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Was benötigen professionelle Dienstleistungsunternehmen? Ein iPaaS
Professionelle Dienstleistungen verkaufen Zeit, Fachwissen und Lieferqualität. Das bedeutet, dass jede Stunde, die durch die interne Verwaltung verloren geht, direkte Kosten verursacht.
Wenn die Software getrennt wird, müssen dieselben Informationen häufig mehrfach in verschiedenen Systemen eingegeben werden. Ein Vertriebsmitarbeiter schließt ein Geschäft im CRM ab, dann erstellt eine andere Person das Projekt manuell im Liefertool. Fakturierbare Stunden werden auf einer Plattform erfasst, die Rechnungsstellung erfolgt jedoch auf einer anderen. Support-Teams, Projektleiter und die Finanzabteilung arbeiten möglicherweise alle mit leicht unterschiedlichen Versionen derselben Kundendaten.
Dies führt zu drei häufigen Problemen:
- mehr manuelle Arbeit in allen Teams
- langsamere Projekt- und Abrechnungsabläufe
- weniger zuverlässige Berichterstattung und Sichtbarkeit
Das Problem ist nicht, dass Unternehmen mehrere Tools verwenden. In vielen Fällen ist das notwendig. Das Problem ist, dass die Tools nicht so miteinander verbunden sind, dass das Unternehmen als eine koordinierte Operation unterstützt wird.
Was ein iPaaS tatsächlich für professionelle Dienstleistungen leistet
Eine iPaaS (Integration Platform as a Service) ist eine cloudbasierte Integrationsplattform, die sich zwischen Ihren Geschäftsanwendungen befindet und verwaltet, wie Daten zwischen ihnen übertragen werden.
Praktisch ausgedrückt: Wenn in einem System etwas passiert, kann der iPaaS in anderen automatisch die richtigen Aktionen auslösen. Ein Geschäft, das im CRM als abgeschlossen markiert ist, erstellt das entsprechende Projekt auf der Bereitstellungsplattform, überträgt Kundendaten in die Finanzabteilung und benachrichtigt das zuständige Team, ohne dass diese Informationen manuell verschoben werden müssen. Ein im Liefertool erreichter Projektmeilenstein löst eine Rechnung im Abrechnungssystem aus. Ein gelöstes Support-Ticket aktualisiert den Kundendatensatz im CRM.
Für professionelle Dienstleistungsunternehmen bedeutet dies, über eine zentrale Integrationsebene für alle Tools zu verfügen, auf denen das Unternehmen läuft: CRM-, ERP-, Projektmanagement-, Abrechnungs-, Zeiterfassungs- und Support-Plattformen. Anstatt sich auf einmalige benutzerdefinierte Skripte oder manuelle Problemumgehungen zu verlassen, um diese Systeme synchron zu halten, verfügt das Unternehmen über eine strukturierte, kontrollierte Methode, um Arbeitsabläufe abteilungsübergreifend miteinander zu verbinden.
Was ändert sich, wenn Systeme miteinander verbunden werden
Der Wert eines iPaaS besteht nicht nur darin, dass es Software verbindet. Es verändert die tägliche Arbeitsweise des Unternehmens.
- Weniger manuelle Arbeit in allen Teams: Wenn sich wiederholende Übergaben automatisiert werden, verbringen die Mitarbeiter weniger Zeit damit, Datensätze zu aktualisieren, Informationen zwischen Plattformen zu kopieren oder Aufgaben nachzuverfolgen, die automatisch hätten ausgelöst werden sollen.
- Schnellere Projekt- und Abrechnungsworkflows: Wenn Geschäftsabschluss, Projekteinrichtung, Meilensteinverfolgung und Rechnungserstellung miteinander verknüpft sind, verkürzt sich die Zeit zwischen einem unterzeichneten Vertrag und der aktiven Lieferung. Die Abrechnungszyklen beschleunigen sich, da Daten nicht manuell gesendet werden müssen.
- Zuverlässigere Berichterstattung und Sichtbarkeit: Wenn Systeme auf einer konsistenten Datenbasis basieren, können sich Führungskräfte einen genauen Überblick über Vertrieb, Lieferung, Finanzen und Support verschaffen, ohne sich auf den manuellen Abgleich zwischen verschiedenen Plattformen verlassen zu müssen.
- Eine Grundlage für Wachstum Manuelle Prozesse, die auf einer Volumenebene funktionieren, neigen dazu, mit dem Wachstum des Unternehmens zu scheitern. Verbundene Arbeitsabläufe lassen sich besser vorhersagen, da das System die Koordination und nicht die Mitarbeiterzahl übernimmt.
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