Was die Automatisierung von Bestellungen an den Lieferanten übermittelt
Bei der Direktbelieferung durch den Lieferanten verkauft der Händler einen Artikel, den er physisch nie auf Lager hat. Der Kunde kauft beim Händler, während der Lieferant die Ware kommissioniert, verpackt und versendet. „Drop-Ship“ ist der Einzelhandelsbegriff für dieses Modell, während Großhändler es als „Supplier-Direct“ bezeichnen.
Der Händler bleibt der Ansprechpartner für den Kunden. Er hat das Geld entgegengenommen, das Lieferdatum festgelegt und steht bei Verspätungen in der Pflicht. Er besitzt jedoch weder den Bestand noch das Lager oder das Versandsystem. Alle Informationen, die der Kunde erhält, basieren auf Daten, die der Lieferant bereitgestellt hat.
Eine Information geht an den Lieferanten, vier kommen zurück:
- Die ausgehende Bestellung: was versendet werden soll, an wen, zum vereinbarten Einkaufspreis und mit dem Servicelevel, das der Kunde an der Kasse gewählt hat
- Verfügbarkeit: was der Lieferant diese Woche tatsächlich versenden kann – der Wert, auf dessen Basis der Shop verkauft
- Lieferzeiten: wie lange der Lieferant benötigt – die Grundlage für die Berechnung des Lieferdatums an der Kasse
- Versandbestätigung: was wurde wann mit welcher Sendungsnummer verschickt, damit der Kunde die Sendung verfolgen kann
- Rechnungspositionen: was der Lieferant im Vergleich zum Verkaufspreis des Händlers berechnet hat, Position für Position
Der ausgehende Prozess ist der einfache Teil, den die meisten Unternehmen gut beherrschen. Alles, was zurückkommt, ist komplexer, da sich die Daten auf der Seite des Lieferanten ständig ändern. Diese Datenströme laufen parallel zu ERP-, PIM- und Zahlungssystemen unter den Essenzielle E-Commerce-Integrationen.
Warum scheitert das Lieferversprechen bei Dropshipping?
Der Onlineshop nennt an der Kasse ein Lieferdatum. Dieses Datum basiert auf Lagerbeständen, die der Händler nicht selbst hält, und Lieferzeiten, die der Lieferant kontrolliert. Wenn einer dieser Werte veraltet ist, ist das Versprechen bereits falsch, bevor die Bestellung überhaupt aufgegeben wurde.
Die meisten dieser Geschäftsbeziehungen beginnen mit Tabellenkalkulationen. Ein Lieferant sendet wöchentlich eine Bestandsdatei, jemand lädt sie hoch, und der Shop verkauft auf Basis der Verfügbarkeit vom letzten Dienstag. Das funktioniert so lange, bis der Lieferant eine arbeitsreiche Woche hat.
Produktcodes sind das zweite Problem. Die SKU des Händlers und die Artikelnummer des Lieferanten sind unterschiedliche Zeichenfolgen, die in einer Tabelle zugeordnet werden, die von einer einzigen Person gepflegt wird. Jedes neue Produkt erfordert eine manuelle Zuordnung, und jedes nicht zugeordnete Produkt führt zu einer Bestellung, die unbemerkt fehlschlägt.
Mehrere Lieferanten vervielfachen diese Probleme. Ein Händler, der mit zwanzig Dropshipping-Lieferanten arbeitet, hat es mit zwanzig Dateiformaten, zwanzig verschiedenen Lieferzeitkonventionen und zwanzig Ansprechpartnern zu tun, die bei Problemen kontaktiert werden müssen.
Was manuelle Lieferantenbestellungen kosten
Dropshipping wird intern als Methode verkauft, um das Sortiment zu erweitern, ohne Lagerbestände kaufen zu müssen. Die Kosten zeigen sich jedoch an anderer Stelle: in der Lücke zwischen dem, was der Shop verspricht, und dem, was der Lieferant leisten kann:
- Bestellungen, die über Nacht liegen bleiben: ein Kunde kauft um 18:00 Uhr und die Bestellung erreicht den Lieferanten erst am nächsten Tag um 09:00 Uhr, wodurch bei jeder Bestellung ein ganzer Tag für die Kommissionierung verloren geht
- Versprechen, die niemand einhalten kann: ein Lieferdatum, das auf einer Lieferzeit basiert, die der Lieferant vor zwei Wochen geändert hat
- Überverkäufe bei nicht vorhandenem Bestand: eine Stornierungs-E-Mail, mit der der Kunde nicht gerechnet hat, weil die Bestandsdatei fünf Tage alt war
- Sendungsverfolgung, die manuell erfolgt: eine Versandreferenz, die aus einer E-Mail des Lieferanten in das Bestellsystem kopiert wird, oder gar nicht erst übertragen wird
- Margen, die niemand überprüfen kann: Lieferantenrechnungen, die nicht Position für Position mit den Verkaufsdaten abgeglichen werden können
Keines dieser Probleme liegt am Lieferanten. Der Lieferant hat geliefert, was und wann er angewiesen wurde. Der Einzelhändler hat die Anweisung lediglich zu spät erteilt und dabei Zahlen verwendet, die bereits überholt waren.
Wie eine Integrationsplattform Bestellungen automatisiert
Eine Integration Platform-as-a-Service (iPaaS) bietet einem Unternehmen einen zentralen Ort, an dem alle Systeme zusammenlaufen. Jedes System wird nur einmal mit der Plattform verbunden, anstatt direkte Verbindungen zu anderen Systemen aufzubauen. Die Plattform übernimmt dabei den Datentransfer und die Datenaufbereitung. Einzelhändler nutzen dies bereits für alltägliche Aufgaben: Übertragung von Shop-Bestellungen in das ERP-System, Rückmeldung von Lagerbeständen an die Vertriebskanäle und Übermittlung von Versanddaten an den Logistikdienstleister.
Ein Lieferant wird auf die gleiche Weise angebunden. Er wird zu einem weiteren integrierten System anstatt zu einem bloßen Posteingang. Die Bestellung wird zu einer Nachricht wie jede andere, die Artikel, Menge, Adresse und den vereinbarten Einkaufspreis enthält.
Die Integrationsplattform Alumio bietet Funktionen, die für eine durchgängige Abwicklung von Lieferanten-Direktlieferungen konfiguriert werden können. Vier davon übernehmen den Großteil der Arbeit:
- Eine Route, die die Bestellung auslöst: eine Route kann zwischen dem Webshop oder dem ERP-System und dem System des Lieferanten eingerichtet werden, sodass eine Kundenbestellung innerhalb weniger Minuten nach dem Checkout zu einer Lieferantenbestellung wird
- Ein Transformer, der Produktcodes verarbeitet: ein Transformer kann so konfiguriert werden, dass die Artikelnummern und Einheiten jedes Lieferanten auf die SKUs des Einzelhändlers gemappt werden, wodurch ein neuer Lieferant lediglich eine Konfigurationsaufgabe und kein komplexes Projekt mehr darstellt
- Rückfluss von Verfügbarkeiten und Lieferzeiten: Änderungen bei Lagerbeständen und Lieferzeiten des Lieferanten können in Echtzeit in den Webshop übertragen werden, sodass beim Checkout immer die tatsächlichen Möglichkeiten des Lieferanten angezeigt werden
- Erfassung von Bestätigungen und Kosten: Versandbestätigungen und Rechnungspositionen können zurück in das Bestellsystem und das ERP-System geleitet werden, was die Sendungsverfolgung automatisiert und die Margenprüfung ermöglicht
Da der Lieferant an die Plattform angebunden ist und nicht an jedes interne System einzeln, kostet der zwanzigste Lieferant in etwa so viel wie der zweite. Dasselbe Prinzip gilt für Funktionen im B2B-E-Commerce, bei denen der Webshop als Kanal auf Systeme zugreift, die die benötigten Informationen bereits bereithalten.
AFL Groep ist ein niederländischer Großhandelslogistiker, der Webshops in den Niederlanden und Belgien betreibt. Das Unternehmen hat Alumio implementiert, um die tägliche Auftragsabwicklung und Bestandsverwaltung zu automatisieren, und verbindet dabei Kerridge, Adobe Commerce und das Nachbestellsystem Optiply über eine einzige Plattform. Bestellungen, Lagerbestände und Preise sind nun in allen Shops synchron.
Was automatisierte Bestellungen für Ihr Unternehmen bedeuten
Der Direktversand durch Lieferanten ist eine geschäftliche Entscheidung, die operativ umgesetzt wird. Der geschäftliche Vorteil liegt in einem breiteren Sortiment ohne Lagerbestandsrisiko. Die operative Realität ist jedoch, dass der Ruf eines Einzelhändlers nun von Daten abhängt, die er von Unternehmen erhält, auf die er keinen direkten Einfluss hat.
Eine Integrationsplattform schließt die Lücke zwischen diesen beiden Aspekten. Sie erstellt die Bestellung, während sich der Kunde noch auf der Dankesseite befindet, und hält die Verfügbarkeitsdaten so aktuell, dass sie als verlässliche Grundlage dienen. Zudem wird dokumentiert, was der Lieferant bestätigt hat, sodass der Einzelhändler Kundenanfragen beantworten kann, ohne eine E-Mail versenden zu müssen.
Das Unternehmen ist in der Lage, weitere Lieferanten anzubinden, ohne das Personal aufzustocken, und Lieferversprechen abzugeben, die auf einer soliden Grundlage basieren.
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