Vad är Omni Channel Commerce?

Vad är omni channel commerce?

Omni channel commerce är en e-handelsintegrationsmetod (online och offline) i modern detaljhandel som innebär att bygga sömlösa, sammankopplade shoppingupplevelser över flera kanaler och enheter. Dessa kanaler inkluderar fysiska butiker, webbplatser, mobilappar, sociala medier och till och med kundtjänstinteraktioner. Och omni channel commerce innebär att alla dessa kanaler och kontaktpunkter förenas för att ge en konsekvent shoppingupplevelse.

Amazon är det mest populära exemplet på en omni-kanalupplevelse. Med Amazon kan användare bläddra bland produkter i sin webbshop och lägga till i kundvagnen eller önskelista dem, sedan slutföra sitt köp senare från sin mobila enhet och sedan få ständiga orderuppdateringar via e-post eller SMS. De kan komma åt en chatbot eller begära live support från kundtjänst när som helst, över vilken enhet eller kanal som helst. Användarens shoppingdata uppdateras konsekvent över alla dessa kanaler och enheter med varje interaktion i realtid, eftersom de alla är integrerade i en sömlös omni-kanalupplevelse. Detta gör det möjligt för användare att hålla reda på alla sina beställningar, inköp, fakturor och att utlösa returer eller klagomål över kanaler. Med butiker som H&M eller IKEA sträcker sig denna integrerade upplevelse också till butiksköp som återspeglas online eller i mobilappen, vilket i sin tur tillhandahåller butikssökare.
‍

3 viktiga fördelar med omni-kanalupplevelser för kunder!

Dagens kunder vill ha bekvämligheten och flexibiliteten att handla när och hur de föredrar. Och omni channel commerce tillgodoser dessa krav genom att tillhandahålla en enhetlig shoppingupplevelse inte bara över digitala enheter och kanaler, utan som nämnts - också en som sträcker sig till butiksupplevelser också.

Här är några av de viktigaste fördelarna som omni channel commerce ger kunderna:

1. Konsekvent kundupplevelse: Att erbjuda en konsekvent upplevelse över kanaler ökar kundnöjdheten. Att låta kunder spåra de produkter de köper på olika enheter och kanaler ökar varumärkets tillförlitlighet och lojalitet.
2. Förbättrad produktupptäckt: Omni-kanalupplevelser säkerställer att kunder kan upptäcka ett varumärkes produkter i olika kanaler förutom deras e-handelswebshop, som inkluderar sociala medier, mobilsurfning eller marknadsplatser som Amazon, Ali Baba och Bol.com.
3. Effektiv kundsupport: Integrering av kundsupport över kanaler gör det möjligt för företag att ge effektiv och snabb hjälp till kunderna. Detta kan inkludera implementering av en chatbot på en webbplats som sömlöst överför komplexa kundförfrågningar till live-agenter via mobilappar eller sociala medier. Detta löser inte bara problem och klagomål snabbt utan ökar också exponentiellt kundlojaliteten.
   ‍

Vilka är fördelarna med en omnikanalsupplevelse för företag?

Varumärken som anammar omni-kanalstrategier ses ofta som mer innovativa och kundfokuserade, vilket ger dem en konkurrensfördel. Här är några av de många sätt som omni channel gynnar företag:

1. Enhetliga kundprofiler: Genom att centralisera kunddata från olika kontaktpunkter, köppreferenser, beteende och köphistorik möjliggör omni channel commerce anpassade och riktade interaktioner.
2. Datadrivna insikterOmni-kanalstrategier samlar in värdefull data från olika kontaktpunkter. Genom att analysera dessa data kan du förstå kundernas beteende och preferenser, så att du kan fatta välgrundade beslut och förfina dina marknadsföringsstrategier.
3. Konkurrensfördel: På en fullsatt marknad är det viktigt att sticka ut. Implementering av Omni-kanalhandel skiljer dig från konkurrenter som fortfarande kan förlita sig på föråldrade enkanalsmetoder.
4. Ökad försäljning: När kunder sömlöst kan övergå från en kanal till en annan ökar du chansen att avsluta en försäljning. Det handlar om att möta kunden där de befinner sig i sin köpresa.
   ‍

Hur implementerar man en omni-kanalupplevelse effektivt?

Eftersom omni channel är en integrerad upplevelse förlitar den sig på att integrera olika applikationer, SaaS-lösningar eller datakällor via deras API:er och över moln och lokala miljöer. En av de mest effektiva för att bygga dessa anslutningar är implementeringen av en nästa generations middleware-lösning som kallas iPaaS (integration Platform as a Service).

Vad är iPaaS och hur hjälper det med omni-kanalintegrationer?

iPaaS är en molnbaserad integrationsplattform med låg kod eller ingen kod som hjälper företag att ansluta flera system, SaaS och datakällor, över lokala miljöer och molnmiljöer. Som en API-driven lösning möjliggör iPaaS datautbyte i realtid mellan alla dessa integrerade system, tillhandahåller flexibla datatransformationsfunktioner och hjälper till att bygga komplexa arbetsflöden för att automatisera processer mellan alla anslutna system. De flesta iPaas-lösningar som Alumio tillhandahåller kontakter (förkonfigurerade integrationer) för att integrera populär programvara snabbare. Detta gör det möjligt för företag att snabbt integrera e-handelsplattformar, ERP-system, PIM, CRM, WMS, POS, programvara för marknadsföringsautomation, onlinemarknadsplatser och fler molnappar för att bygga och utöka sina omni-kanalupplevelser.

Läs mer om hur moderna företag kan skapa sömlösa omni-kanalupplevelser med en integrationsplattform →

Omni-channel Commerce är avgörande för framtidssäkring

Medan handel med flera kanaler alltid har varit en oundviklig utveckling av den digitala världen, har händelser som COVID-19-pandemin drastiskt påskyndat vår övergång till onlineshopping. Där kunder en gång svor på tillförlitligheten hos fysiska shoppingupplevelser, börjar de nu längta efter bekvämligheten och sammankopplingen av online-omnikanalsupplevelser.

Omni-kanalhandel är inte bara en trend utan en grundläggande förändring i hur företag interagerar med kunder. Det handlar om att skapa en holistisk och konsekvent shoppingupplevelse som uppfyller de föränderliga behoven och förväntningarna hos dagens konsumenter. Men, viktigast av allt, det förbereder också företag att vara redo att integrera framtida teknik och applikationer som en del av deras tillväxtresa.

‍