Faire le lien entre les intégrations du commerce électronique et les plateformes d'intégration

La connectivité fluide ou la capacité à intégrer des solutions de commerce électronique constituent la nouvelle pierre angulaire de la croissance numérique. Plus une entreprise de commerce électronique se développe, plus elle devra utiliser de solutions logicielles ou de commerce électronique. Cependant, afin de maximiser les avantages des intégrations du commerce électronique, les entreprises se tournent désormais vers des plateformes d'intégration du commerce électronique pour gérer, orchestrer et étendre ces intégrations au fur et à mesure de leur croissance.

Qu'est-ce que l'intégration du commerce électronique ?

L'intégration du commerce électronique implique la connexion de tous les outils, solutions logicielles et applications de commerce électronique utilisés par un magasin de détail en ligne afin de faciliter l'échange de données et de services. Cela peut impliquer l'intégration d'une boutique en ligne à un système CRM, à un système PIM, à des passerelles de paiement, à un logiciel d'expédition et à d'autres outils de commerce électronique, afin de rationaliser, d'améliorer et d'automatiser diverses fonctionnalités de commerce électronique telles que le traitement des commandes, la gestion des stocks, le support client et l'exécution des commandes. Les plateformes de commerce électronique avancées telles que Shopify et BigCommerce proposent leurs propres boutiques d'applications qui permettent de connecter instantanément les outils de commerce électronique essentiels à la boutique en ligne, gratuitement ou moyennant un prix.

Pourquoi les entreprises de commerce électronique mettent-elles en œuvre la plateforme d'intégration ?

Le défi réside dans la manière dont les entreprises modernes choisissent de créer des intégrations de commerce électronique entre des solutions logicielles disparates. La méthode d'intégration traditionnelle consiste à connecter deux applications à l'aide d'un code personnalisé, point à point. Cependant, depuis que les entreprises de commerce électronique ont commencé à se développer et à étendre leurs processus en mettant en œuvre diverses solutions logicielles de commerce électronique, la nécessité d'intégrer plusieurs systèmes est devenue une priorité. C'est là que se pose le défi, car plus une entreprise intègre de solutions logicielles de commerce électronique, plus il devient complexe de maintenir l'échange de données. Cela conduit de plus en plus à un écosystème de solutions logicielles et de silos de données enchevêtrés, également connu sous le nom de le phénomène des spaghettis informatiques.

En conséquence, les entreprises se tournent vers les plateformes d'intégration pour créer et gérer toutes leurs intégrations de commerce électronique sur une seule plateforme unifiée, ce qui leur permet de contrôler les données de manière plus globale.

Qu'est-ce qu'une plateforme d'intégration pour le commerce électronique ?

Une plateforme d'intégration est une solution intergicielle qui sert de passerelle pour connecter deux ou plusieurs applications cloud ou solutions logicielles afin de garantir qu'elles peuvent communiquer efficacement. Bien que les plateformes d'intégration modernes soient des solutions basées sur le cloud, il existe également des solutions middleware hybrides ou sur site que les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser pour intégrer des solutions logicielles.

Au fil des ans, les entreprises ont utilisé différents types de solutions middleware en tant que plateformes d'intégration d'applications, telles que les plateformes d'intégration ESB (Enterprise Service Bus) ou SaaS (Software as a Service). Cependant, l'avènement des API (interfaces de programmation d'applications) a permis aux applications, y compris les solutions SaaS de commerce électronique, d'échanger plus facilement des données et des services en temps réel entre elles. Tirant parti de la puissance des API, une « plateforme d'intégration en tant que service (iPaaS) » basée sur le cloud de nouvelle génération est devenue l'un des meilleurs outils d'intégration. L'iPaaS a considérablement facilité l'unification des applications et des sources de données disparates de commerce électronique.

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Comment la « plateforme d'intégration en tant que service » simplifie-t-elle les intégrations du commerce électronique ?

Le iPaaS ou « plateforme d'intégration en tant que service » les fournisseurs proposent une plateforme d'intégration d'applications low-code ou sans code qui permet aux entreprises de connecter plusieurs logiciels à partir d'un espace cloud central, via des API. Il aide les détaillants en ligne à créer, surveiller et gérer toutes leurs intégrations et données à partir d'une interface Web conviviale. Cette approche centrée sur le cloud élimine le besoin d'infrastructure sur site, réduit les frais de maintenance et améliore l'accessibilité.

Plus important encore, les solutions iPaaS permettent la synchronisation des données en temps réel entre toutes les solutions logicielles de commerce électronique intégrées, garantissant ainsi la mise à jour constante des informations cruciales telles que les niveaux de stock, l'état des commandes, les informations sur les produits et les données clients. Cela permet d'éviter les silos de données et les incohérences tout en réduisant les coûts d'exploitation. Dans le même temps, l'iPaaS permet de créer des flux de travail pour automatiser les processus de commerce électronique répétitifs et réduire la saisie manuelle des données.

De plus, la plupart des fournisseurs de « plateformes d'intégration en tant que service » fournissent des connecteurs prédéfinis et des modèles d'intégration pour connecter les boutiques en ligne de commerce électronique à des solutions logicielles populaires telles que les systèmes ERP, les systèmes PIM, CRM, WMS, l'automatisation du marketing, les systèmes Channel Marketplace, etc.

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Comment choisir la bonne plateforme d'intégration pour le commerce électronique ?

Lors de la sélection de la plateforme d'intégration idéale pour les intégrations de commerce électronique, les entreprises doivent tenir compte de leurs besoins uniques. Par exemple, si les entreprises recherchent des outils ou des fonctionnalités de commerce électronique supplémentaires de base, elles devraient simplement choisir de créer leur boutique en ligne sur des plateformes de commerce électronique complètes telles que Shopify, qui propose une boutique d'applications avec des milliers de fonctionnalités de commerce électronique cruciales à intégrer.

Supposons toutefois que votre entreprise numérique cherche à se connecter à des applications tierces plus importantes telles que des systèmes PIM comme Akeneo, de grands CRM comme Salesforce ou des chaînes de marché comme ChannelEngine pour répertorier des produits sur des places de marché comme Amazon, eBay ou BOL. Dans ce cas, il vaut mieux s'adresser aux meilleurs outils d'intégration ou aux fournisseurs de « plateforme d'intégration en tant que service ». D'autre part, les anciennes solutions d'entreprise dotées de nombreux systèmes existants peuvent préférer les solutions d'intégration sur site telles que les solutions ESB. Néanmoins, il existe également des plateformes d'intégration de premier plan qui offrent capacités d'intégration hybrides (cloud et sur site) cela peut être utile dans ce cas.

Quels sont les avantages d'une plateforme d'intégration pour le commerce électronique ?

Les entreprises de commerce électronique modernes qui mettent en œuvre des plateformes d'intégration pour connecter et gérer toutes leurs données et leurs solutions logicielles bénéficient de plusieurs avantages essentiels, tels que :

1. Rationalisation des opérations de commerce électronique :
   Les plateformes d'intégration automatisent et rationalisent les processus métier, réduisant ainsi les efforts manuels et les risques d'erreurs. Cela se traduit par des flux de travail plus efficaces et un traitement des commandes plus rapide
2. Expérience client améliorée :
   En connectant de manière fluide des systèmes tels que le CRM, l'inventaire et le traitement des commandes, les plateformes d'intégration contribuent à une expérience client cohérente et personnalisée. Les entreprises peuvent fournir un suivi des commandes en temps réel, des recommandations personnalisées et un support client efficace.
3. Délai de mise sur le marché plus rapide :
   Les plateformes d'intégration sont souvent équipées de connecteurs prédéfinis, de modèles et de flux de travail standardisés, ce qui réduit considérablement le temps et les efforts nécessaires à l'intégration de divers systèmes. Cela permet aux entreprises de commerce électronique d'adopter rapidement les nouvelles tendances, outils et solutions logicielles en matière de commerce électronique.
4. Évolutivité pour les intégrations de commerce électronique :
   À mesure que les entreprises se développent, les plateformes d'intégration peuvent facilement évoluer pour s'adapter à l'augmentation des volumes de données et à l'expansion des opérations. Cette évolutivité est cruciale pour s'adapter à l'évolution des besoins d'une entreprise de commerce électronique en pleine croissance.
5. Conformité à la sécurité et à la confidentialité des données :
   Les plateformes d'intégration donnent la priorité à la sécurité des données, en veillant à ce que les informations sensibles soient protégées pendant le processus d'intégration. Cela est essentiel pour maintenir la confiance des clients et la conformité aux réglementations en matière de protection des données, les meilleures plateformes d'intégration fournissant des outils de reporting pour se conformer à la législation sur la confidentialité telle que le RGPD, SOC2, CCPA, etc.

Pour en savoir plus sur l'évolution de la plateforme d'intégration au fil des ans, lisez notre livre blanc sur les meilleures plateformes d'intégration →

L'avantage stratégique des plateformes d'intégration pour le commerce électronique

L'intégration des systèmes de commerce électronique via des plateformes d'intégration avancées est un impératif stratégique pour les entreprises qui souhaitent prospérer dans le paysage numérique. L'adoption de plateformes d'intégration permet de relever les principaux défis opérationnels, en favorisant l'efficacité, la précision des données et en améliorant l'expérience client.

L'un des principaux avantages des entreprises de commerce électronique par rapport aux configurations physiques traditionnelles est leur capacité à évoluer sans limite sur le cloud. Alors que les intégrations du commerce électronique sont apparues comme l'un des moyens les plus efficaces pour les entreprises de développer leurs boutiques en ligne et d'adopter les nouvelles tendances du commerce électronique, la complexité croissante de la gestion des données a constitué un obstacle. Les plateformes d'intégration sont donc apparues comme une solution clé à cet obstacle, permettant aux entreprises de commerce électronique de se développer grâce à des intégrations de commerce électronique illimitées.