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Crecer del comercio B2B al D2C con una plataforma de integración
El modelo B2B ha sido durante mucho tiempo la piedra angular de la industria manufacturera, donde los productos se suministran a distribuidores y mayoristas, quienes a su vez suministran a los minoristas que comercializan y venden los productos a los clientes finales. La llegada de la era digital y el comercio electrónico iniciaron una evolución inevitable de este modelo. Brindó a los propietarios de negocios B2B la comodidad de crear su propia tienda en línea para vender simultáneamente sus productos «directamente a los consumidores (D2C)». Cuando se desató la pandemia de la COVID-19, contar con un modelo D2C de este tipo empezó a evolucionar, pasando de ser una ventaja añadida a convertirse en un requisito para los fabricantes preparado para el futuro.
¿Qué es el comercio D2C y en qué se diferencia del B2B y B2C?
El comercio directo al consumidor (D2C o DTC) es un modelo en el que las empresas venden sus productos o servicios a los clientes sin ningún intermediario (mayoristas, minoristas o empresas de terceros). Es único en comparación con los modelos puramente B2B, en los que los productos se venden al por mayor a los distribuidores, e incluso con los modelos B2C (empresa a consumidor), en los que los productos se venden directamente a través de varios canales, como tiendas minoristas, mercados en línea y otros vendedores externos. En otras palabras, el comercio D2C implica la fabricación, la comercialización, la venta y el envío de productos directamente a los consumidores.
Un error clave en este caso podría ser que las empresas de fabricación ahora deben elegir entre ser B2B, B2C o D2C. Sin embargo, las empresas pueden optar por desarrollar los tres canales de venta al mismo tiempo como parte de su viaje de transformación digital. Sin embargo, la verdadera pregunta es: ¿por qué los fabricantes deberían dejar de centrarse simplemente en crear sus productos y distribuir sus esfuerzos también hacia la venta? La respuesta es la automatización del comercio electrónico.
Según Statista,»En 2022, las organizaciones de todo el mundo utilizaban una cantidad promedio de 130 aplicaciones de software como servicio (SaaS)»
La llegada de muchas nuevas aplicaciones SaaS y en la nube de comercio electrónico, como las plataformas de comercio electrónico B2B y D2C, PIM, CRM, WMS, POS, automatización del marketing, canales Marketplace y muchas más, no solo ayudan a los fabricantes a crear rápidamente experiencias de comercio electrónico D2C, sino que también les ayudan a automatizarlas. Sin embargo, la implementación de estas aplicaciones para hacer crecer el comercio B2B y D2C es una parte más pequeña de la historia; la mayor parte del desafío de transformación digital que esto presenta es la integración de todas estas nuevas aplicaciones y soluciones SaaS para garantizar un intercambio de datos sin interrupciones.
El desafío de la integración para el modelo de negocio D2C
Las empresas manufactureras ya tienen sistemas ERP que les ayudan a administrar su cadena de suministro, logística interna, inventario, finanzas, operaciones y otros procesos. Por lo tanto, para que las empresas puedan establecer una experiencia de comercio D2C eficaz, deberán integrar la plataforma de comercio electrónico (ya sea Big Commerce o Shopify) que eligen como escaparate con su sistema ERP. Sin embargo, integrar el comercio electrónico con el ERP como una conexión punto a punto con código personalizado, o añadir integraciones SaaS adicionales de manera similar, no solo lleva mucho tiempo, es caro y difícil de mantener, sino que también genera silos de datos a largo plazo.
Desde soluciones de middleware tradicionales no son lo suficientemente escalables como para crear o administrar ecosistemas de integraciones comerciales, por lo que las empresas ahora están recurriendo a una solución basada en la nube de próxima generación llamada iPaaS (plataforma de integración como servicio). Al estar basado en API, el iPaaS permite el intercambio de datos en tiempo real entre todas las aplicaciones conectadas y, por lo tanto, sirve como el catalizador estratégico ideal para que los fabricantes organicen todas sus integraciones B2B y D2C, optimicen los procesos, sincronicen su inventario y sus pedidos y desarrollen canales de venta.
Automatizar el crecimiento de D2C con una plataforma de integración
¿Qué es la iPaaS? El Plataforma de integración como servicio (iPaaS) es un middleware basado en la nube que ayuda a conectar varios sistemas, SaaS, aplicaciones o fuentes de datos, sin código personalizado y al permitir el intercambio de datos en tiempo real. Proporciona una interfaz web fácil de usar para crear, monitorear y administrar todos los sistemas integrados, junto con los datos y servicios que intercambian. Las soluciones iPaaS avanzadas, como Aumio, ofrecen funciones fáciles de usar para los desarrolladores para transformar los datos de manera flexible y crear flujos de trabajo para automatizar los procesos empresariales en todos los sistemas integrados. Y lo que es más importante, la iPaaS permite la sincronización de datos en todos los sistemas integrados.
Adoptar el modelo D2C requiere que los fabricantes realineen su enfoque, pasando de simplemente racionalizar los procesos a lo largo de la cadena de valor a optimizar la forma en que la cadena de valor se integra con los canales de venta en línea. Analicemos cómo los fabricantes pueden aprovechar la iPaaS para simplificar, agilizar y hacer crecer su negocio D2C de manera escalable:
1. Unificar la gestión de datos y la optimización del inventario: ERP y comercio electrónico
El corazón de cualquier empresa D2C es la plataforma de comercio electrónico, mientras que el sistema ERP sigue siendo el cerebro detrás de las operaciones. Por lo tanto, la integración de estos dos sistemas desempeña un papel fundamental en el crecimiento de un negocio D2C de una manera preparada para el futuro. Las plataformas de comercio electrónico gestionan los pedidos de los clientes, los detalles de los productos, los precios y las transacciones, mientras que los sistemas ERP, por otro lado, gestionan el inventario, la cadena de suministro, las finanzas y más.
Las soluciones iPaaS avanzadas, como Alumio, proporcionan conectores o complementos nativos para simplificar la integración de los sistemas ERP antiguos, como SAVIA o Microsoft Dynamics 365 con plataformas de comercio electrónico. Tras ayudar a integrar el comercio electrónico con el sistema ERP, la iPaaS actúa como un puente que garantiza que la información de los productos, los datos de los pedidos y los detalles de los precios se actualicen de forma constante y uniforme en todos estos sistemas. Cuando un cliente hace un pedido en línea, la iPaaS sincroniza estos datos con el sistema ERP, actualizando los niveles de inventario, activando la tramitación de los pedidos y manteniendo registros financieros precisos.
2. Posibilitar el comercio electrónico D2C multicanal: conectar mercados como Amazon
Al permitir que las empresas se integren con aplicaciones como Motor de canales y Canalizable, la iPaaS de Alumio permite al departamento de marketing D2C publicar sus productos para la venta directamente en mercados populares como Amazon.com, bol, eBay.com, Etsy.com, y más, así como en las redes sociales. Ayudamos a integrar sin problemas estas herramientas de administración de Marketplace con la plataforma de comercio electrónico D2C y el ERP, lo que permite un proceso de cumplimiento de pedidos sin problemas. La iPaaS ayuda a actualizar con precisión los datos de inventario y la información de los productos de estas listas de mercado en tiempo real, a la vez que optimiza los datos de los pedidos y la información de los clientes que provienen de ellas. Shopify lanzó recientemente su solución de comercio global, Mercados de Shopify, que permite a las empresas vender sus productos en varios países desde una sola tienda. Estas integraciones multicanal que utilizan la iPaaS no solo ayudan a las empresas D2C a ampliar su alcance en el mercado, sino que también proporcionan análisis multicanal sobre las tendencias de ventas, el comportamiento de los clientes y el rendimiento de los canales.
3. Automatización del marketing D2C y la atención al cliente
Una de las mayores ventajas de las empresas B2B es que pueden centrar todas sus inversiones en el desarrollo de sus productos, mientras que los minoristas o las empresas B2C comercializarían y venderían los productos. Sin embargo, al utilizar la iPaaS, las empresas que desean optar por el D2C pueden integrar sin problemas las últimas soluciones de CRM SaaS y el software de automatización del marketing para automatizar sus esfuerzos de marketing y atención al cliente.
Integración de plataformas de automatización de marketing como HubSpot y Marketo ayuda a las empresas D2C a optimizar y personalizar sus esfuerzos de marketing mediante la automatización de las tareas repetitivas y la organización de las interacciones con los clientes en varios canales. La integración de estas plataformas de automatización del marketing con las plataformas de comercio electrónico y los sistemas CRM a través de la iPaaS ayuda a segmentar y automatizar los correos electrónicos promocionales, las ofertas y los detalles de los productos específicos en función de las preferencias de los clientes.
La coherencia entre los canales es fundamental para el éxito de D2C. La integración del software de automatización de marketing con su comercio electrónico, CRM y ERP mediante la iPaaS ayuda a que sus esfuerzos de marketing abarquen sin problemas varias plataformas (correo electrónico, redes sociales, SMS y más), a la vez que mantiene una voz y un mensaje de marca coherentes.
Además de estas tres ventajas que ofrece la creación de integraciones de comercio D2C con un iPaaS, hay una gran cantidad de aplicaciones SaaS y en la nube que se pueden integrar para mejorar su negocio D2C. Por ejemplo, integrando herramientas de personalización del comercio como En cuanto a ajustes Al utilizar la iPaaS, las empresas D2C pueden personalizar su experiencia de usuario de comercio electrónico mejorando la búsqueda en el sitio, la comercialización y las recomendaciones.
Obtenga más información sobre cómo ayuda la iPaaS mejore la automatización B2B con integraciones comerciales →
Integre su crecimiento B2B y D2C con la iPaaS
En conclusión, la fusión del comercio B2B y D2C con iPaaS es un movimiento estratégico que puede evolucionar y mejorar significativamente su negocio. La perfecta integración de los sistemas, la automatización mejorada y las experiencias personalizadas que ofrece HeiPaaS allanan el camino para un crecimiento acelerado y un éxito sostenido.
Y lo que es más importante, la iPaaS ofrece a las empresas la flexibilidad de hacer crecer sus canales de ventas B2B y D2C simultáneamente. Al integrar todos los sistemas y datos empresariales B2B con las nuevas soluciones SaaS y aplicaciones en la nube para el comercio D2C, lo que garantiza el intercambio de datos en tiempo real, la iPaaS ayuda a que ambos modelos de negocio funcionen en paralelo, lo que abre la puerta a un crecimiento digital sin precedentes.
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