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¿Qué es la cadena de valor y cómo puede ayudar a las empresas modernas?
Evolución de automatizaciones físicas a automatizaciones impulsadas digitalmente
Si existe un modelo eficaz, paso a paso, que clasifique todos los diversos procesos empresariales que intervienen en la creación y entrega de valor con un producto o servicio, es la «cadena de valor». Propuesto por Michael Porter en su libro de 1985, «Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance», el marco consiste esencialmente en cinco actividades principales y cuatro actividades de apoyo, a saber:
Actividades principales - logística de entrada, operaciones, logística de salida, marketing y ventas y servicio al cliente. Básicamente, todo lo que garantiza que un producto o servicio se entregue con éxito.
Actividades de apoyo - adquisiciones, desarrollo tecnológico, gestión de recursos humanos e infraestructura. En otras palabras, todo lo que garantiza que todas las actividades principales puedan funcionar de manera efectiva.
Al abarcar todas estas áreas para el desarrollo empresarial, la cadena de valor ayuda a las organizaciones a optimizar su eficiencia general y maximizar el valor al tiempo que minimiza los costos. Y lo que es más importante, brinda a las empresas una visión general clara de todas las áreas que necesitan emplear, mejorar, suministrar y mejorar con tecnología y automatizaciones.
Hasta hace poco, cada una de las divisiones de la cadena de valor funcionaba con recursos humanos, procesos manuales y automatizaciones físicas. Sin embargo, la llegada de la tecnología digital y las soluciones en la nube ha llevado a las empresas modernas a adoptar un enfoque centrado en lo digital para mejorar su cadena de valor, con la ayuda de automatizaciones basadas en software.
Por ejemplo, ahora los ciclos de vida completos de los productos en el comercio minorista se rigen por experiencias de comercio electrónico omnicanal en línea. Las transacciones B2B y la cadena de suministro en la industria manufacturera se simplifican y se habilitan digitalmente. Incluso las iniciativas de marketing y relación con los clientes están siendo objeto de una implementación cada vez mayor de la transformación digital.
Transformación digital de la cadena de valor con integraciones
Aprovechar el SaaS, las aplicaciones en la nube y las fuentes de datos con integraciones de sistemas
«Los ejecutivos dicen que los beneficios de la transformación digital incluyen la mejora de la eficiencia operativa (40%), la reducción del tiempo de comercialización (36%) y el cumplimiento de las expectativas de los clientes (35%) . «- Encuesta de transformación digital de PTC
Como su nombre indica, la transformación digital implica integrar la tecnología digital con todos los procesos comerciales de una empresa, desde Operaciones, Logística, Marketing, Ventas, Servicio al cliente, Adquisiciones, Recursos Humanos y todos los demás departamentos. La razón por la que esto ayuda a desarrollar tan bien la cadena de valor es porque ahora existe una solución de software o una aplicación en la nube para digitalizar y automatizar los procesos de casi todas las divisiones empresariales. Por ejemplo, las empresas pueden implementar:
- Sistemas ERP (planificación de recursos empresariales) como SAVIA, Microsoft Dynamics 365, o Globo exacto ayudan a rastrear y gestionar la logística de entrada y salida, así como la gestión de los recursos humanos.
- Plataformas de comercio electrónico como Comercio de Adobe (anteriormente Magento), Gran comercio, y Shopify permiten a las empresas crear tiendas web para vender y comercializar digitalmente sus productos.
- Sistemas PIM (gestión de información de productos) como Akeneo y Pimcore ayudan a centralizar, almacenar, enriquecer y actualizar la información de los productos.
- Sistemas CRM (gestión de relaciones con los clientes) como Fuerza de ventas y Hubspot ayudan a rastrear los datos de los clientes, mejoran la atención al cliente y automatizan las iniciativas de marketing en cada punto de contacto empresarial.
- EDI (intercambio electrónico de datos) ayuda con la intercambio sin papel de información B2B para compras o ventas en un formato electrónico estándar, lo que garantiza la precisión de los datos y la rapidez de las transacciones.
- Software de marketing de canales como Motor de canales y Canalizable ayudan a simplificar el proceso de administración y optimización de las listas de productos de comercio electrónico en múltiples canales, como Amazon, Alibaba, y Bol.
También hay WMS (sistema de gestión de almacenes) y soluciones de IA como OpenAI se aprovecha para el comercio electrónico, BI (inteligencia empresarial) y muchos más sistemas que las empresas pueden conectar con el fin de mejorar cada área de su cadena de valor.
La conexión con estas aplicaciones ayuda a optimizar una gran cantidad de procesos de trabajo repetitivos manuales, costosos y lentos en la cadena de valor. Esto incluye la automatización digital optimización de productos, gestión de pedidos, envíos, actualizaciones de inventario, devoluciones, compras, envío por correo electrónico, y mucho más. Y también incluye digitalizar la contratación, el correo electrónico, la facturación, la atención al cliente, y mil procesos más para casi todos los departamentos comerciales de la cadena de valor.
Sin embargo, al contrario de lo fácil que parece implementar estas aplicaciones SaaS (software como servicio) y en la nube para acelerar la transformación digital en la cadena de valor, el verdadero desafío radica en lograr que estas soluciones dispares funcionen juntas y compartan datos sin problemas. Por lo tanto, aunque parezca una parte pequeña, en el centro de la transformación digital de la cadena de valor se encuentran las «integraciones», es decir, la integración de estos diversos sistemas empresariales, soluciones de software (SaaS), aplicaciones y fuentes de datos.
¡Ahí es donde entra en juego el iPaaS de Alumio!
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