Pourquoi l'intégration du point de vente doit être bidirectionnelle
Un système de point de vente est généralement conçu comme un outil de vente, mais il se comporte comme un système de gestion des stocks. L'échange doit se faire dans les deux sens.
- Ventes sortantes : chaque transaction décrémente le stock en magasin, et la vitesse de transmission de cette donnée détermine l'obsolescence du chiffre affiché en ligne
- Stocks entrants : livraisons, transferts entre magasins et retours en stock, qui modifient la disponibilité sans qu'il y ait de vente
- Prix et promotions : la caisse doit disposer des tarifs actuels, y compris des promotions qui peuvent varier selon le magasin ou le canal
- Commandes en ligne : réservations click-and-collect et prélèvements pour expédition depuis le magasin, qui réduisent le stock disponible avant qu'un client en magasin n'achète la même unité
C'est sur ce quatrième point que la plupart des implémentations échouent, car il exige que le canal en ligne puisse réserver un article situé à portée de main d'un client en magasin.
Pourquoi le stock en magasin diverge-t-il du système ?
La cause technique est la mise à jour par lots. Lorsque les caisses envoient les ventes au siège pendant la nuit, le chiffre du stock de chaque magasin est obsolète pendant la majeure partie de la journée. C'est précisément à ce moment-là que les clients en ligne choisissent leur point de retrait.
La réalité physique est la seconde cause, et la plus complexe. Les articles sont déplacés, endommagés, abandonnés dans une cabine d'essayage ou vendus dans un lot enregistré sous un code différent. Rien de tout cela n'est une défaillance du système, mais tout cela fait diverger le chiffre enregistré de la réalité en rayon.
La réservation est la troisième cause, et elle transforme un chiffre précis en une promesse non tenue. Une unité réservée pour un retrait en ligne reste en rayon, et si la caisse ne sait pas qu'elle est réservée, un client présent en magasin l'achètera.
Ainsi, un chiffre de stock en magasin peut être tout à fait exact et pourtant ne pas être fiable pour la vente. C'est un problème différent de celui où deux systèmes ne s'accordent pas sur la propriété de la donnée, ce que l'intégration WMS-ERP résout.
Ce qu'une intégration POS médiocre coûte à un détaillant
Les pertes se répercutent sur les canaux qui dépendent du stock en magasin, et non sur le magasin lui-même.
- Échecs de retrait : un client se déplace en magasin pour un article que le système indiquait comme disponible, ce qui est pire que de ne jamais proposer le retrait
- Annulations d'expéditions depuis le magasin : une commande acheminée vers un magasin incapable de l'honorer, devant être réattribuée alors que la promesse a déjà été faite
- Marges de sécurité sur le stock en magasin : les détaillants masquent le stock en magasin aux canaux en ligne pour éviter les deux problèmes précédents, se privant ainsi de stock vendable
- Personnel contournant le système : des employés qui appellent d'autres magasins plutôt que de se fier à leur écran, signe manifeste d'un manque de confiance dans les chiffres affichés
Chacun de ces problèmes affecte un canal que le magasin n'était pas initialement conçu pour servir.
Pourquoi l'intégration POS détermine ce qu'un magasin peut honorer
Les détaillants ont ajouté le click-and-collect et l'expédition depuis le magasin pour utiliser un stock déjà payé et proche du client. L'hypothèse sous-jacente est que l'inventaire en magasin est suffisamment précis pour servir de base à la vente, or la plupart des systèmes de point de vente sont antérieurs à cette exigence.
Certains détaillants appliquent la version extrême. Van Tilburg, un détaillant de vêtements néerlandais, stocke les articles vendus en ligne directement dans ses magasins plutôt que dans un entrepôt séparé. Une vente en ligne doit donc être préparée rapidement en magasin, sous peine de vendre deux fois la même unité.
Le passage à des systèmes spécialisés (« best-of-breed ») avait conduit à une situation où chaque application gérait les données produits, stocks et commandes selon ses propres structures. En collaboration avec son agence numérique Happy Horizon, l'entreprise a mis en œuvre la plateforme d'intégration Alumio pour standardiser ces données. Les mises à jour des stocks, provenant des entrepôts internes et tiers, transitent désormais par Microsoft Dynamics 365 Business Central vers la boutique en ligne Scayle, tandis que les données produits et les tarifs suivent des flux de données distincts. Pour un détaillant dans cette situation, la connexion entre le magasin et le canal en ligne n'est pas une simple mesure d'efficacité, mais une condition sine qua non pour pouvoir vendre.
Ainsi, le facteur limitant de la gestion omnicanale est rarement l'entrepôt, le transporteur ou la boutique en ligne. C'est la rapidité avec laquelle une vente effectuée à une caisse devient une information exploitable par le reste de l'entreprise. C'est ce qui détermine le lieu d'expédition d'une commande.
Les détaillants résolvent ce problème de trois manières. Une suite logicielle couvrant le point de vente (POS), les stocks et l'e-commerce supprime les cloisonnements, mais limite le choix de solutions spécialisées par ailleurs. Les connecteurs natifs entre le POS et la plateforme e-commerce gèrent les stocks et les ventes pour les configurations courantes, mais s'arrêtent généralement avant l'ERP et l'entrepôt. L'échange de fichiers nocturne reste la norme pour de nombreux réseaux de magasins, ce qui rend les données de stock en magasin obsolètes d'un jour.
Comment une plateforme d'intégration se connecte-t-elle au point de vente ?
Une plateforme d'intégration en tant que service (iPaaS) connecte les systèmes via un hub centralisé plutôt que par des liaisons point à point. Chaque système se connecte une seule fois à la plateforme d'intégration. Celle-ci transfère ensuite les données entre les systèmes et les reformate à la volée, afin que chaque destination reçoive la structure attendue, soit en temps réel, soit selon un calendrier défini.
Appliqué à un réseau de magasins, cela transforme la nature même d'une vente. Une transaction au point de vente devient un événement unique, que l'ERP, la boutique en ligne et l'entrepôt reçoivent chacun dans leur propre format. Il ne s'agit plus d'une ligne dans un fichier nocturne que le siège doit redistribuer.
Deux conditions doivent être remplies pour que cela fonctionne, et la vitesse n'est que l'une d'entre elles. La première est le timing : la disponibilité en magasin doit être mise à jour pendant les heures d'ouverture et non après la fermeture. La seconde est l'identité. Le code produit scanné en magasin n'est souvent pas celui utilisé par l'ERP ou la boutique en ligne ; le même article doit donc être reconnu par les trois systèmes. Un fichier nocturne peut éventuellement satisfaire la première condition, mais jamais la seconde.
Alumio est une plateforme d'intégration conçue pour ce type de réseau, où les mêmes flux doivent s'exécuter de manière identique dans chaque magasin. Au sein de la plateforme d'intégration Alumio, ce travail prend quatre formes.
- Ventes traitées en temps réel : un flux de données événementiel au sein d'Alumio transmet immédiatement chaque transaction à l'ERP et au canal en ligne, de sorte que la disponibilité en magasin reflète la situation de la matinée plutôt que celle de la veille.
- Réservations respectées à la caisse : un proxy en temps réel vérifie si une unité est réservée pour un retrait ou une commande en ligne avant que le point de vente n'autorise sa vente.
- Définition unique des produits et des prix : un transformateur de données adapte les codes produits, les codes-barres et les prix promotionnels du magasin au format attendu par l'ERP et la boutique en ligne, afin qu'un même article soit identifié de la même manière partout.
- Visibilité au niveau du magasin : des journaux détaillés indiquent quel magasin a envoyé quoi et à quel moment, permettant de retracer une anomalie à un lieu et une heure précis plutôt que de la découvrir lors du prochain inventaire.
L'ajout d'un magasin ou d'une enseigne permet de réutiliser les flux existants, ce qui est crucial lorsque le réseau compte des centaines de points de vente.
Ce que l'intégration du point de vente apporte à un détaillant
L'intégration du point de vente est généralement définie comme une exigence de reporting. Cela fixe la barre à une précision au lendemain matin, ce qui est suffisant pour la comptabilité mais insuffisant pour la vente.
Trois rôles ressentent cet écart différemment. Le responsable de magasin traite les commandes en ligne en se basant sur un chiffre auquel son propre personnel ne fait pas confiance. Le directeur e-commerce est responsable d'une promesse de retrait basée sur les données d'autrui. Le responsable des opérations retail définit le stock de sécurité, un arbitrage direct entre les échecs de retrait et les invendus.
Considérer le point de vente comme un système de gestion des stocks plutôt que comme un simple outil de reporting change la vocation d'un magasin. Un magasin dont les chiffres inspirent confiance peut accepter des commandes en retrait, répondre à la demande en ligne de sa région et voir son stock comptabilisé comme vendable plutôt que dissimulé. Une plateforme d'intégration est ce qui rend ces chiffres suffisamment actuels pour être fiables, permettant ainsi de rentabiliser un stock déjà payé sur tous les canaux.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
