactpersoon onder een account in plaats van een lead, waardoor de kwalificatie die een klant door middel van betaling heeft bereikt, niet door dezelfde persoon wordt herhaald.
Orderregels worden automatisch naar het Zoho CRM-account doorgestuurd, zodat iedereen die de telefoon opneemt kan zien wat de klant heeft gekocht en wanneer, in plaats van de winkelbeheeromgeving in een ander tabblad te moeten openen om dit te achterhalen.
Omdat alleen betaalde bestellingen records aanmaken, bevat de leadwachtrij van Zoho CRM mensen die daadwerkelijk niets gekocht hebben. Hierdoor meet conversierapportage de verkoopresultaten, niet de administratie.
Factureringsaccounts worden gekoppeld op basis van de identificatiecode die u opgeeft, zodat herhaalde bestellingen in de loop der tijd één Zoho CRM-account opbouwen in plaats van dat er bij elke bestelling een bijna identiek account wordt aangemaakt.
Wanneer een Lightspeed eCommerce-bestelling wordt betaald, maakt of actualiseert Alumio het Zoho CRM-contact en het bijbehorende account en koppelt de bestelling eraan, zodat het record als een klant met een geschiedenis binnenkomt in plaats van als een naam die nog moet worden gekwalificeerd.
Herhaalde bestellingen worden gekoppeld aan het bestaande Zoho CRM-account op basis van de door u ingestelde identificatiecode. Een klant die zes keer heeft besteld, wordt dus geregistreerd als één account met zes bestellingen, in plaats van zes records die elk als een nieuwe kans worden beschouwd.
Een retourzending die via Lightspeed eCommerce wordt verwerkt, wordt samen met de oorspronkelijke bestelling in het Zoho CRM-account vastgelegd. Hierdoor is een gesprek over de waarde van een klant niet gebaseerd op een aankoop die weken geleden al naar het magazijn is teruggestuurd.
Alumio fungeert als een beheerde integratie-backbone tussen verkoopkanalen en fulfillment-systemen. Orders worden gerouteerd, getransformeerd en gevalideerd, terwijl statusupdates naar elk kanaal worden teruggestuurd.
Authenticeer je systemen met de kant-en-klare connectors van Alumio. Kies uit meer dan 200 connector-pakketten in de marketplace, plus onbeperkte aangepaste integraties.
Bepaal in een visuele interface hoe datavelden tussen systemen worden gekoppeld. Pas formaten aan, verrijk records en pas bedrijfslogica toe, zonder dat er maatwerkcode nodig is.
Configureer flows zodat ze in real-time, op basis van events, volgens een schema of beide worden uitgevoerd. Verminder handmatige gegevensinvoer en laat Alumio de verplaatsing en transformatie tussen systemen afhandelen.
.svg){kind=icon}
Zodra je eerste integratie live is, kun je je ERP, PIM, WMS of CRM eenvoudig op dezelfde hub aansluiten. Bestaande flows blijven gewoon draaien. Je hoeft niets opnieuw op te bouwen.
Klanten reageren zelden via het kanaal dat een bedrijf verwacht, daarom is een berichtenkanaal de volgende verbinding die de meeste teams toevoegen. Een vraag over een Lightspeed eCommerce-bestelling komt binnen via de chat in plaats van via e-mail, en moet gekoppeld worden aan het Zoho CRM-record dat bij de bestelling hoort, in plaats van in een gedeelde inbox van niemand. Alumio beheert beide verbindingen en hergebruikt de reeds geconfigureerde accountkoppeling, waardoor het gesprek en de aankoop bij elkaar blijven.
Alleen betaalde bestellingen worden geregistreerd, en het is de moeite waard om die voorwaarde bewust in te stellen. Alumio leest Lightspeed eCommerce-bestellingen inclusief de betaalstatus en maakt of werkt het Zoho CRM-contact en -account bij zodra de betaling is verwerkt. Onbetaalde en niet-betaalde bestellingen blijven ongewijzigd. Retourzendingen worden ook correct verwerkt, zodat een account niet langer een aankoop toont die de klant heeft teruggestuurd.
Nee. De beslissing die hiermee wordt vervangen, staat op één scherm in Alumio: welk Lightspeed eCommerce-veld de klant identificeert, of het record een contactpersoon of een account wordt, en wat de betalingsstatus moet zijn voordat er iets wordt opgeslagen. Dat is de koppeling, en die blijft beheerd door de eigenaar van Zoho CRM, niet door degene die de koppeling oorspronkelijk heeft gemaakt.
Als contactpersoon onder een account in plaats van als lead, omdat Zoho CRM die twee gescheiden houdt en een lead behandelt als iemand die nog gekwalificeerd moet worden. Een Lightspeed eCommerce-klant die betaald heeft, heeft zichzelf al gekwalificeerd. Door hen via de leadmodule te leiden, wordt een record geconverteerd dat nooit een prospect is geweest, waardoor de leadconversie de administratie meet in plaats van de verkoop. Door betaalde bestellingen direct naar contactpersonen te sturen, blijft de wachtrij overzichtelijk.
Het probleem zit hem in het feit dat er geen record zou moeten zijn, niet in het ontbrekende record. Een mislukte overdracht die terugvalt naar de lead-wachtrij zorgt ervoor dat een betalende klant terechtkomt bij iemand die een eerste contactgesprek voert. Alumio monitort elke overdracht in realtime en registreert wat er vanuit Lightspeed eCommerce is verzonden. Als Zoho CRM een bestelling weigert, wordt er direct een melding met de oorzaak gegenereerd, worden er automatisch nieuwe pogingen gedaan waar geconfigureerd, en blijven onopgeloste bestellingen in de lijst staan in plaats van naar een andere locatie te worden doorgestuurd.
Spreek met een Alumio-integratiespecialist. Wij brengen de juiste architectuur voor jouw systemen in kaart, op de juiste schaal, zodat je bedrijfsactiviteiten bij elke verandering betrouwbaar blijven.
.svg)
