.svg)
Waarom lopen nieuwe kanalen vast in de maakindustrie?
Het ERP van een fabrikant is gebouwd rond de fabriek. Het bevat productieorders, stuklijsten, voorraad en de handelsprijslijsten waarmee distributeurs worden gefactureerd. Het MES (manufacturing execution system) stuurt de werkvloer aan op basis van het ERP en het PLM-systeem (product lifecycle management) levert de productdefinities.
Direct verkopen of verkopen in een nieuw land vraagt om dingen waarvoor dat ERP nooit is ingericht. Consumenten verwachten hun eigen prijzen, orders per stuk, betalen met een kaart en levering binnen enkele dagen. Nieuwe markten brengen hun eigen valuta, btw-regels en taal mee en vaak ook een lokale vervoerder of 3PL (third-party logistics provider).
Een verzoek om e-commerce voor fabrikanten komt bij IT dus binnen als een verzoek om het ERP te wijzigen. Het sluit achteraan in de rij bij alles wat het ERP al voor de fabriek doet en niemand wil het systeem riskeren dat de productie draaiende houdt.
Betekent direct verkopen dat het ERP van de productie moet veranderen?
Een direct-to-consumer-kanaal (D2C) heeft data nodig die het ERP al heeft: producten, voorraad en prijzen, plus een plek om orders naartoe te sturen. Alleen de vorm van die data verandert en dat verschil kan tussen het ERP en het kanaal worden opgevangen in plaats van erin.
Veel fabrikanten kiezen een van twee bekende routes. Ze breiden het ERP uit met klanttypen voor consumenten, webordertypen en extra velden, of ze laten een developer een directe koppeling van het ERP naar de webshop bouwen. Beide werken voor het eerste kanaal en de mensen die ze bouwen kennen het ERP meestal goed. Maar elke aanpassing zit in het upgradepad van het ERP en elke directe koppeling moet voor het volgende kanaal opnieuw worden gebouwd.
Sommige fabrikanten willen het liever in het ERP-project regelen. Integraties zijn vaak wat uitloopt in een ERP-project, omdat ze als laatste worden gescoped. Door ze in een eigen laag te houden, wacht het nieuwe kanaal niet op het ERP-project en hoeft het ERP-project het kanaal niet te dragen.
De uitdagingen van een marktplaats of nieuw land toevoegen zonder integratielaag
Het eerste kanaal kost het meeste werk en het volgende hoort niet opnieuw bij nul te beginnen. Toch brengt elke marktplaats of elk nieuw land eigen regels mee. Marktplaatsen beoordelen verkopers op juiste voorraad en tijdige verzendbevestiging. Grensoverschrijdend verkopen voegt valuta, belastingregels, vertaalde productcontent en lokale bezorgpartners toe.
Als elk kanaal een eigen directe koppeling met het ERP heeft, belandt elk van die regels in weer een stuk maatwerkcode, onderhouden door degene die het bouwde. Internationale groei wordt dan een reeks projecten, elk met eigen ontwikkeltijd en een eigen risico voor het ERP. Hetzelfde patroon remt internationale e-commerce-expansie in elk bedrijf.
E-commerce voor fabrikanten voegt daar nog een probleem aan toe: de fabriek. Orders komen uit elk kanaal in een ander formaat binnen, dus de productieplanning werkt met meerdere orderstromen in plaats van één orderboek. Een omnichannel verkooporganisatie wordt dan een planningsprobleem, tenzij de kanalen één integratielaag delen.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
