Wir stellen vor: Der Alumio Route Builder
Integrationen zentral über eine visuelle Oberfläche steuern
Bestellungen verlassen JTL Software mit dem zugehörigen Vertriebskanal, sodass Salesforce nur die Kunden anzeigt, die ein Vertriebsmitarbeiter tatsächlich anrufen kann, und nicht jeden Käufer, der jemals eine Bestellung aufgegeben hat.
JTL Software erfasst jede Bestellung gleich, egal ob sie aus Ihrem eigenen Geschäft, einem Marktplatz oder per Telefon kommt. Nur ein Teil dieser Bestellungen führt zu einem Kunden, der einen CRM-Datensatz wert ist. Überträgt man alle Bestellungen in Salesforce, wird die Kundenliste zu einem reinen Transaktionsprotokoll: Tausende von Einmalkäufern, keine Möglichkeit, die relevanten Kunden zu identifizieren, und Vertriebsmitarbeiter verlieren das Vertrauen in die Pipeline, da die meisten Einträge nie auf einer Kundenbeziehung basierten. Die Verbindung von JTL Software und Salesforce nutzt den Vertriebskanal als Filter, sodass nur die relevanten Bestellungen im CRM landen.
DATEN, DIE ZWISCHEN IHNEN FLIESSEN
Verkaufsaufträge
Auftragskanäle
Kundendatensätze
Bestellwerte
Lieferadressen
Kontodatensätze
Jede Bestellung bei JTL Software trägt den Kanal, über den sie kam. Daher hängt die Regel, welche Bestellungen zu Salesforce-Konten werden, davon ab, wie der Kunde gekommen ist, und nicht vom Bestellwert.
Die Vertriebsmitarbeiter arbeiten mit einer Kundenliste, die Beziehungen statt Transaktionen speichert. Das ist der Unterschied zwischen einem CRM-System, das täglich geöffnet wird, und einem, das nach einem Quartal ignoriert wird.
Die Bestellhistorie wird im Salesforce-Konto erfasst. Ein Käufer, der stillschweigend viermal über Ihren eigenen Shop bestellt hat, ist also ein potenzieller Kunde, den es wert ist, angerufen zu werden, und nicht vier unabhängige Datensätze.
Alumio verbindet sich über seine verfügbare API mit JTL Software, wie es bei jedem erreichbaren System der Fall wäre, sodass die Kanal- und Auftragsdetails ohne eine nächtliche Datei, die jemand pflegt, übertragen werden.
Alumio liest jede JTL Software-Bestellung mit dem zugehörigen Kanal und erstellt nur dann ein Salesforce-Konto, wenn Ihre Regel besagt, dass die Bestellung eine Beziehung darstellt, sodass das CRM mit den Kunden und nicht mit den Transaktionen wächst.
Wiederholte Bestellungen desselben Käufers werden dem bestehenden Salesforce-Konto zugeordnet, sodass jemand, der regelmäßig in Ihrem Shop bestellt, als ein Konto mit einer Historie erscheint und nicht als eine Reihe unzusammenhängender Erstbestellungen.
Bestellungen, die über Kanäle eingehen, die Sie nicht als Kundenbeziehungen definiert haben, bleiben in JTL Software und erstellen niemals einen Salesforce-Datensatz, sodass die Kundenliste niemals durch Käufer verwässert wird, die ein Vertriebsmitarbeiter ohnehin nicht hätte kontaktieren können.
Alumio fungiert als zentrales Integrations-Backbone zwischen Vertriebskanälen und Fulfillment-Systemen. Bestellungen werden weitergeleitet, transformiert und validiert, während Status-Updates an jeden Kanal zurückgemeldet werden.
Authentifizieren Sie Ihre Systeme mit den vorgefertigten Connectoren von Alumio. Wählen Sie aus über 200 Connector-Paketen im Marketplace oder erstellen Sie unbegrenzt viele individuelle Integrationen.
Definieren Sie in einer visuellen Oberfläche, wie Datenfelder zwischen Systemen zugeordnet werden. Passen Sie Formate an, reichern Sie Datensätze an und wenden Sie Geschäftslogik an – ganz ohne eigenen Programmcode.
Konfigurieren Sie Abläufe so, dass sie in Echtzeit bei bestimmten Ereignissen, nach einem Zeitplan oder beidem ausgeführt werden. Reduzieren Sie die manuelle Dateneingabe und überlassen Sie Alumio den Datentransfer und die Transformation zwischen Ihren Systemen.
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Sobald Ihre erste Integration live ist, können Sie Ihr ERP, PIM, WMS oder CRM einfach an denselben Hub anschließen. Bestehende Abläufe laufen nahtlos weiter. Kein Neuerstellen von Grund auf.
Welche dieser Bestellungen tatsächlich eine Geschäftsbeziehung darstellt, entscheidet auch über die weitere Verknüpfung. Ein Marktplatz-Kanalmanager wird üblicherweise hinzugefügt, da dieses System weiß, über welches Angebot und welchen Kanal eine Bestellung eingegangen ist. JTL Software erfasst die Bestellung selbst, nicht aber deren Grund. Alumio verwaltet beide Verknüpfungen und nutzt die bereits konfigurierte Salesforce-Kontozuordnung, sodass die Kanaldetails im selben Datensatz wie die Bestellung gespeichert werden.
Der Vertriebskanal bestimmt alle weiteren Daten und wird daher zuerst berücksichtigt. Alumio erfasst jede Bestellung von JTL Software mit dem zugehörigen Vertriebskanal, wendet die von Ihnen festgelegte Regel an, welche Kanäle ein Salesforce-Konto erstellen, und speichert den Bestellwert und die Bestellhistorie im entsprechenden Konto. Bestellungen von ausgeschlossenen Vertriebskanälen werden zwar erfasst, aber nicht weiter bearbeitet. Dadurch bleibt das CRM-System proportional zum jeweiligen Geschäftsbereich, in dem ein Kunde tätig ist.
Nein, und die entscheidende Regel ist eine Einstellung, kein Skript. Welche JTL-Software-Kanäle Salesforce-Accounts erstellen, welche nur bestehende aktualisieren und welche komplett ignoriert werden, sind Optionen in der Alumio-Benutzeroberfläche und ändern sich, sobald das Unternehmen einen neuen Kanal hinzufügt. Würde man das im Code implementieren, müsste das Vertriebsteam jedes Mal einen Entwickler fragen, wenn sich die Antwort ändert – und genau dadurch gehen diese Verbindungen verloren.
Nein, und die Behandlung jeder Bestellung als Einheit ist genau das, was ein CRM ruiniert. JTL Software erfasst Bestellungen aus Ihrem eigenen Shop, von Marktplätzen und Direktkontakten identisch, aber nur bei einigen dieser Bestellungen können Sie den Kunden erneut kontaktieren und eine Antwort erwarten. Indem Sie anhand des Bestellkanals entscheiden, welche Bestellungen in Salesforce landen, bleibt die Kundenliste für Ihre Vertriebsmitarbeiter übersichtlich und wird nicht zu einem zweiten Bestellbuch.
Ein für niemanden erstelltes Konto ist ein Fehler, der erkannt werden muss, denn ein CRM voller solcher Konten sieht fälschlicherweise nach Wachstum aus. Alumio überwacht jede Überweisung in Echtzeit und protokolliert die JTL-Software-Bestellung sowie die angewendete Kanalregel. So wird bei einer von Salesforce abgelehnten oder dem falschen Konto zugeordneten Bestellung sofort eine Warnung mit der entsprechenden Begründung ausgegeben. Konfigurierte und noch nicht abgeschlossene Bestellungen werden wiederholt und bleiben in der Liste, anstatt in einen neuen Datensatz umgewandelt zu werden. Dadurch wird sichergestellt, dass keine Daten unbemerkt erstellt oder gelöscht werden.
Sprechen Sie mit einem Alumio-Integrationsspezialisten. Wir entwerfen die passende Architektur für Ihre Systeme und die richtige Skalierung, damit Ihre Betriebsabläufe bei jeder Veränderung zuverlässig bleiben.
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