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Wir sind der festen Überzeugung, dass ein vernetztes IT-Ökosystem unerlässlich ist, damit Unternehmen erfolgreich sein können. Alles und jeder in Ihrem digitalen Ökosystem sollte über Kanäle, Geräte und Plattformen miteinander verbunden sein. In diesem Blog finden Sie einen der vielen Gründe, warum Sie über eine Integrationsstrategie nachdenken sollten: Konnektivität.
Ein Unternehmen, das auf Digitalisierung setzt, sollte in der Lage sein, alle seine Dienstleistungen und Abläufe digital bereitzustellen. Die aktuelle Situation vieler Unternehmen ist jedoch das Gegenteil: Ihre Software ist für einige kritische Datensätze, z. B. E-Commerce, nur teilweise miteinander verbunden.
Dem Kunden ist es zwar egal, dass Sie mehrere Softwarekomponenten für verschiedene Aktivitäten verwenden, er erwartet jedoch eine kurze und reibungslose Reise. Mit einem kohärenten Ökosystem erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden.
Zum Beispiel: Möglicherweise stehen Ihnen einige oder alle der folgenden Methoden zur Verfügung, mit denen ein Kunde Sie kontaktieren kann: Ticketsystem, Chatbot, Verkaufssystem, Webshop, WhatsApp, SMS, soziale Netzwerke und/oder E-Mail. Die von einem dieser Anbieter gesammelten Informationen müssen aufgezeichnet werden und für alle Systeme und Teams zugänglich sein. Das bedeutet, dass über sie berichtet und sie dem ROI zugeordnet werden können. Maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz können diese Daten nutzen, um das Kundenerlebnis zu personalisieren.
„Dem Kunden ist es egal, dass Sie mehrere Softwareprogramme für verschiedene Online-Aktivitäten verwenden. Sie wollen eine kurze und reibungslose Reise.“
Um vollständig digital zu werden, benötigen Sie möglicherweise mehr Lösungen. Intelligente Vorabentscheidungen erleichtern die Skalierung — und es muss nicht alles gleichzeitig installiert werden. Bei definierten Prioritäten kann es einige Jahre dauern, bis alles eingerichtet ist, und es gibt eine Menge zu berücksichtigen, wie Marketingautomatisierung, Personalisierung und bezahlte Werbung. Aber... das ist erst der Anfang. Angesichts der Fortschritte im Bereich des maschinellen Lernens und der künstlichen Intelligenz werden diese Cloud-basierten Tools eher zu einer Notwendigkeit als zu einem Nice to Have werden. Und ja, sie alle müssen korrekt verbunden sein, um eine Fragmentierung der Daten zu vermeiden.
Konnektivität für digitale Nachrichten und EDI
Elektronischer Datenaustausch (EDI) ist der Computer-zu-Computer-Austausch von Geschäftsdokumenten in einem elektronischen Standardformat zwischen Geschäftspartnern. Das Alumio iPaaS erleichtert die Bearbeitung von EDI oder dem Import digitaler Bestellungen (und Nachrichten), da Sie die Dateien einfach zuordnen und in Nachrichten umwandeln können, die in Ihr ERP importiert werden können. Bleiben Sie verbunden... Hab die Kontrolle!
In diesem Blog „Connectivity“ wurde nur einer der acht Vorteile aufgezeigt, weshalb es interessant ist, eine Integrationsplattform in Ihre IT-Infrastruktur aufzunehmen. Erfahren Sie in unseren anderen Blogs mehr über die Vorteile von iPaaS oder laden Sie das Whitepaper herunter: „8 Gründe, eine iPaaS-Lösung in Ihrem IT-Ökosystem zu haben“.
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