Die Rolle von Headless Commerce bei Omnichannel-Erlebnissen

Der Aufstieg des E-Commerce

Es ist kein Geheimnis, dass die COVID-19-Pandemie die Art und Weise, wie wir einkaufen, verändert hat. Da stationäre Geschäfte auf der ganzen Welt geschlossen wurden, waren Verkäufer, selbst die „altmodischsten“, gezwungen, ihr Geschäft zu innovieren und zu digitalisieren, um ihre Dienstleistungen weiterhin anbieten zu können. Da physisches Einkaufen in den meisten Fällen keine Option mehr war, gab es eine große Verlagerung hin zu Online-Marktplätzen, und diese Verschiebung scheint festzustecken. Ein Beleg dafür ist die wachsende Zahl von Online-Käufern im vergangenen Jahr:

Im Jahr 2023 gab es 80 Millionen mehr digitale Käufer als 2022 — ein Anstieg von 3,1% gegenüber dem Vorjahr. -Oberlo

Es scheint also, dass unsere Welt nach der Pandemie voller Käufer ist, die es immer noch vorziehen, online einzukaufen, nicht aus Notwendigkeit, sondern aus purer Bequemlichkeit oder vielleicht aus Faulheit. Am Ende des Tages ist nichts vergleichbar damit, ein Paar Schuhe von der Couch aus kaufen zu können, indem Sie einfach Ihr Telefon benutzen. Der Kauf kann nur ein paar Minuten dauern, und dann können Sie wieder scrollen!

Eine weitere Sache, die Sie beachten sollten, ist, dass die Online-Kanäle vielseitig einsetzbar sind, nämlich als Rechercheinstrument zum Vergleichen von Preisen und zur Überprüfung der Verfügbarkeit. Wer will schließlich riskieren, den ganzen Weg in den Laden zu gehen, nur um festzustellen, dass der Artikel, nach dem Sie gesucht haben, vergriffen ist?

Vor diesem Hintergrund ist es nicht überraschend, dass „Millennials und Generation X sind die größten Online-Käufer. 67% der Millennials und 56% der Generation X bevorzugen es, online einzukaufen als in einem stationären Geschäft.“ In ähnlicher Weise ist einLaut Statista, Im Jahr 2022, „Den höchsten Anteil an Käufern im Geschäft gab es mit 83 Prozent bei den Babyboomern (57-75 Jahre). Andererseits schien dieselbe Generation nicht so sehr daran interessiert zu sein wie andere, Produkte über die Apps oder sozialen Medien von Unternehmen zu kaufen.“

In jedem Fall scheint es, dass die Käufer immer noch zwischen Online-Geschäften und physischen Geschäften aufgeteilt sind, sodass beide Optionen erforderlich sind. Wie können Unternehmen also ein einheitliches Einkaufserlebnis sowohl in Online- als auch in Offline-Geschäften aufrechterhalten? Die Antwort: Omnichannel-Commerce.

Omnichannel-Handel

Omnichannel-Commerce entstand aus dem Wunsch der Kunden, Zugang zu verschiedenen Vertriebskanälen zu haben, und die Nachfrage nach Omnichannel-Erlebnissen hat einen beispiellosen Höhepunkt erreicht. Was macht ein Omnichannel-Unternehmen also aus? Omnichannel ist nicht nur eine Strategie, sondern eher ein völlig neuartiger Ansatz für den Verkauf und Kauf von Produkten.

Das Endziel des Omnichannel-Handels besteht darin, den Käufern ein einheitliches Markenimage auf verschiedenen Kanälen (Website, soziale Medien, im Geschäft) zu bieten und ihnen ein Gefühl von Zusammenhalt und Ware zu vermitteln, wodurch ihre Entscheidungszeit verkürzt und Käufe beschleunigt werden.

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Wie können Sie Ihr Omnichannel-Erlebnis optimieren?

Vielleicht besteht die größte Herausforderung des Omnichannel-Handels darin, eine persönliche Beziehung zum Kunden aufrechtzuerhalten, unabhängig davon, welchen Kanal er für die Interaktion mit Ihrem Unternehmen verwendet. Dies kann durch Personalisierung geschehen, die viele Formen und Formen annehmen kann. Zum Beispiel:

• Erfassung von Informationen aus früheren Kontaktpunkten mit dem Kunden und Erstellung einer angemessenen Botschaft, die die Kundenreise verfolgt und auf seine Interessen zugeschnitten ist.
• Passen Sie Ihre Inhalte an ein bestimmtes Land an, indem Sie genaue Übersetzungen bereitstellen und an unterschiedliche kulturelle und lokale Kontexte anpassen. Auf diese Weise kann sich ein Kunde Ihrer Marke nahe fühlen, unabhängig davon, wo sich Ihr Geschäft oder Ihr Hauptsitz befinden.

Die Rolle von Headless Commerce im E-Commerce

Was das Thema Personalisierung angeht, so bieten Headless CMS Unternehmen einen erheblichen Vorteil gegenüber Unternehmen, die monolithische CMS verwenden, da eine Headless-Architektur von Natur aus schneller und flexibler ist und sich schnell an Veränderungen anpassen kann.

Zum Beispiel bietet eine Software, die auf einer monolithischen Architektur basiert, wie Magento, hervorragende Funktionen und ist von Natur aus robust. Da das Frontend jedoch eng miteinander verbunden und vom Backend abhängig ist, kann die Bearbeitung von Änderungen viel Zeit in Anspruch nehmen und viel (sehr viel) Code beinhalten.

Andererseits basiert die Headless-Architektur auf einem entkoppelten Frontend, das in Headless CMS integriert ist, wodurch die Menge an Code zwischen Systemen erheblich reduziert und die dringend benötigte Geschwindigkeit gewährleistet wird.

Amazon: Die Erfolgsgeschichte eines Headless CMS

Der Unterschied zwischen traditionellen und kopflosen CMS-Plattformen ist so groß, dass viele auf letztere umgestellt haben. Ein Paradebeispiel ist Amazon, die weltweit größte E-Commerce-Plattform. Einst ein reiner Buchladen, wurde Amazon von einer monolithischen Plattform unterstützt, die alle Geschäftsanforderungen des Ladens erfüllte. Als Amazon jedoch zu expandieren begann, übertrafen die Ambitionen des Unternehmens die Fähigkeiten der Plattform und standen der Skalierbarkeit und Zukunftssicherheit im Weg. Einfach ausgedrückt: Sie waren weder in der Lage, der Nachfrage und dem Traffic gerecht zu werden, noch konnten sie Anpassungen aufgrund sich ändernder Verbraucherpräferenzen vornehmen. Amazon überwand die Mängel, die von seiner „All-in-One“ -Monolith-Plattform ausgingen, indem es auf eine Headless-Architektur mit Microservices umstieg, und der Rest ist Geschichte...

Es ist jedoch erwähnenswert, dass Headless Commerce weder auf Unternehmen beschränkt noch spezifisch für Unternehmen ist, sondern stattdessen für Unternehmen jeder Größe geeignet ist, da es das Hinzufügen von Geschäftsfunktionen zu bestehenden monolithischen Plattformen ermöglicht und die Integration in die Standard-Benutzeroberfläche mit fast wenig bis gar keinem technischen Support ermöglicht.

Wie kann Headless Commerce zu Omnichannel-Erlebnissen beitragen?

Im Wesentlichen bietet Headless Commerce Unternehmen die nötige Agilität, um mit den Kundenanforderungen Schritt zu halten, und das technologische Rückgrat, um nahtlose Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen. Ohne eine Headless-Architektur könnten Unternehmen potenziell Omnichannel-Erlebnisse schaffen, aber keine nachhaltigen. Ohne die Agilität einer Headless-Architektur auf ihrer Seite werden sie nicht in der Lage sein, sich an unvorhergesehene Umstände anzupassen, und werden unweigerlich veraltet und, stellvertretend, irrelevant werden.

Darüber hinaus bietet die Flexibilität einer Headless-Architektur Einzelhändlern die Möglichkeit, eine Vielzahl von Technologien zu integrieren E-Commerce-Integration die helfen, Daten schneller zu sammeln und zu interpretieren als mit einer monolithischen Plattform, und bieten so Kundeninformationen auf allen Seiten, vom Marketing bis zum Vertrieb.

Alles in allem ist Headless Commerce ein Muss für Einzelhändler, die personalisierte Kundenerlebnisse bieten und über alle Kanäle hinweg das Beste aus ihrer E-Commerce-Strategie herausholen wollen, um gleichzeitig die Betriebskosten zu senken und ihre Markteinführungszeit zu verkürzen.

Wie können Sie ein Omnichannel-Erlebnis für Ihre Kunden schaffen?

Die Schaffung eines nahtlosen Omnichannel-Erlebnisses für Kunden ist ein Prozess für sich, und alles beginnt mit der Integration:

• Integration: All die verschiedenen Kontaktpunkte müssen integriert werden, damit die Daten auf allen Kanälen konsistent sind. Diese Konsistenz wird am besten durch Technologien erreicht, die Folgendes ermöglichen Datenaustausch und Synchronisation kanalübergreifend, und das bevorzugte ist Alumio, ein iPaaS (Integrationsplattform als Service).

Wenn Sie ein Einzelhändler sind, möchten Sie wahrscheinlich die folgenden Systeme integrieren: Marketing, Inventar, Buchhaltung, POS, CRM, ERP und PIM, um nur einige zu nennen, und Alumio ist die Plattform, die verschiedene Lösungen vereint und den Zusammenhalt im gesamten IT-Ökosystem gewährleistet.

Erfahren Sie, wie Sie mit Alumio Omnichannel-Erlebnisse aufbauen hier.

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