Maak kennis met de Alumio Route Builder
Verbind, orkestreer en beheer nu integraties op grote schaal vanuit één visuele interface
De integratie van Salesforce met New Relic koppelt de servicestatus aan het klantrecord, zodat accountteams weten welke klanten daadwerkelijk door een servicestoring zijn getroffen voordat die klanten de storing melden.
New Relic weet dat de service is verslechterd en Salesforce weet wie ervoor betaalt, maar er is geen koppeling tussen de twee. Een incident wordt technisch goed afgehandeld, waarna accountmanagers er via de klant over horen in plaats van via de technische afdeling, en niemand kan zeggen welke accounts er daadwerkelijk door getroffen zijn. Gesprekken over verlenging vinden plaats zonder de betrouwbaarheidsgeschiedenis die ze vormgeeft. Door Salesforce en New Relic te koppelen, worden deze twee helften met elkaar verbonden: statusinformatie bereikt het klantrecord zodra het incident zich ontvouwt, zodat het commerciële team de impact ziet terwijl deze nog relevant is en er actie op kan ondernemen.
DATA DIE TUSSEN SYSTEMEN STROOMT
Service-waarschuwingen
Foutpercentages
Betrokken accounts
Incidentregistraties
Uptime-overzichten
Ondersteuningsaanvragen
New Relic-signalen zijn gekoppeld aan de Salesforce-accounts op die service, waardoor een incident een benoemde lijst met getroffen klanten oplevert, en geen interne tijdlijn waarop niemand actie kan ondernemen.
Omdat Salesforce al tijdens de lopende melding door het incident wordt getroffen, nemen accountteams rechtstreeks contact op met de getroffen klanten in plaats van dat ze via een binnenkomende klacht over het probleem horen.
De betrouwbaarheidsgeschiedenis van New Relic is gekoppeld aan het Salesforce-account, waardoor een gesprek over contractverlenging de daadwerkelijk ontvangen service van de klant gedurende de looptijd weerspiegelt.
Terugkerende problemen met New Relic kunnen worden afgewogen tegen de omzet die ze genereren bij Salesforce, waardoor prioriteit wordt gegeven aan wie erdoor wordt getroffen in plaats van wie er het meest recent een klacht heeft ingediend.
Wanneer New Relic een verslechtering meldt, leest Alumio de accounttag die al aan die service is gekoppeld en registreert de impact per service. Zo kan het accountteam werken met een overzichtelijke lijst zolang het incident nog openstaat.
De uptime-overzichten van New Relic worden maandelijks naar het Salesforce-account geschreven, zodat een gesprek over verlenging of evaluatie begint met de service die de klant heeft ontvangen, in plaats van een algemene indruk ervan.
Herhaalde New Relic-fouten worden gekoppeld aan de Salesforce-accounts die ze treffen, zodat het engineeringteam de commerciële kosten van een terugkerende fout goed kan inschatten voordat wordt besloten waar de volgende sprint aan wordt besteed.
Alumio fungeert als een beheerde integratie-backbone tussen verkoopkanalen en fulfillment-systemen. Orders worden gerouteerd, getransformeerd en gevalideerd, terwijl statusupdates naar elk kanaal worden teruggestuurd.
Authenticeer je systemen met de kant-en-klare connectors van Alumio. Kies uit meer dan 200 connector-pakketten in de marketplace, plus onbeperkte aangepaste integraties.
Bepaal in een visuele interface hoe datavelden tussen systemen worden gekoppeld. Pas formaten aan, verrijk records en pas bedrijfslogica toe, zonder dat er maatwerkcode nodig is.
Configureer flows zodat ze in real-time, op basis van events, volgens een schema of beide worden uitgevoerd. Verminder handmatige gegevensinvoer en laat Alumio de verplaatsing en transformatie tussen systemen afhandelen.
.svg){kind=icon}
Zodra je eerste integratie live is, kun je je ERP, PIM, WMS of CRM eenvoudig op dezelfde hub aansluiten. Bestaande flows blijven gewoon draaien. Je hoeft niets opnieuw op te bouwen.
De helpdesk is doorgaans het derde systeem dat wordt toegevoegd. Teams die Salesforce koppelen aan New Relic doen dit omdat een storing en de tickets die daaruit voortkomen, één gebeurtenis vormen die vanuit twee perspectieven wordt bekeken. Door deze twee perspectieven te combineren, wordt de werkelijke kosten van een incident duidelijk. Alumio houdt deze verbindingen op één platform, waardoor het aantal meldingen en service-informatie binnen hetzelfde Salesforce-account terechtkomen.
Alleen waar uw New Relic-entiteiten zijn getagd met het account dat ze bedienen, wat de moeite waard is om te controleren voordat u iets anders doet. New Relic modelleert entiteiten met tags in plaats van klanten, dus teams die per klant infrastructuur beheren, taggen bewust. Alumio leest die tag om te bepalen welke Salesforce-accounts een incident hebben beïnvloed, en u bepaalt welke signalen relevant zijn, omdat een ongefilterde stroom ruis wordt.
Nee, de verbinding wordt geconfigureerd in plaats van gebouwd. Het selecteren van New Relic-signalen, het koppelen ervan aan Salesforce-accounts en het kiezen van wat er wordt geschreven, zijn interfacetaken die de handmatige reconstructie van wie er na een incident getroffen is, vervangen. De koppeling tussen een service en de klanten die er gebruik van maken, is specifiek voor uw bedrijf. De Code Transformer is er dus wanneer die logica verder gaat dan een simpele veldvergelijking.
Ja, mits er in uw gegevens al een koppeling bestaat tussen een service en de bijbehorende klanten. Alumio koppelt een New Relic-signaal aan de Salesforce-accounts van die service met behulp van de identificatiecode die u hebt, een accountreferentie op de service, een tenant-ID of een omgevingsnaam. Als er nog geen dergelijke koppeling bestaat, is het leggen ervan de eerste stap, want zonder die koppeling blijft een waarschuwing een interne gebeurtenis.
Er wordt niets naar het verkeerde account geschreven en er gaat niets ongemerkt verloren. Alumio monitort elke overdracht in realtime en bewaart wat er is verzonden. Een New Relic-signaal dat niet aan een Salesforce-account kan worden gekoppeld, genereert direct een waarschuwing in plaats van dat het ergens bij benadering terechtkomt. Indien geconfigureerd, worden automatisch herhaalpogingen uitgevoerd. Het logboek bevat het signaal en de reden waarom het niet kon worden gekoppeld.
Spreek met een Alumio-integratiespecialist. Wij brengen de juiste architectuur voor jouw systemen in kaart, op de juiste schaal, zodat je bedrijfsactiviteiten bij elke verandering betrouwbaar blijven.
.svg)
