Qu'est-ce que le commerce omni channel ?
Le commerceOmni channel est une méthode d'intégration du commerce électronique (en ligne et hors ligne) dans le commerce de détail moderne, qui consiste à créer une expérience d'achat transparente et interconnectée sur plusieurs canaux et appareils. Ces canaux comprennent les magasins physiques, les sites web, les applications mobiles, les médias sociaux et même les interactions avec le service client. Le commerce omni channel consiste à unifier tous ces canaux et points de contact pour offrir une expérience d'achat cohérente.
Amazon est l'exemple le plus répandu d'une expérience omni channel . Avec Amazon, les utilisateurs peuvent parcourir les produits sur sa boutique en ligne et les ajouter à leur panier ou à leur liste de souhaits, puis effectuer leur achat plus tard à partir de leur appareil mobile, et recevoir des mises à jour constantes de leur commande par courriel ou SMS. Ils peuvent accéder à un chatbot ou demander une assistance en direct au service client à tout moment, sur n'importe quel appareil ou canal. Les données d'achat de l'utilisateur seront constamment mises à jour sur tous ces canaux et appareils à chaque interaction en temps réel, car ils sont tous intégrés dans une expérience omni channel transparente. Les utilisateurs peuvent ainsi suivre l'ensemble de leurs commandes, achats et factures, et déclencher des retours ou des réclamations d'un canal à l'autre. Avec des magasins comme H&M ou IKEA, cette expérience intégrée s'étend également aux achats en magasin qui sont reflétés en ligne ou dans l'application mobile, qui à leur tour fournissent des localisateurs de magasins.
3 avantages clés des expériences omni channel pour les clients !
Les clients d'aujourd'hui veulent la commodité et la flexibilité de faire leurs achats au moment et de la manière qu'ils préfèrent. Le commerce omni channel répond à ces exigences en offrant une expérience d'achat unifiée, non seulement sur les appareils et canaux numériques, mais aussi, comme nous l'avons mentionné, en magasin.
Voici quelques-uns des principaux avantages que le commerce omni channel offre aux clients :
- Une expérience client cohérente: Offrir une expérience cohérente à travers les canaux améliore la satisfaction du client. Permettre aux clients de suivre les produits qu'ils achètent sur différents appareils et canaux accroît la fiabilité et la fidélité à la marque.
- Amélioration de la découverte des produits : L'expérienceOmni channel permet aux clients de découvrir les produits d'une marque sur différents canaux en dehors de leur boutique en ligne, notamment les médias sociaux, la navigation mobile ou les places de marché telles qu'Amazon, Ali Baba et bol.
- Un support client efficace : L'intégration du support client à travers les canaux permet aux entreprises de fournir une assistance efficace et timely aux clients. Cela peut inclure la mise en œuvre d'un chatbot sur un site web qui transfère de manière transparente les demandes complexes des clients à des agents en direct par le biais d'applications mobiles ou de médias sociaux. Cela permet non seulement de résoudre rapidement les problèmes et les plaintes, mais aussi d'accroître de manière exponentielle la fidélité des clients.
Quels sont les avantages d'une expérience omni channel pour les entreprises ?
Les marques qui adoptent des stratégies omni channel sont souvent considérées comme plus innovantes et plus orientées vers le client, ce qui leur confère un avantage concurrentiel. Voici quelques-unes des nombreuses façons dont omni channel profite aux entreprises :
- Profils unifiés des clients : En centralisant les données des clients provenant de différents points de contact, les préférences d'achat, le comportement et l'historique des achats, le commerce omni channel permet des interactions personnalisées et ciblées.
- Des informations fondées sur des données: Les stratégies Omni channel permettent de collecter des données précieuses à partir de différents points de contact. L'analyse de ces données peut vous aider à comprendre le comportement et les préférences des clients, ce qui vous permet de prendre des décisions éclairées et d'affiner vos stratégies de marketing .
- Avantage concurrentiel: sur un marché encombré, il est essentiel de se démarquer. La mise en œuvre du commerce Omni channel vous permet de vous démarquer de vos concurrents qui peuvent encore s'appuyer sur des approches monocanal dépassées.
- Augmentation des ventes: Lorsque les clients peuvent passer d'un canal à l'autre en toute transparence, vous augmentez les chances de conclure une vente. It s'agit de rencontrer le client là où il se trouve dans son parcours d'achat.
Comment mettre en place une expérience omni channel de manière efficace ?
L'omni channel étant une expérience intégrée, it repose sur l'intégration de diverses applications, solutions SaaS ou sources de données, via leurs API, dans des environnements en nuage et sur site. L'une des méthodes les plus efficaces pour établir ces connexions est la mise en œuvre d'une solution middleware de nouvelle génération appelée iPaaS (plateforme d'intégration en tant que service).
Qu'est-ce que l'iPaaS et comment it à l'intégration omni channel ?
L' iPaaS est une plateforme d'intégration basée sur le cloud, avec ou no-code , qui aide les entreprises à connecter plusieurs systèmes, SaaS et sources de données, dans des environnements sur site et dans le cloud. En tant que solution basée sur une API, l'iPaaS permet l'échange de données en temps réel entre tous ces systèmes intégrés, fournit des fonctions de transformation de données flexibles et aide à créer des flux de travail complexes pour automatiser les processus entre tous les systèmes connectés. La plupart des solutions iPaaS comme Alumio fournissent des connecteurs (intégrations préconfigurées) pour intégrer plus rapidement les logiciels les plus courants. Cela permet aux entreprises d'intégrer rapidement les plateformes de commerce électronique, les systèmes ERP , PIM, CRM, WMS, POS, les logiciels d'automatisation du Marketing , les places de marché en ligne et d'autres applications dans le nuage, afin de construire et de développer leurs expériences omni channel .
En savoir plus sur la façon dont les entreprises modernes peuvent créer des expériences omni channel transparentes grâce à une plateforme d'intégration →
Le commerce Omni channel est essentiel pour assurer la pérennité de la croissance
Si le commerce omni channel a toujours été une évolution inévitable du monde numérique, des événements tels que la pandémie de COVID-19 ont radicalement accéléré notre transition vers les achats en ligne. Alors qu'autrefois les acheteurs ne juraient que par la fiabilité des expériences d'achat en magasin, ils commencent aujourd'hui à rechercher la commodité et l'interconnexion des expériences de commerce omni channel en ligne.
Le commerce Omni channel n'est pas seulement une tendance, mais un changement fondamental dans la manière dont les entreprises s'engagent avec leurs clients. It s'agit de créer une expérience d'achat holistique et cohérente qui réponde à l'évolution des besoins et des attentes des consommateurs d'aujourd'hui. Mais surtout, it prépare les entreprises à intégrer les technologies et applications futures dans le cadre de leur croissance.
