Conçu pour rationaliser et optimiser divers processus métier, Microsoft Dynamics 365 est un portefeuille d'applications métier basées sur le cloud ERP et CRM destinées aux PME et aux grandes entreprises. Qu'il s'agisse d'améliorer la gestion de la chaîne d'approvisionnement, d'améliorer les processus de vente, de faciliter les efforts de marketing, etc., Dynamics 365 propose une solution sur mesure pour tous les types de cas d'utilisation professionnels.
Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365 ?
Microsoft Dynamics 365 est une gamme de produits regroupant les principales applications cloud ERP (planification des ressources d'entreprise) et CRM (gestion de la relation client). Conçues pour aider les entreprises à gérer et à améliorer leur efficacité opérationnelle et à améliorer l'expérience client, de grands noms du secteur tels que Coca-Cola et H&M utilisent les applications Microsoft Dynamics 365.
Que signifie le nom Microsoft Dynamics 365 ?
Le nom « 365 » dans Microsoft Dynamics 365 signifie sa disponibilité et son accessibilité 24 h/24 et 7 j/7 tout au long de l'année. En tant que plateforme basée sur le cloud, cela signifie également qu'elle fonctionne en ligne et qu'elle est accessible de n'importe où et à tout moment.
Quels types d'applications professionnelles sont inclus dans Dynamics 365 ?
Lancé pour la première fois par Microsoft en 2016, Microsoft Dynamics 365 a été présenté en tant que plateforme basée sur le cloud. Il a combiné les solutions Microsoft Dynamics CRM et ERP de Microsoft, les présentant sous la forme d'une suite d'applications ou de modules Dynamics 365 dédiés à l'entreprise pour gérer divers processus métier, tels que : les ventes, le marketing, les finances, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, le service sur le terrain, le service client et les ressources humaines. Voici les applications de la suite qui répondent à chacun de ces processus métier :
1. Dynamics 365 Sales
Cette application fournit aux équipes commerciales des outils leur permettant de gérer efficacement les prospects et les interactions avec les clients. Il fournit également des informations précieuses et des fonctionnalités d'automatisation pour renforcer les capacités de prise de décision basées sur les données.
2. Dynamics 365 Marketing
En tirant parti des données clients et des informations comportementales, cette application permet de lancer des campagnes marketing ciblées et personnalisées qui sont plus susceptibles de trouver un écho auprès du public et de générer un meilleur engagement.
3. Service client Dynamics 365
Conçue pour renforcer le service client, cette application permet aux organisations de gérer efficacement les demandes des clients, les tickets d'assistance et les demandes de service, afin d'améliorer la satisfaction des clients.
4. Dynamics 365 Field Service
Pour les entreprises qui fournissent des services sur site, cette application change la donne. Il optimise les opérations sur le terrain en planifiant efficacement les rendez-vous, en gérant les ressources et en suivant la prestation des services.
5. Ressources humaines Dynamics 365
Cette application Dynamics 365 facilite le recrutement, l'intégration des employés, la gestion des performances et bien plus encore, permettant ainsi le type de gestion des talents essentiel à la réussite de l'entreprise.
6. Dynamics 365 Finance
La gestion des processus financiers est simplifiée grâce à cette application. Il offre de solides capacités de reporting financier, de budgétisation et de prévision, permettant de prendre des décisions financières éclairées.
7. Gestion de la chaîne d'approvisionnement Dynamics 365
Cette application Dynamics 365 permet de gérer efficacement la chaîne d'approvisionnement. Il fournit une visibilité de bout en bout, aidant les organisations à rationaliser les processus de logistique, d'inventaire et de production.
Les entreprises peuvent choisir de mettre en œuvre chacune de ces applications Dynamics 365 de manière autonome pour gérer chacun de ces départements respectivement. Ils peuvent également bénéficier de la suite complète en tant que solution de bout en bout.
Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management ?
En 2019, Microsoft a fusionné deux des applications Dynamics 365 susmentionnées en un seul ERP, à savoir Microsoft Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management (F&SCM). Intégrant ses applications financières et de chaîne d'approvisionnement dans un seul système ERP complet, Dynamics 365 F&SCM fournit une solution tout-en-un permettant aux entreprises d'améliorer leurs performances financières, de réduire les coûts d'exploitation, d'améliorer le service client, d'améliorer la productivité et l'efficacité et de garantir la conformité.
Vous souhaitez découvrir comment activer Microsoft Dynamics 365 F&SCM pour les intégrations de commerce électronique ? Découvrez le Plugin d'API Alumio pour Microsoft Dynamics 365 F&SCM →
En conclusion
Microsoft Dynamics 365 est une puissante suite d'applications qui peut révolutionner le mode de fonctionnement de votre entreprise. En exploitant l'intégration des fonctionnalités CRM et ERP, vous pouvez rationaliser les processus, améliorer l'expérience client et stimuler la croissance. Alors que la technologie continue de progresser, il devient impératif d'adopter des solutions telles que Dynamics 365 pour rester compétitif dans le paysage commercial en évolution rapide d'aujourd'hui.
D'autres blogs pourraient vous intéresser !
Profitez d'une démo gratuite de la plateforme Alumio
