.svg)
Wat hebben professionele servicebedrijven nodig voor een iPaaS
Professionele diensten verkopen tijd, expertise en leveringskwaliteit. Dat betekent dat elk uur dat verloren gaat aan de interne administratie directe kosten met zich meebrengt.
Wanneer de verbinding met de software wordt verbroken, moet dezelfde informatie vaak meerdere keren op verschillende systemen worden ingevoerd. Een verkoper sluit een deal in het CRM, waarna iemand anders het project handmatig aanmaakt in de leveringstool. Factureerbare uren worden op het ene platform bijgehouden, maar de facturering gebeurt op een ander platform. Ondersteuningsteams, projectleiders en financiën werken mogelijk allemaal met enigszins verschillende versies van dezelfde klantgegevens.
Dit zorgt voor drie veelvoorkomende problemen:
- meer handmatig werk in verschillende teams
- tragere project- en factureringsworkflows
- minder betrouwbare rapportage en zichtbaarheid
Het probleem is niet dat bedrijven meerdere instrumenten gebruiken. In veel gevallen is dat noodzakelijk. Het probleem is dat de tools niet zodanig met elkaar verbonden zijn dat het bedrijf als één gecoördineerde operatie wordt ondersteund.
Wat een iPaaS eigenlijk doet voor professionele diensten
Een iPaaS (Integration Platform as a Service) is een integratieplatform in de cloud dat zich tussen uw bedrijfsapplicaties bevindt en beheert hoe gegevens tussen uw bedrijfsapplicaties worden verplaatst.
In de praktijk: als er iets gebeurt in het ene systeem, kan de iPaaS automatisch de juiste acties in andere systemen activeren. Een deal die in het CRM als gesloten is gemarkeerd, creëert het bijbehorende project op het leveringsplatform, pusht klantgegevens naar de financiën en stelt het verantwoordelijke team op de hoogte, zonder dat iemand die informatie handmatig verplaatst. Een mijlpaal in het project die in de leveringstool is bereikt, activeert een factuur in het factureringssysteem. Als een supportticket is opgelost, wordt het klantendossier in het CRM bijgewerkt.
Voor professionele dienstverleners betekent dit dat ze een centrale integratielaag hebben voor alle tools waarop het bedrijf draait: CRM, ERP, projectbeheer, facturering, tijdregistratie en ondersteuningsplatforms. In plaats van te vertrouwen op eenmalige aangepaste scripts of handmatige oplossingen om deze systemen gesynchroniseerd te houden, heeft het bedrijf een gestructureerde, beheerste manier om workflows tussen afdelingen met elkaar te verbinden.
Wat verandert er wanneer systemen worden aangesloten
De waarde van een iPaaS is niet alleen dat het software met elkaar verbindt. Het verandert de manier waarop het bedrijf dagelijks werkt.
- Minder handmatig werk in verschillende teams: Wanneer herhaalde overdrachten worden geautomatiseerd, besteden mensen minder tijd aan het bijwerken van records, het kopiëren van informatie tussen platforms of het opvolgen van taken die automatisch hadden moeten worden geactiveerd.
- Snellere project- en factureringsworkflows: Wanneer het sluiten van deals, het opzetten van een project, het volgen van mijlpalen en het genereren van facturen gekoppeld zijn, wordt de tijd tussen een ondertekend contract en de actieve levering korter. Factureringscycli verlopen sneller omdat gegevens niet handmatig hoeven te worden verzonden.
- Betrouwbaardere rapportage en zichtbaarheid: Wanneer systemen een consistente gegevensbasis delen, kan het management een nauwkeurig beeld krijgen van de verkoop, levering, financiën en ondersteuning zonder afhankelijk te zijn van handmatige afstemming op verschillende platforms.
- Een basis voor groei Handmatige processen die op één volumeniveau werken, hebben de neiging om te mislukken naarmate het bedrijf groeit. Verbonden workflows kunnen voorspelbaarder worden geschaald omdat het systeem de coördinatie verzorgt in plaats van het personeelsbestand.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
