.svg)
Vad är en omni channel strategi?
En omni-kanalstrategi är ett kundcentrerat tillvägagångssätt som innebär att integrera offline- och online-försäljnings-, marknadsförings- och kundmarknadsföringskanaler för att ge en enhetlig och konsekvent varumärkesupplevelse. Istället för att be kunderna att föredra antingen fysiska shoppingupplevelser eller digitala shoppingupplevelser innebär omni-kanalstrategier att berika båda upplevelserna genom att integrera dem. Som ett resultat föredrar de flesta shoppare runt om i världen nu kombinerade digitala och fysiska shoppingupplevelser. Shoppingstilar som BOPIS (Buy Online Pay In Store) är trendiga och omvänt letar shoppare som nu hittar produkter de gillar i butiken efter alternativ online som ger bättre erbjudanden och recensioner.
Genom att bryta ner silos mellan olika kontaktpunkter kan omni-kanalstrategier kunderna njuta av en sömlöst sammankopplad shoppingupplevelse. Det handlar om att bygga e-handelsintegrationer och koppla samman kundupplevelser över försäljningskanaler som webbbutiker, mobilappar, sociala medier, SMS och onlinemarknadsplatser som Amazon, samt enheter som stationära datorer, mobila, fysiska butiker och IoT-enheter som röstassistenter och smartklockor. Som ett resultat erbjuder en omni-kanalupplevelse kunderna bekvämligheten att bläddra bland produkter på en kanal, uppleva produkten på en annan butik, köpa produkterna på en annan kontaktpunkt och spåra leverans på en tredje enhet, med deras interaktioner och preferenser synkroniserade över alla integrerade kanaler i realtid.
Fördelar med att implementera en omni-kanalstrategi
Denna konsekvens och bekvämlighet i kundresan som omni-kanalstrategin möjliggör innebär flera affärsfördelar och förbättrade kundupplevelser, till exempel:
- Ökad kundlojalitetNär kunderna upplever en sömlös och personlig resa är det mer troligt att de engagerar sig och förlitar sig mer på varumärket.
- Högre omräkningskurser: Kommunikation över kanaler och personalisering kan leda till högre konverteringsfrekvenser och ökad försäljning.
- Bättre kundinsikterDataintegration ger värdefulla insikter om kundbeteende, vilket gör det möjligt för företag att förbättra personalisering och noggrannhet i riktade marknadsföringsinsatser.
- Strömlinjeformad lagerhanteringGenom att göra det möjligt för företag att ha en helhetsöverblick över alla sina kanaler hjälper en omni-kanalstrategi att hantera lagernivåer och synlighet över varje beröringspunkt.
- Förbättrad kundupplevelseKonsistens och flexibilitet gör det möjligt för kunderna att smidigt komma in i varumärkets ekosystem och bli återkommande kunder, vilket ökar köpfrekvensen.
- Förbättrad personalisering: Omni-kanalstrategier hjälper till att skapa en enhetlig kundprofil som kombinerar kunddata, köphistorik och preferenser från olika kanaler, vilket gör det möjligt för varumärken att ge personliga rekommendationer och erbjudanden till kunderna.
- KonkurrensfördelFöretag som anammar omnikanalsmarknadsföring får en konkurrensfördel på marknaden, eftersom det utrustar dem med förmågan att integrera framtida trender och teknologier.
Vad är skillnaden mellan flerkanals- och omni-kanalstrategi?
Innan du går in i hur företag kan aktivera omni-kanalstrategier är det viktigt att först rensa en vanlig missuppfattning och förstå hur den skiljer sig från en flerkanalsstrategi.
De flesta företag idag som säljer sina produkter på flera kanaler som deras webbshop, sociala medier, onlinemarknadsplatser som Amazon, och mobilappar betraktas felaktigt som omni-kanalupplevelser. Men att bara vara närvarande på flera kanaler är faktiskt en flerkanalsstrategi, medan en omni-kanalstrategi innebär att integrera och bygga en sammankopplad kundupplevelse över dessa kanaler. Med andra ord, inom en omni-kanalstrategi vidarebefordrar varje varumärkeskanal som kunden interagerar med sin shoppinghistorik och preferenser över andra integrerade kanaler i realtid. Flerkanalsstrategier fungerar ofta isolerat och erbjuder oberoende och frånkopplade kundupplevelser på varje kanal.
Enligt Aberdeen-koncernen”Företag med starkt omnikanalkundengagemang behåller 89% av kunderna, jämfört med 33% för företag med svagt omnikanalkundengagemang”
Det är dock viktigt att notera att en flerkanalsstrategi också kan vara ett första steg mot att bygga en omni-kanalstrategi. Samtidigt kan företag samtidigt driva både flerkanalsstrategier och omni-kanalstrategier, där viktiga försäljningskanaler är integrerade, medan varumärket upprätthåller en närvaro på andra oberoende kanaler för att öka produktsynligheten. Eftersom integrationsnivån är en avgörande differentierande faktor i omnikanalstrategier är nyckeln till att framgångsrikt implementera och upprätthålla en framtidssäker omni-kanal ”Integration Platform as a Service (iPaaS) ”.
Läs mer om fördelarna med omni-kanalstrategier kontra flerkanalstrategier →
Varför är en integrationsplattform avgörande för en omni-kanalstrategi?
Omni-kanalstrategier bygger på att bygga sömlösa integrationer mellan kanaler och enheter, samtidigt som datasynkronisering i realtid mellan integrerade system möjliggörs. Detta involverar API-drivna integrationer, för vilka iPaaS (integration Platform as a Service) har utformats speciellt för att hjälpa till att implementera.
iPaaS (Integration Platform as a Service) är en nästa generations molnbaserade mellanprogramvarelösning som hjälper till att ansluta flera SaaS, appar, datakällor och kanaler, över lokala miljöer och molnmiljöer. iPaaS är tillgänglig som antingen lågkodslösning eller utan kod och hjälper till att skapa, övervaka och hantera alla dessa integrationer i ett användarvänligt webbgränssnitt, utan anpassad kod. Och som en API-driven lösning möjliggör det datautbyte i realtid mellan alla anslutna system. Avancerade iPaaS-lösningar som Aluminium, möjliggöra flexibel datatransformation och automatisering av arbetsflöden.
Hur möjliggör en integrationsplattform en skalbar omni-kanalstrategi?
Förutom att möjliggöra sömlös applikationsintegration, synkronisering och automatisering av arbetsflöden som är avgörande för alla omni-kanalstrategier, tillhandahåller iPaaS skalbar molnbaserad infrastruktur för en omni-kanalstrategi. Detta innebär att företag som implementerar omni-kanalstrategier sömlöst kan lägga till nya kanaler och applikationer i sina integrerade ekosystem när de växer.
Som en API-driven lösning ger iPaaS också företag flexibilitet att utbyta kanaler eller applikationer inom ett omni-kanalekosystem, utan förlust av dataintegritet. Dessutom ger en integrationsplattform företag möjlighet att utnyttja den fulla potentialen i sina data. Genom att samla data från olika kanaler och system ger det en helhetsbild av kundernas beteende och preferenser. Dessutom, om ett företag vill övergå från en flerkanalsstrategi till en omni-kanal, kan iPaaS hjälpa dem att snabbt integrera sina olika kanaler.
Läs mer om hur företag kan skapa sömlösa omni-kanalupplevelser med en iPaa→
Fallstudie: Verfwinkel.nl implementerar en omni-kanalstrategi med Alumio iPaaS
Som en ledande holländsk färgleverantör, Verfwinkel.nl ville bygga ett skalbart och integrerat handelsekosystem som effektiviserade all deras produktinformation. Genom att implementera Alumio integrationsplattform (iPaaS) integrerade de sömlöst sin ERP (Exakt), deras e-handelsplattform (Adobe Commerce), deras PIM-system (Akeneo), och deras WMS-system (Warehouse Management System), för att möjliggöra realtidsutbyte och processautomation mellan alla dessa system. Med hjälp av Alumio iPaaS integrerade de marknadsplatser som deras produkter är listade på, t.ex. bula, Amazon.nl, och Google Shopping. Detta gör det möjligt för order som kommer in från deras marknadsplats (er) att återspeglas i deras e-handel och affärssystem, samtidigt som de behandlas för att slutföra orderuppfyllandet via deras WMS, vilket ger deras omni-kanalstrategi full cirkel.
Läs hela fallstudien på hur Verfinkel.nl aktiverade sin omni-kanalstrategi med en iPaaS→
Omni-kanalstrategi är inte bara för detaljhandeln: debunkera myten
Medan omni-kanalstrategi ofta förknippas med detaljhandeln på grund av den synliga konvergensen av online- och offline-shoppingupplevelser, kan principerna för omni-kanalstrategi tillämpas inom olika branscher. Faktum är att det blir allt viktigare inom följande sektorer:
Banktjänster i flera kanaler: Gör det möjligt för kunder att komma åt sina konton via mobilappar, webbplatser, bankomater och fysiska filialer sömlöst.
Omni-kanal telekommunikation: Gör det möjligt för telekomföretag att tillhandahålla enhetlig kundsupport över callcenter, onlinechatt och sociala medier.
Omni-kanal hälso- och sjukvård: Gör det möjligt för patienter att schemalägga möten, få tillgång till medicinska journaler, och ta emot telehälsotjänster genom en kombination av personliga
Omni kanal B2B: Gör det möjligt för B2B-företag att effektivisera upphandlingsprocesser, förbättra kundservice och till och med möjliggöra integrerade D2C-handelsstrategier.
Slutsats om behovet av omnikanalstrategier
I en värld där kundernas förväntningar ständigt utvecklas framträder omni-kanalstrategin som en kraftfull lösning för att engagera och behålla kunder. Genom att bryta ner kanalsilor, erbjuda personliga upplevelser och prioritera konsekvens kan företag möta och överträffa kundernas krav. Viktigast är att implementera en omni-kanalstrategi gör det möjligt för företag att förbli agila i sitt tillvägagångssätt, förutom att hjälpa till att tillhandahålla sömlös och integrerad kundupplevelse. Med andra ord hjälper det företag att förbli framtidssäkra genom att förbereda dem för att integrera med framtida teknik eller trender.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
