.svg)
Varför fastnar nya kanaler inom tillverkning?
En tillverkares ERP-system är byggt kring fabriken. Det innehåller tillverkningsordrar, strukturlistor, lager och de handelsprislistor som används för att fakturera distributörer. MES-systemet (manufacturing execution system) styr verkstadsgolvet utifrån ERP-systemet, och PLM-systemet (product lifecycle management) förser det med produktdefinitioner.
Att sälja direkt, eller i ett nytt land, kräver saker som ERP-systemet aldrig konfigurerats för. Konsumenter förväntar sig egna priser, beställningar per styck, kortbetalning och leverans inom några dagar. Nya marknader lägger till egen valuta, egna momsregler och eget språk, och ofta en lokal transportör eller 3PL (tredjepartslogistiker).
En begäran om e-handel för tillverkare når därför IT som en begäran om att ändra ERP-systemet. Den hamnar i kö bakom allt som ERP-systemet redan gör för fabriken, och ingen vill riskera systemet som håller produktionen igång.
Innebär direktförsäljning att ERP-systemet för produktionen måste ändras?
En direct to consumer-kanal (D2C) behöver data som ERP-systemet redan har: produkter, lager och priser, plus ett ställe att skicka ordrar till. Bara formen på datan ändras, och den skillnaden kan hanteras mellan ERP-systemet och kanalen i stället för inuti systemet.
Många tillverkare väljer en av två välkända vägar. De bygger ut ERP-systemet med kundtyper för konsumenter, webbordertyper och extra fält, eller låter en utvecklare bygga en direktkoppling från ERP-systemet till webbshoppen. Båda fungerar för den första kanalen, och de som bygger dem känner oftast ERP-systemet väl. Men varje anpassning ligger i ERP-systemets uppgraderingsväg, och varje direktkoppling måste byggas om för nästa kanal.
Vissa tillverkare vill i stället lösa det i ERP-projektet. Integrationer är ofta det som blir försenat i ett ERP-projekt, eftersom de planeras sist. Att hålla dem i ett eget lager gör att den nya kanalen inte väntar på ERP-projektet, och att ERP-projektet inte behöver bära kanalen.
Utmaningarna med att lägga till en marknadsplats eller ett nytt land utan integrationslager
Den första kanalen kräver mest arbete, och nästa borde inte behöva börja om från noll. Ändå kommer varje marknadsplats och varje nytt land med egna regler. Marknadsplatser betygsätter säljare utifrån korrekt lager och leveransbekräftelser i tid. Gränsöverskridande försäljning lägger till valutor, skatteregler, översatt produktinnehåll och lokala leveranspartner.
När varje kanal har en egen direktkoppling till ERP-systemet hamnar var och en av de reglerna i ännu en bit egen kod, underhållen av den som byggde den. Internationell expansion blir då en serie projekt, vart och ett med egen utvecklingstid och egen risk för ERP-systemet. Samma mönster bromsar internationell expansion inom e-handel i alla företag.
E-handel för tillverkare lägger till ytterligare ett problem: fabriken. Ordrar kommer från varje kanal i olika format, så produktionsplaneringen arbetar med flera orderflöden i stället för en orderbok. En omnikanalförsäljning blir då ett planeringsproblem, om inte kanalerna delar ett integrationslager.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
