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Qu'est-ce que la chaîne de valeur et comment peut-elle aider les entreprises modernes ?
Passer des automatisations physiques aux automatisations alimentées par le numérique
S'il existe un modèle efficace, étape par étape, qui catégorise tous les différents processus commerciaux nécessaires à la création et à la fourniture de valeur avec un produit ou un service, c'est bien la « chaîne de valeur ». Proposé par Michael Porter dans son livre de 1985, « Competitive Advantage : Creating and Sustaining Superior Performance », le cadre comprend essentiellement cinq activités principales et quatre activités de soutien, à savoir :
Activités principales - logistique entrante, opérations, logistique sortante, marketing et ventes et service client. Essentiellement, tout ce qui garantit la livraison réussie d'un produit ou d'un service.
Activités de soutien - les achats, le développement technologique, la gestion des ressources humaines et les infrastructures. En d'autres termes, tout ce qui garantit le bon fonctionnement de toutes les activités principales.
En englobant tous ces domaines de développement commercial, la chaîne de valeur aide les organisations à optimiser leur efficacité globale et à maximiser leur valeur tout en minimisant les coûts. Plus important encore, il donne aux entreprises un aperçu clair de tous les domaines dont elles ont besoin pour employer, améliorer, fournir et améliorer grâce à la technologie et aux automatisations.
Jusqu'à récemment, chacune des divisions de la chaîne de valeur était alimentée par les ressources humaines, les processus manuels et les automatisations physiques. Cependant, l'avènement de la technologie numérique et des solutions cloud a conduit les entreprises modernes à adopter une approche « numérique d'abord » pour améliorer leur chaîne de valeur, à l'aide d'automatisations logicielles.
Par exemple, le cycle de vie complet des produits dans le commerce de détail est désormais régi par des expériences de commerce électronique omnicanal en ligne. Les transactions B2B et la chaîne d'approvisionnement dans le secteur manufacturier sont rationalisées et rendues possibles numériquement. Même les efforts en matière de relation client et de marketing se traduisent par une mise en œuvre croissante de la transformation numérique.
Transformation numérique de la chaîne de valeur grâce à des intégrations
Exploiter le SaaS, les applications cloud et les sources de données grâce à des intégrations de systèmes
« Les dirigeants affirment que les avantages de la transformation numérique incluent l'amélioration de l'efficacité opérationnelle (40 %), l'accélération des délais de commercialisation (36 %) et la satisfaction des attentes des clients (35 %) . « - Enquête PTC sur la transformation numérique
Comme son nom l'indique, la transformation numérique implique l'intégration de la technologie numérique à tous les processus commerciaux d'une entreprise, qu'il s'agisse des opérations, de la logistique, du marketing, des ventes, du service client, des achats, des ressources humaines et de tous les autres départements. Si cela contribue à développer la chaîne de valeur si bien, c'est parce qu'il existe désormais une solution logicielle ou une application cloud pour numériser et automatiser les processus de presque toutes les divisions de l'entreprise. Par exemple, les entreprises peuvent mettre en œuvre :
- Systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) comme SÈVE, Microsoft Dynamics 365, ou Globe exact aider à suivre et à gérer la logistique entrante et sortante, ainsi que la gestion des ressources humaines.
- Plateformes de commerce électronique comme Adobe Commerce (anciennement Magento), Grand commerce, et Shopify permettre aux entreprises de créer des boutiques en ligne pour vendre et commercialiser leurs produits par voie numérique.
- Systèmes PIM (Product Information Management) comme Akeneo et Pimcore aider à centraliser, stocker, enrichir et mettre à jour les informations sur les produits.
- Systèmes CRM (Customer Relationship Management) comme Salesforce et Hubspot aident à suivre les données clients, à améliorer le support client et à automatiser les initiatives marketing à chaque point de contact commercial.
- EDI (échange de données informatisé) aide à échange électronique d'informations B2B pour les achats ou les ventes dans un format électronique standard, garantissant l'exactitude des données et des transactions plus rapides.
- Logiciel de marketing de chaîne comme ChannelEngine et Canalisable contribuent à simplifier le processus de gestion et d'optimisation des listes de produits du commerce électronique sur de multiples canaux tels que Amazon, Alibaba, et Bol.
Il existe également des solutions WMS (Warehouse Management System), d'intelligence artificielle comme OpenAI est mis à profit pour le commerce électronique, BI (Business Intelligence) et de nombreux autres systèmes que les entreprises peuvent connecter avec pour objectif d'améliorer chaque aspect de leur chaîne de valeur.
La connexion à ces applications permet d'optimiser une multitude de processus de travail répétitifs manuels, coûteux et chronophages sur la chaîne de valeur. Cela inclut l'automatisation numérique optimisation des produits, gestion des commandes, expédition, mises à jour des stocks, retours, approvisionnement, envoi d'e-mails, et bien plus encore. Et, il comprend également numérisation du recrutement, de l'envoi d'e-mails, de la facturation, du support client, et un millier de processus supplémentaires pour presque tous les services commerciaux de la chaîne de valeur.
Cependant, bien qu'il semble facile de mettre en œuvre ces applications SaaS (Software as a Service) et cloud pour accélérer la transformation numérique de la chaîne de valeur, le véritable défi consiste à faire en sorte que ces solutions disparates fonctionnent ensemble et partagent les données de manière fluide. Les « intégrations », c'est-à-dire l'intégration de ces différents systèmes d'entreprise, solutions logicielles (SaaS), applications et sources de données, sont donc au cœur de la transformation numérique de la chaîne de valeur, même si elles ne représentent qu'une petite partie de celle-ci.
C'est là qu'intervient l'iPaaS d'Alumio !
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