.svg)
Pourquoi la gestion des intégrations clients à grande échelle va à l'encontre des modèles de prestation traditionnels
À mesure que les agences et les intégrateurs de systèmes élargissent leur clientèle, la façon dont la plupart des entreprises élaborent des intégrations commence à leur nuire. Chaque environnement est créé séparément, géré séparément et surveillé séparément. Ce qui semble gérable pour cinq clients devient réellement difficile à vingt.
Les constructions point à point personnalisées ne produisent pas d'actifs réutilisables. Ils produisent des dépendances isolées. Lorsqu'un fournisseur met à jour son API, le script personnalisé créé pour ce client s'arrête. Un développeur doit basculer dans cet environnement en fonction du contexte, localiser une logique non documentée et la corriger sous la pression du temps. Multipliez cela sur un portefeuille en pleine croissance et la maintenance consomme la capacité qui devrait être consacrée aux nouveaux travaux de livraison.
Il existe également un problème de connaissances. Un flux de travail bien structuré conçu pour un client ne peut pas être facilement transféré à un autre si les deux environnements sont complètement cloisonnés. Le même problème est résolu à partir de zéro et le coût est absorbé par la marge du projet.
Le résultat apparaît de trois manières prévisibles :
- La charge de travail du support augmente car chaque intégration défaillante nécessite un diagnostic individuel
- Les délais de livraison s'allongent car il n'y a pas de base réutilisable pour commencer
- Les marges des services gérés se réduisent à mesure que la surveillance d'environnements isolés devient de plus en plus coûteuse
Il s'agit de problèmes structurels que l'embauche de développeurs supplémentaires ne permet pas de résoudre.
Ce qu'offre une plateforme d'intégration multi-clients
Une plateforme d'intégration multi-clients est une solution centralisée conçue pour les fournisseurs de services gérant plusieurs environnements clients distincts. Plutôt que de gérer des outils distincts ou une base de code distincte par client, l'équipe de livraison fonctionne à partir d'une interface unifiée.
La plateforme crée des environnements isolés et partitionnés pour chaque client au sein du hub central. Le routage des données, les informations d'identification des API, la logique de transformation et les règles métier sont définis en fonction de l'environnement de chaque client. Un consultant travaillant dans l'espace d'un client ne peut pas affecter les flux de données d'un autre client. Chaque environnement est géré de manière indépendante mais visible collectivement depuis la même couche administrative.
Cette structure donne aux agences une visibilité complète du portefeuille depuis un seul endroit, combinée à l'isolation de sécurité requise par chaque environnement client. Il gère également automatiquement la traduction des formats de données, convertissant les données sources dans la structure requise par le système de destination lors du routage, ce qui supprime les frais de mappage manuel qui font généralement perdre du temps aux consultants pour chaque nouvelle mission.
Les avantages opérationnels qui en découlent
Livraison plus rapide grâce à des modèles réutilisables
Un flux de travail créé avec succès pour un client peut être dupliqué dans un nouvel environnement client et ajusté en fonction de ses mappages de champs spécifiques et de sa logique métier. L'architecture de connexion sous-jacente n'a pas besoin d'être reconstruite à chaque fois. Cela réduit le temps entre le lancement du projet et une intégration opérationnelle, ce qui a un impact à la fois sur la satisfaction des clients et sur le nombre de projets que l'équipe peut exécuter en parallèle.
Réduction des frais de maintenance
Lorsque les intégrations sont basées sur des connecteurs standardisés au sein d'une plate-forme gouvernée plutôt que sur un code personnalisé, la charge de maintenance se déplace. Si un éditeur de logiciel met à jour son API, la plateforme met à jour le connecteur. Les connexions restent stables sans nécessiter d'intervention d'urgence des développeurs sur les bases de code des clients individuels.
Un modèle de services gérés viable
Il est difficile de proposer la gestion de l'intégration en tant que service récurrent de manière rentable lorsque chaque environnement client nécessite une surveillance individuelle. Une plateforme centralisée change la donne. L'équipe d'assistance surveille l'état de santé, l'utilisation des API et les journaux d'erreurs dans tous les environnements clients simultanément à partir d'un seul tableau de bord. Les problèmes sont signalés et résolus avant que les clients n'en soient conscients, ce qui constitue le fondement opérationnel d'une offre de services gérés crédible.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
