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Der Aufstieg des E-Commerce
Es ist kein Geheimnis, dass die COVID-19-Pandemie die Art und Weise, wie wir einkaufen, verändert hat. Da stationäre Geschäfte auf der ganzen Welt geschlossen wurden, waren Verkäufer, selbst die „altmodischsten“, gezwungen, ihr Geschäft zu innovieren und zu digitalisieren, um ihre Dienstleistungen weiterhin anbieten zu können. Da physische Einkäufe in den meisten Fällen keine Option mehr waren, gab es eine enorme Verlagerung hin zu Online-Marktplätzen, und diese Verschiebung scheint festgefahren zu sein. Ein Beweis dafür ist die wachsende Zahl von Online-Käufern im vergangenen Jahr:
Im Jahr 2023 gab es 80 Millionen mehr digitale Käufer als im Jahr 2022 — ein Anstieg von 3,1% gegenüber dem Vorjahr. -Oberlo
Es scheint also, dass unsere Welt nach der Pandemie voller Käufer ist, die es immer noch vorziehen, nicht aus Notwendigkeit, sondern aus purer Bequemlichkeit oder vielleicht aus Faulheit, online einzukaufen. Am Ende des Tages gibt es nichts Besseres als die Möglichkeit, ein Paar Schuhe von Ihrer Couch aus zu kaufen, indem Sie einfach Ihr Telefon benutzen. Der Kauf kann nur ein paar Minuten dauern, und dann können Sie wieder scrollen!
Eine weitere Sache, die es zu beachten gilt, sind die vielseitigen Online-Kanäle, die als Rechercheinstrument dienen, um Preise zu vergleichen und die Verfügbarkeit zu überprüfen. Wer möchte schon riskieren, den ganzen Weg zum Geschäft zu gehen, nur um festzustellen, dass der Artikel, nach dem Sie gesucht haben, nicht vorrätig ist?
Vor diesem Hintergrund ist es nicht verwunderlich, dass „Millennials und Generation X sind die größten Online-Shopper. 67% der Millennials und 56% der Generation X kaufen lieber online ein als in einem stationären Geschäft.“ In ähnlicher WeiseGemäß Statista, Im Jahr 2022, „Den höchsten Anteil der Käufer im Geschäft hatten die Babyboomer (57-75 Jahre) mit 83 Prozent. Auf der anderen Seite schien dieselbe Generation nicht so sehr daran interessiert zu sein wie andere, Produkte über Apps oder soziale Medien von Unternehmen zu kaufen.“
In jedem Fall scheinen die Käufer immer noch zwischen Online- und Ladengeschäften aufgeteilt zu sein, sodass beide Optionen erforderlich sind. Wie können Unternehmen also ein einheitliches Einkaufserlebnis sowohl in Online- als auch in Offline-Geschäften aufrechterhalten? Die Antwort: Omnichannel-Handel.
Omnichannel-Handel
Omnichannel-Commerce entstand aus dem Wunsch der Kunden, Zugang zu verschiedenen Vertriebskanälen zu haben, und die Nachfrage nach Omnichannel-Erlebnissen hat einen beispiellosen Höhepunkt erreicht. Was macht also einen Omnichannel für Unternehmen aus? Omnichannel ist nicht nur eine Strategie, sondern eher ein völlig neuartiger Ansatz für den Verkauf und Kauf von Produkten.
Das Endziel des Omnichannel-Handels besteht darin, den Käufern auf verschiedenen Kanälen (Website, soziale Medien, Ladengeschäft) ein einheitliches Markenimage zu bieten und ihnen ein Gefühl von Zusammenhalt und Komfort zu vermitteln, wodurch ihre Entscheidungszeit verkürzt und Käufe beschleunigt werden.
Erfahre mehr über Omnichannel-Handel.
Wie können Sie Ihr Omnichannel-Erlebnis optimieren?
Vielleicht besteht die größte Herausforderung des Omnichannel-Handels darin, eine persönliche Beziehung zum Kunden aufrechtzuerhalten, unabhängig davon, über welchen Kanal er mit Ihrem Unternehmen interagiert. Dies kann durch Personalisierung erreicht werden, die viele Formen annehmen kann. Zum Beispiel:
- Erfassung von Informationen von früheren Kontaktpunkten mit dem Kunden und Erstellung einer angemessenen Botschaft, die seiner Reise folgt und seinen Interessen entspricht.
- Passen Sie Ihre Inhalte an ein bestimmtes Land an, indem Sie genaue Übersetzungen bereitstellen und an unterschiedliche kulturelle und lokale Kontexte anpassen. Auf diese Weise kann sich ein Kunde Ihrer Marke nahe fühlen, unabhängig davon, wo sich Ihr Geschäft oder Ihr Hauptsitz befindet.
Die Rolle des Headless Commerce im E-Commerce
Apropos Personalisierung: Headless CMS bieten Unternehmen einen erheblichen Vorteil gegenüber Unternehmen, die monolithische CMS verwenden, da eine Headless-Architektur von Natur aus schneller und flexibler ist und Veränderungen schnell akzeptiert.
Zum Beispiel bietet eine Software, die auf einer monolithischen Architektur basiert, wie Magento, hervorragende Funktionen und ist von Natur aus robust. Da das Frontend jedoch eng gekoppelt ist und vom Backend abhängig ist, kann die Verarbeitung von Änderungen lange dauern und viel (sehr viel) an Code beinhalten.
Andererseits basiert die Headless-Architektur auf einem entkoppelten Frontend, das in Headless CMS integriert ist, wodurch die Codemenge zwischen Systemen erheblich reduziert und die dringend benötigte Geschwindigkeit gewährleistet wird.
Amazon: Die Erfolgsgeschichte eines Headless-CMS
Der Unterschied zwischen traditionellen und Headless-CMS-Plattformen ist so groß, dass viele auf letztere umgestiegen sind. Ein Paradebeispiel ist Amazon, die weltweit größte E-Commerce-Plattform. Einst eine bloße Buchhandlung, wurde Amazon von einer Monolith-Plattform unterstützt, die alle Geschäftsanforderungen des Ladens erfüllte. Als Amazon jedoch zu expandieren begann, übertrafen die Ambitionen des Unternehmens die Möglichkeiten der Plattform und standen der Skalierbarkeit und Zukunftssicherheit im Weg. Einfach ausgedrückt, sie konnten der Nachfrage und dem Traffic nicht gerecht werden und auch keine Anpassungen an die sich ändernden Verbraucherpräferenzen vornehmen. Amazon überwand die Unzulänglichkeiten, die sich aus seiner „All-in-One“ -Plattform ergaben, indem es auf eine Headless-Architektur mit Microservices umstieg, und der Rest ist Geschichte...
Erwähnenswert ist jedoch, dass Headless Commerce weder auf Unternehmen beschränkt noch speziell auf Unternehmen beschränkt ist, sondern für Unternehmen jeder Größe geeignet ist. Es ermöglicht die Erweiterung vorhandener Monolith-Plattformen um Geschäftsfunktionen und die Integration in die Standard-Benutzeroberfläche mit fast geringem bis gar keinem technischen Support.
Wie kann Headless Commerce zu Omnichannel-Erlebnissen beitragen?
Im Wesentlichen bietet Headless Commerce Unternehmen die nötige Agilität, um mit den Kundenanforderungen Schritt zu halten, und das technologische Rückgrat, um nahtlose Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen. Ohne eine Headless-Architektur könnten Unternehmen potenziell Omnichannel-Erlebnisse schaffen, aber keine nachhaltigen. Ohne die Agilität einer Headless-Architektur auf ihrer Seite werden sie nicht in der Lage sein, sich an unvorhergesehene Umstände anzupassen, und sie werden unweigerlich überholt und, stellvertretend, irrelevant sein.
Darüber hinaus bietet die Flexibilität einer Headless-Architektur Einzelhändlern die Möglichkeit, eine Vielzahl von Technologien zu integrieren E-Commerce-Integration die dabei helfen, Daten schneller zu sammeln und zu interpretieren als mit einer monolithischen Plattform, wodurch Kundeninformationen auf allen Seiten gewonnen werden, vom Marketing bis zum Vertrieb.
Alles in allem ist Headless Commerce ein Muss für Einzelhändler, die personalisierte Kundenerlebnisse bieten und das Beste aus ihrer Handelsstrategie auf allen Kanälen herausholen möchten, um gleichzeitig die Betriebskosten zu senken und ihre Markteinführungszeit zu verkürzen.
Wie können Sie ein Omnichannel-Erlebnis für Ihre Kunden schaffen?
Die Schaffung eines nahtlosen Omnichannel-Erlebnisses für Kunden ist ein Prozess für sich, und alles beginnt mit der Integration:
- Integration: Alle verschiedenen Touchpoints müssen integriert werden, damit die Daten auf allen Kanälen konsistent sind. Diese Konsistenz lässt sich am besten durch Technologien erreichen, die Folgendes ermöglichen gemeinsame Nutzung und Synchronisation von Daten kanalübergreifend, und der bevorzugte ist Alumio, ein iPaaS (Integrationsplattform als Service).
Wenn Sie ein Einzelhändler sind, möchten Sie wahrscheinlich die folgenden Systeme integrieren: Marketing, Inventar, Buchhaltung, POS, CRM, ERP und PIM, Um nur einige zu nennen, und Alumio ist die Plattform, die verschiedene Lösungen vereint und den Zusammenhalt im gesamten IT-Ökosystem gewährleistet.
Erfahren Sie, wie Sie mit Alumio Omnichannel-Erlebnisse schaffen hier.
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