Présentation de l'Alumio Route Builder
Connectez, orchestrez et gouvernez vos intégrations depuis une interface visuelle
Une exception SAP générée en tant que problème Atlassian Jira Cloud hérite du flux de travail associé à son type ; le choix du type de problème détermine donc si quelqu’un finira par le traiter.
Dans Atlassian Jira Cloud, le type de ticket n'est pas une simple étiquette. Il détermine le flux de travail suivi par le ticket, les champs qu'il contient et le tableau sur lequel il apparaît. Ainsi, une exception SAP levée avec un type incorrect atterrit dans un flux de travail inutilisé et y reste bloquée. Pendant ce temps, la publication ayant échoué ou la livraison bloquée qu'elle représente demeure en échec et bloquée, et un membre de l'équipe des opérations envoie des e-mails à ce sujet. La connexion entre SAP et Atlassian Jira Cloud transforme le type en un mappage explicite, garantissant ainsi qu'une exception parvienne à un endroit où elle sera prise en charge par une personne capable d'agir.
DES DONNÉES QUI CIRCULENT ENTRE EUX
Enregistrements d'exception
Types de problèmes
Numéros de documents SAP
Détails de l'erreur
Statut du problème
Responsables
Chaque type d'exception SAP correspond au type de problème Atlassian Jira Cloud dont le flux de travail lui convient, de sorte qu'un problème arrive sur un tableau que quelqu'un consulte réellement.
Le numéro de document SAP est associé au problème, de sorte que la personne qui le prend en charge se base sur l'enregistrement lui-même plutôt que sur une description rédigée par quelqu'un d'autre.
Le statut de résolution est renvoyé à SAP, de sorte que la personne qui a signalé le problème constate qu'il a été résolu sans avoir à demander à un développeur si le problème a progressé.
Le service des opérations cesse d'envoyer des e-mails concernant les exceptions, car le signalement d'une exception génère un problème suivi avec un responsable plutôt qu'un message qui se retrouve en concurrence avec tous les autres messages dans la boîte de réception.
Alumio signale chaque exception SAP comme le type de problème Atlassian Jira Cloud auquel vous l'avez associée, avec le numéro de document et les détails de l'erreur joints, afin qu'elle s'intègre au flux de travail que l'équipe suit déjà quotidiennement.
Étant donné que le numéro de document SAP figure sur le ticket Atlassian Jira Cloud, un développeur chargé de l'enquête peut ouvrir l'enregistrement au lieu de demander une capture d'écran, ce qui représente la majeure partie du délai lors d'une exception de ce type.
Lorsque le problème Atlassian Jira Cloud est résolu, le statut est mis à jour dans l'enregistrement SAP, de sorte que l'exception est clôturée dans le système d'origine plutôt que uniquement dans l'outil de suivi où les opérations ne peuvent pas la voir.
Alumio se place entre vos canaux de vente et vos systèmes de traitement des commandes en tant qu'épine dorsale d'intégration gouvernée. Les commandes sont acheminées, transformées et validées, tandis que les mises à jour de statut sont renvoyées vers chaque canal.
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Configurez vos flux pour qu'ils s'exécutent en temps réel selon des événements, selon un calendrier, ou les deux. Réduisez la saisie manuelle des données et laissez Alumio gérer les transferts et les transformations entre vos systèmes.
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Une fois votre première intégration en ligne, l'ajout de votre ERP, PIM, WMS ou CRM se connecte au même hub. Les flux existants continuent de fonctionner. Pas besoin de tout reconstruire.
Ce que le système de suivi des problèmes enregistre généralement, c'est une modification apportée à un élément, et c'est là que se situe la prochaine connexion. L'ajout d'un dépôt de code source est fréquent, car un problème Jira Cloud généré par une exception SAP est souvent résolu par une modification, et le lien entre le problème Atlassian Jira Cloud et l'élément réellement modifié n'est pas enregistré. Alumio conserve ces deux connexions : une exception, son problème et sa correction forment ainsi un seul et même historique.
Le type de problème est lu en premier, car il détermine toutes les actions possibles. Alumio associe chaque catégorie d'exception SAP au type de problème Jira Cloud que vous avez défini, crée le problème Atlassian Jira Cloud avec le numéro de document et le détail de l'erreur, puis enregistre l'état de résolution. Les catégories non associées font l'objet d'un rapport plutôt que d'une notification par défaut.
Non, et le type de problème est plus déterminant que les champs eux-mêmes. La conversion d'une exception SAP en un type Atlassian Jira Cloud, le projet dans lequel elle est placée et l'action de clôture qu'elle déclenche dans SAP sont des informations saisies dans l'interface d'Alumio et gérées par le responsable des workflows. Lorsqu'une exception doit être classée à partir de plusieurs champs, c'est le transformateur de code qui effectue cette lecture.
Celui dont le flux de travail est réellement utilisé par l'équipe responsable, et l'alternative est pire qu'il n'y paraît. Tout regrouper sous un seul type générique est tentant, mais cela crée une file d'attente avec un seul flux de travail, aucun tableau utile et aucune possibilité de distinguer un échec de publication d'une livraison bloquée. Associer chaque catégorie d'exception SAP à son propre type Atlassian Jira Cloud est ce qui rend la file d'attente fonctionnelle.
Il faut absolument éviter qu'un problème ne soit pas pris en charge, et un type par défaut en génère systématiquement un. Alumio enregistre l'exception SAP et le ticket Atlassian Jira Cloud qu'elle a créé, détecte et alerte immédiatement lorsqu'un ticket ne peut être créé, nomme l'exception et sa raison, effectue des nouvelles tentatives si la configuration le permet et signale les catégories non mappées plutôt que de les créer, afin qu'aucun problème ne reste sans surveillance dans un flux de travail.
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