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Pourquoi les silos de données et l'informatique fantôme sont le même problème
Les silos de données et l'informatique fantôme ressemblent à des échecs différents gérés par des équipes différentes. Observez comment chacun se forme et la frontière entre eux s'estompe.
Un silo de données apparaît lorsqu'un système détient des informations que le reste de l'entreprise ne peut pas atteindre. L'outil d'analyse d'une équipe marketing, le système d'inventaire d'un entrepôt, la feuille de calcul d'un bureau régional. L'informatique fantôme apparaît lorsque quelqu'un adopte un outil sans passer par le service informatique. Une équipe de vente s'inscrit à son propre logiciel de gestion de pipeline, un service passe en frais un outil de rédaction IA, un analyste construit un flux de travail dans une application que personne n'a validée.
La raison pour laquelle les deux se produisent est généralement la même. Le chemin approuvé était trop lent ou trop rigide, alors les gens ont construit le leur. Chaque outil d'informatique fantôme devient un silo dès qu'il contient des données que rien d'autre ne peut lire. Selon les experts en intégration de données et en hubs de données, Factor Blue, les silos de données se forment lorsque les équipes adoptent des systèmes spécialisés sans stratégie unifiée sur la manière dont les données devraient circuler. L'informatique fantôme est simplement ce schéma qui se produit plus rapidement, une inscription non autorisée à la fois.
Ce que les silos de données et l'informatique fantôme coûtent réellement à une entreprise
Le coût des silos de données retombe rarement sur l'équipe qui les a créés, ce qui explique en partie pourquoi il reste si longtemps sans être traité. Il se manifeste à trois niveaux.
- Décisions prises sur des données partielles : lorsque les informations client résident dans trois outils qui ne communiquent pas, personne n'a une vue d'ensemble, et les prévisions sont basées sur une fraction de la vérité.
- Exposition à la sécurité et à la conformité : l'informatique fantôme signifie des données résidant dans des outils que l'équipe de sécurité ne peut ni voir, ni auditer, ni protéger. En vertu du RGPD, les données personnelles dans une application non autorisée restent la responsabilité légale de l'entreprise, même lorsque le service informatique ignore l'existence de l'application.
- Dépenses et efforts dupliqués : trois équipes licencient trois outils qui se chevauchent, et deux analystes reconstruisent le même rapport parce qu'aucun des deux ne pouvait accéder aux données de l'autre.
Rien de tout cela n'apparaît comme une ligne budgétaire appelée « silo de données », de sorte que le gaspillage s'accumule discrètement tandis que les chiffres officiels semblent corrects. Cette invisibilité est précisément ce qui lui permet de se développer.
Pourquoi les solutions habituelles ne parviennent pas à prévenir les silos de données
L'instinct est de vouloir contrôler le problème. Interdire les outils non approuvés, restreindre les dépenses, envoyer une note sur la gouvernance des données. Cela traite le symptôme et ignore la cause, et cela a tendance à aggraver les choses.
Lorsque le chemin officiel reste lent, la restriction pousse les contournements plus profondément dans la clandestinité. Les gens doivent toujours faire leur travail, alors ils trouvent des moyens plus discrets de contourner le service informatique, et l'informatique fantôme devient moins visible plutôt que de diminuer. Un projet de nettoyage présente le même défaut. Une entreprise peut passer un trimestre à consolider les silos, mais si la connexion d'un nouveau système prend encore des mois, de nouveaux silos se forment avant même que le projet ne soit livré.
C'est la différence entre l'élimination et la prévention. Éliminer les silos existants est un travail de nettoyage qui ne rapporte qu'une seule fois. Prévenir l'apparition de nouveaux silos signifie changer la condition qui les crée : l'écart entre la vitesse à laquelle l'entreprise souhaite avancer et la vitesse que le chemin approuvé permet. Comblez cet écart et l'incitation à créer des silos disparaît. Laissez-le ouvert et aucune surveillance ne suffira.
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