Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365 ?

Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365 ?

Microsoft Dynamics 365 est une gamme de produits intégrée regroupant les principales applications cloud ERP (planification des ressources d'entreprise) et CRM (gestion de la relation client). Conçus pour aider les entreprises à gérer et à améliorer leur efficacité opérationnelle et à améliorer l'expérience client, de grands noms du secteur tels que Coca-Cola et H&M sont des utilisateurs connus des applications Microsoft Dynamics 365. Il s'intègre également à d'autres produits Microsoft tels qu'Office 365, Power BI et Azure, aidant ainsi les entreprises à mettre en œuvre des applications intégrées au fur et à mesure de leur croissance.

Que signifie le nom Microsoft Dynamics 365 ?

Le nom « 365 » dans Microsoft Dynamics 365 signifie la disponibilité et l'accessibilité 24 h/24 et 7 j/7 de sa suite d'applications professionnelles tout au long de l'année. En tant que plateforme basée sur le cloud, cela signifie également qu'elle fonctionne en ligne et qu'elle est accessible de n'importe où et à tout moment. Cela pourrait également montrer comment la suite d'applications fournit une solution permettant de gérer toutes sortes d'opérations commerciales quotidiennes.

Quels types d'applications professionnelles sont inclus dans Dynamics 365 ?

Lancé pour la première fois par Microsoft en 2016, Microsoft Dynamics 365 a été présenté en tant que plateforme basée sur le cloud. Il a combiné les solutions Microsoft Dynamics CRM et ERP de Microsoft, les présentant sous la forme d'une suite d'applications ou de modules Dynamics 365 dédiés à l'entreprise pour gérer divers processus métier, tels que : les ventes, le marketing, les finances, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, le service sur le terrain, le service client et les ressources humaines. Le les applications de la suite Dynamics 365 qui répondent à chacun de ces processus métier incluent :

1. Dynamics 365 Sales

Cette application fournit aux équipes commerciales des outils leur permettant de gérer efficacement les prospects et les interactions avec les clients. Il fournit également des informations précieuses et des fonctionnalités d'automatisation pour renforcer les capacités de prise de décision basées sur les données.

2. Dynamics 365 Marketing

En tirant parti des données clients et des informations comportementales, cette application permet de lancer des campagnes marketing ciblées et personnalisées qui sont plus susceptibles de trouver un écho auprès du public et de générer un meilleur engagement.

3. Service client Dynamics 365

Conçue pour renforcer le service client, cette application permet aux organisations de gérer efficacement les demandes des clients, les tickets d'assistance et les demandes de service, afin d'améliorer la satisfaction des clients.

4. Dynamics 365 Field Service

Pour les entreprises qui fournissent des services sur site, cette application change la donne. Il optimise les opérations sur le terrain en planifiant efficacement les rendez-vous, en gérant les ressources et en suivant la prestation des services.

5. Ressources humaines Dynamics 365

Cette application Dynamics 365 facilite le recrutement, l'intégration des employés, la gestion des performances et bien plus encore, permettant ainsi le type de gestion des talents essentiel à la réussite de l'entreprise.

6. Dynamics 365 Finance

La gestion des processus financiers est simplifiée grâce à cette application. Il offre de solides capacités de reporting financier, de budgétisation et de prévision, permettant de prendre des décisions financières éclairées.

7. Gestion de la chaîne d'approvisionnement Dynamics 365

Cette application Dynamics 365 permet de gérer efficacement la chaîne d'approvisionnement. Il fournit une visibilité de bout en bout, aidant les organisations à rationaliser les processus de logistique, d'inventaire et de production.
‍

Les entreprises peuvent choisir de mettre en œuvre chacune de ces applications Dynamics 365 de manière autonome pour gérer chacun de ces départements respectivement. Ils peuvent également bénéficier de l'ensemble de la suite Dynamics 365 en tant que solution complète de bout en bout.

Quels sont les avantages de l'utilisation des applications Microsoft Dynamics 365 ?

Outre la fourniture d'un ensemble complet de modules qui aident à gérer une grande variété d'opérations commerciales, le choix des applications Microsoft Dynamics 365 présente des avantages essentiels tels que :‍

1. Applications modulaires prêtes à l'emploi

La suite d'applications Microsoft Dynamics 365 étant modulaire, elle permet aux entreprises de choisir et de mettre en œuvre uniquement les outils dont elles ont besoin, ce qui réduit la complexité et garantit une utilisation personnalisée des applications.

2. Délai de mise sur le marché plus rapide

En fournissant des applications prédéfinies prêtes à l'emploi dès leur sortie de l'emballage, Dynamics 365 permet de déployer rapidement un module pour étendre les fonctionnalités métier de manière intégrée.

3. Des informations basées sur les données

Dynamics 365 permet d'exploiter et d'analyser les données en temps réel sur toutes les opérations grâce à l'AO intégrée et à des analyses avancées, fournissant des informations critiques et permettant une prise de décision éclairée.

4. Expérience cloud unifiée

Dynamics 365 fonctionne parfaitement dans le cloud Microsoft, qui fournit aux entreprises une infrastructure unifiée, sécurisée et évolutive pour innover plus rapidement, collaborer à distance et répondre plus rapidement aux demandes du marché.
‍

Intégration de Microsoft Dynamics 365 Finance et gestion de la chaîne d'approvisionnement

Ces dernières années, Microsoft a combiné les capacités de Dynamics 365 Finance et Dynamics 365 Supply Chain Management en une seule solution ERP intégrée appelée Microsoft Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management (F&SCM), plus connue sous le nom de Dynamics 365 Finance & Operations. Il fournit une solution tout-en-un qui fournit des outils pour gérer les processus financiers, les opérations de la chaîne d'approvisionnement, la fabrication, les entrepôts, la veille économique, et bien plus encore.

Cependant, si Microsoft Dynamics 365 F&SCM s'intègre naturellement en interne à d'autres produits Microsoft tels que Power BI, Microsoft Office 365, Azure et Dynamics 365 CRM, il est plus difficile de l'intégrer à des applications tierces telles que des plateformes de commerce électronique, des systèmes PIM, d'autres systèmes CRM, des applications d'automatisation du marketing, etc. Les entreprises modernes découvrent aujourd'hui des solutions middleware telles que l'iPaaS (plateforme d'intégration en tant que service) qui fournit des connecteurs spéciaux qui simplifient considérablement les intégrations entre des applications EPR complexes telles que Dynamics 365 F&SCM (alias Dynamics 365 Finance & Operations) et les applications tierces et solutions SaaS susmentionnées.

Vous voulez savoir comment Drake & Farrell, l'un des principaux fournisseurs de solutions de chaîne d'approvisionnement circulaire, a utilisé le plug-in d'API ERP Alumio pour intégrer son ERP Dynamics 365 F&O à de multiples plateformes de commerce électronique pour clients telles qu'Adobe Commerce, Shopify et WooCommerce ? Lire l'étude de cas complète ->
‍

En conclusion

Microsoft Dynamics 365 est une puissante suite d'applications qui peut révolutionner le mode de fonctionnement de votre entreprise. En exploitant l'intégration des fonctionnalités CRM et ERP, vous pouvez rationaliser les processus, améliorer l'expérience client et stimuler la croissance. Alors que la technologie continue de progresser, il devient impératif d'adopter des solutions telles que Microsoft Dynamics 365 pour rester compétitif dans le paysage commercial en évolution rapide d'aujourd'hui.