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Pour que les entreprises réussissent, nous sommes convaincus qu'il est essentiel de disposer d'un écosystème informatique connecté. Tout le monde et tous les membres de votre écosystème numérique doivent se connecter à travers les canaux, les appareils et les plateformes. Ce blog vous donnera l'une des nombreuses raisons de réfléchir à une stratégie d'intégration : la connectivité.
Une organisation axée sur le numérique devrait être en mesure de fournir tous ses services et opérations de manière numérique. Cependant, la situation actuelle de nombreuses entreprises est inverse : leurs logiciels ne sont que partiellement connectés pour certains ensembles de données critiques, tels que le commerce électronique.
Même si le client ne se soucie pas que vous utilisiez plusieurs logiciels pour différentes activités, il s'attend à un parcours court et fluide. Grâce à un écosystème cohérent, vous aurez une vision complète de vos clients.
Par exemple : vous pouvez utiliser certaines ou toutes les méthodes suivantes pour qu'un client vous contacte : système de billetterie, chatbot, système de vente, boutique en ligne, WhatsApp, SMS, réseaux sociaux et/ou e-mail. Les informations recueillies par chacun d'entre eux doivent être enregistrées et accessibles dans tous les systèmes et équipes. Cela signifie qu'il peut être rapporté et attribué au retour sur investissement. L'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle peuvent utiliser ces données pour personnaliser l'expérience client.
« Le client ne se soucie pas que vous utilisiez plusieurs logiciels pour différentes activités en ligne. Ils veulent un voyage court et fluide. »
Pour passer entièrement au numérique, vous aurez peut-être besoin de solutions supplémentaires. Des choix intelligents dès le départ facilitent la mise à l'échelle, et il n'est pas nécessaire de tout installer en même temps. Une fois les priorités définies, la mise en place des choses peut prendre quelques années, et il y a de nombreux éléments à prendre en compte, tels que l'automatisation du marketing, la personnalisation et la publicité payante. Mais... ce n'est que le début. Avec les progrès de l'apprentissage automatique et de l'intelligence artificielle, ces outils basés sur le cloud deviendront plus une nécessité qu'un avantage. Et oui, ils doivent tous se connecter correctement pour ne pas fragmenter les données.
Connectivité sur les messages numériques et l'EDI
L'échange de données informatisé (EDI) est l'échange d'ordinateur à ordinateur de documents commerciaux dans un format électronique standard entre partenaires commerciaux. L'iPaaS Alumio simplifie l'EDI ou l'importation de commandes numériques (et de messagerie) en vous permettant de mapper facilement les fichiers et de les transformer en messages pouvant être importés dans votre ERP. Soyez connectés... Gardez le contrôle !
Ce blog, intitulé « Connectivité », n'a présenté que l'un des huit avantages expliquant pourquoi il est intéressant d'inclure une plateforme d'intégration dans votre infrastructure informatique. Pour en savoir plus sur les avantages d'un iPaaS, consultez nos autres blogs ou téléchargez le livre blanc : « 8 raisons d'intégrer une solution iPaaS à votre écosystème informatique ».
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