¿Qué es Microsoft Dynamics 365?

¿Qué es Microsoft Dynamics 365?

Microsoft Dynamics 365 es una línea de productos integrada de las principales aplicaciones basadas en la nube de ERP (planificación de recursos empresariales) y CRM (gestión de relaciones con los clientes). Diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y mejorar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia de los clientes, grandes nombres del sector, como Coca-Cola y H&M, son usuarios conocidos de las aplicaciones de Microsoft Dynamics 365. También se integra con otros productos de Microsoft, como Office 365, Power BI y Azure, lo que ayuda a las empresas a implementar aplicaciones integradas a medida que crecen de forma escalable.

¿Qué significa el nombre Microsoft Dynamics 365?

El nombre «365» en Microsoft Dynamics 365 significa la disponibilidad y accesibilidad ininterrumpidas de su conjunto de aplicaciones empresariales durante todo el año. Como plataforma basada en la nube, esto también significa que funciona en línea y es accesible desde cualquier lugar y en cualquier momento. También podría referirse a la forma en que el conjunto de aplicaciones proporciona una solución para ayudar a gestionar todo tipo de operaciones empresariales cotidianas.

¿Qué tipo de aplicaciones empresariales incluye Dynamics 365?

Microsoft Dynamics 365, lanzado por primera vez en 2016, se presentó como una plataforma basada en la nube. Combinó Microsoft Dynamics CRM y las soluciones ERP de Microsoft, presentándolas como un conjunto de aplicaciones o módulos empresariales dedicados de Dynamics 365 para administrar varios procesos comerciales, como - ventas, marketing, finanzas, gestión de la cadena de suministro, servicio de campo, servicio al cliente y recursos humanos. El las aplicaciones de la suite Dynamics 365 que se adaptan a cada uno de estos procesos empresariales incluyen:

1. Ventas de Dynamics 365

Esta aplicación brinda a los equipos de ventas herramientas para administrar los clientes potenciales y las interacciones con los clientes de manera efectiva. También proporciona información valiosa y funciones de automatización para potenciar las capacidades de toma de decisiones basadas en datos.

2. Marketing de Dynamics 365

Al ayudar a aprovechar los datos de los clientes y la información sobre el comportamiento, esta aplicación permite realizar campañas de marketing personalizadas y específicas que tienen más probabilidades de captar la atención de la audiencia e impulsar una mayor participación.

3. Servicio al cliente de Dynamics 365

Diseñada para potenciar el servicio al cliente, esta aplicación permite a las organizaciones gestionar las consultas de los clientes, los tickets de soporte y las solicitudes de servicio de manera eficiente, lo que mejora la satisfacción del cliente.

4. Servicio de campo de Dynamics 365

Para las empresas que ofrecen servicios in situ, esta aplicación supone un punto de inflexión. Optimiza las operaciones de campo mediante la programación eficiente de las citas, la gestión de los recursos y el seguimiento de la prestación de servicios.

5. Recursos humanos de Dynamics 365

Esta aplicación de Dynamics 365 ayuda a la contratación, la incorporación de empleados, la gestión del rendimiento y mucho más, lo que permite el tipo de gestión del talento que es crucial para el éxito empresarial.

6. Dynamics 365 Finanzas

La gestión de los procesos financieros se simplifica con esta aplicación. Ofrece capacidades sólidas de elaboración de informes financieros, elaboración de presupuestos y previsiones, lo que permite tomar decisiones financieras bien informadas.

7. Administración de la cadena de suministro de Dynamics 365

Esta aplicación de Dynamics 365 ayuda a administrar de manera eficiente la cadena de suministro. Proporciona visibilidad de principio a fin, lo que ayuda a las organizaciones a optimizar los procesos de logística, inventario y producción.
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Las empresas pueden optar por implementar cada una de estas aplicaciones de Dynamics 365 de forma independiente para administrar cada uno de estos departamentos, respectivamente. O también pueden aprovechar toda la suite Dynamics 365 como una solución completa de principio a fin.

¿Cuáles son las ventajas de usar las aplicaciones de Microsoft Dynamics 365?

Además de proporcionar una colección holística de módulos que ayudan a administrar una amplia variedad de operaciones empresariales, optar por las aplicaciones de Microsoft Dynamics 365 brinda beneficios esenciales, como:‍

1. Aplicaciones modulares listas para usar

Dado que el conjunto de aplicaciones de Microsoft Dynamics 365 es modular, permite a las empresas elegir e implementar solo las herramientas que necesitan, lo que reduce la complejidad y garantiza un uso personalizado de las aplicaciones.

2. Tiempo de comercialización más rápido

Al ofrecer aplicaciones prediseñadas que están listas para usarse de inmediato, Dynamics 365 ayuda a implementar rápidamente un módulo para ampliar las capacidades empresariales de manera integrada.

3. Perspectivas basadas en datos

Dynamics 365 ayuda a aprovechar y analizar los datos en tiempo real en todas las operaciones con análisis avanzados y AO integrados, lo que proporciona información crítica y permite tomar decisiones informadas.

4. Experiencia de nube unificada

Dynamics 365 funciona a la perfección en la nube de Microsoft, lo que proporciona a las empresas una infraestructura unificada, segura y escalable para innovar más rápido, colaborar de forma remota y responder más rápido a las demandas del mercado.
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Integración de la gestión financiera y de la cadena de suministro de Microsoft Dynamics 365

En los últimos años, Microsoft combinó las capacidades de Dynamics 365 Finance y Dynamics 365 Supply Chain Management en una única solución ERP integrada llamada Microsoft Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management (F&SCM), más conocida como Dynamics 365 Finance & Operations. Proporciona una solución integral que ofrece herramientas para administrar los procesos financieros, las operaciones de la cadena de suministro, la fabricación, los almacenes, la inteligencia empresarial y mucho más.

Sin embargo, si bien Microsoft Dynamics 365 F&SCM se integra internamente de forma natural con otros productos de Microsoft como Power BI, Microsoft Office 365, Azure y Dynamics 365 CRM, es más difícil integrarlo con aplicaciones de terceros, como plataformas de comercio electrónico, sistemas PIM, otros sistemas de CRM, aplicaciones de automatización de marketing y más. Las empresas modernas ahora están descubriendo soluciones de middleware como la iPaaS (plataforma de integración como servicio) que proporcionan conectores especiales que simplifican significativamente las integraciones entre aplicaciones de EPR complejas como Dynamics 365 F&SCM (también conocido como Dynamics 365 Finance & Operations) y las aplicaciones de terceros y soluciones SaaS antes mencionadas.

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En conclusión

Microsoft Dynamics 365 es un potente conjunto de aplicaciones que puede revolucionar la forma en que opera su empresa. Al aprovechar la integración de las funcionalidades de CRM y ERP, puede optimizar los procesos, mejorar las experiencias de los clientes e impulsar el crecimiento. A medida que la tecnología sigue avanzando, adoptar soluciones como Microsoft Dynamics 365 se hace imprescindible para mantener la competitividad en el vertiginoso panorama empresarial actual.