Für den Erfolg von Unternehmen sind wir der festen Überzeugung, dass ein vernetztes IT-Ökosystem von entscheidender Bedeutung ist. Alles und jeder in Ihrem digitalen Ökosystem sollte über Kanäle, Geräte und Plattformen hinweg miteinander verbunden sein. In diesem Blog erfahren Sie einen der vielen Gründe, über eine Integrationsstrategie nachzudenken: Konnektivität.
Ein Unternehmen, bei dem die Digitalisierung an erster Stelle steht, sollte in der Lage sein, alle seine Dienste und Abläufe digital bereitzustellen. Die aktuelle Situation vieler Unternehmen ist jedoch das Gegenteil: Ihre Software ist für einige kritische Datensätze, z. B. E-Commerce, nur teilweise vernetzt.
Obwohl es dem Kunden egal ist, dass Sie mehrere Softwarekomponenten für verschiedene Aktivitäten verwenden, erwartet er eine kurze und reibungslose Reise. Mit einem kohärenten Ökosystem erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden.
Zum Beispiel: Möglicherweise haben Sie einige oder alle der folgenden Methoden, mit denen ein Kunde Sie kontaktieren kann: Ticketsystem, Chatbot, Verkaufssystem, Webshop, WhatsApp, SMS, Social und/oder E-Mail. Die von diesen Geräten gesammelten Informationen müssen aufgezeichnet und für alle Systeme und Teams zugänglich sein. Das bedeutet, dass sie gemeldet und dem ROI zugeordnet werden können. Maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz können diese Daten nutzen, um das Kundenerlebnis zu personalisieren.
„Dem Kunden ist es egal, dass Sie mehrere Softwareteile für verschiedene Online-Aktivitäten verwenden. Sie wollen eine kurze und reibungslose Reise.“
Um vollständig digital zu werden, benötigen Sie möglicherweise mehr Lösungen. Intelligente Entscheidungen von Anfang an erleichtern die Skalierung — und es müssen nicht alle gleichzeitig installiert werden. Bei definierten Prioritäten kann es einige Jahre dauern, bis die Dinge eingerichtet sind, und es gibt eine Menge zu beachten, wie Marketingautomatisierung, Personalisierung und bezahlte Werbung. Aber... das ist erst der Anfang. Mit den Fortschritten im Bereich maschinelles Lernen und künstlicher Intelligenz werden diese cloudbasierten Tools eher zu einer Notwendigkeit als zu einem netten Extra werden. Und ja, sie alle müssen eine korrekte Verbindung herstellen, um keine Fragmentierung der Daten zu verursachen.
Konnektivität für digitale Nachrichten und EDI
Electronic Data Interchange (EDI) ist der Austausch von Geschäftsdokumenten zwischen Computern in einem elektronischen Standardformat zwischen Geschäftspartnern. Das Alumio iPaaS erleichtert die Bearbeitung von EDI oder dem Import digitaler Bestellungen (und Nachrichten), indem es Ihnen ermöglicht, die Dateien einfach zuzuordnen und in Nachrichten umzuwandeln, die in Ihr ERP importiert werden können. Sei verbunden... Behalten Sie die Kontrolle!
In diesem Blog, „Connectivity“, wurde nur einer der acht Vorteile aufgezeigt, warum es interessant ist, eine Integrationsplattform in Ihre IT-Infrastruktur aufzunehmen. Erfahren Sie mehr über die Vorteile einer iPaaS in unseren anderen Blogs oder laden Sie das Whitepaper herunter: „8 Gründe, warum Sie eine iPaaS-Lösung in Ihrem IT-Ökosystem haben sollten“.
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