.svg)
De opkomst van e-commerce
Het is geen geheim dat de COVID-19-pandemie de manier waarop we winkelen heeft veranderd. Nu fysieke winkels over de hele wereld werden gesloten, werden verkopers, zelfs de meest 'ouderwetse' winkels, gedwongen om te innoveren en hun bedrijf te digitaliseren om hun diensten te kunnen blijven leveren. Aangezien fysiek winkelen in de meeste gevallen geen optie meer was, was er een enorme verschuiving naar online marktplaatsen, en die verschuiving lijkt te zijn blijven bestaan. Het bewijs hiervan is te vinden in het groeiende aantal online shoppers in het afgelopen jaar:
In 2023 waren er 80 miljoen meer digitale kopers dan in 2022, een stijging van 3,1% op jaarbasis. -Oberlo
Het lijkt er dus op dat onze wereld na de pandemie gevuld is met shoppers die nog steeds liever online winkelen, niet uit noodzaak, maar uit puur gemak, of misschien uit luiheid. Aan het eind van de dag gaat er niets boven het kunnen kopen van een paar schoenen vanaf je bank door gewoon je telefoon te gebruiken. De aankoop kan maar een paar minuten duren, en dan kun je weer gaan scrollen!
Een ander ding om in gedachten te houden is dat online kanalen voor meerdere doeleinden worden gebruikt, namelijk dat ze een onderzoeksinstrument zijn om prijzen te vergelijken en de beschikbaarheid te controleren. Wie wil immers het risico lopen helemaal naar de winkel te gaan om te ontdekken dat het artikel waarnaar je op zoek was niet op voorraad is?
Dat gezegd hebbende, is het geen verrassing dat „Millennials en Gen Xers zijn de grootste online shoppers: 67% van de millennials en 56% van de Gen Xers winkelt liever online dan in een fysieke winkel.” Op dezelfde manier eenVolgens Statista, In 2022 „Het grootste aandeel kopers in de winkel was onder babyboomers (57-75 jaar), met 83 procent. Aan de andere kant leek dezelfde generatie niet zo geïnteresseerd als anderen om producten te kopen via apps van bedrijven of sociale media.”
Hoe dan ook, het lijkt erop dat shoppers nog steeds verdeeld zijn tussen online en fysieke winkels, waardoor beide opties noodzakelijk zijn. Dus, hoe kunnen bedrijven een samenhangende winkelervaring behouden in zowel online als offline winkels? Het antwoord: Omnichannel commerce.
Omnichannel-handel
Omnichannel commerce is ontstaan uit de wens van klanten om toegang te hebben tot verschillende verkoopkanalen, en de vraag naar omnichannel-ervaringen heeft een ongekende hoogte bereikt. Dus, wat maakt een bedrijf omnichannel? Omnichannel is niet alleen een strategie, maar meer een compleet nieuwe benadering van het verkopen en kopen van producten.
Het einddoel van omnichannel commerce is om klanten een consistent merkimago te bieden via verschillende kanalen (website, sociale media, in de winkel) en hen een gevoel van samenhang en handelswaar te geven, waardoor hun besluitvormingstijd wordt verkort en aankopen worden versneld.
Meer informatie over omnichannel-handel.
Hoe kun je je omnichannel-ervaring optimaliseren?
Misschien wel de grootste uitdaging van omnichannel commerce is het onderhouden van een persoonlijke relatie met de klant, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken om met je bedrijf te communiceren. Dit kan worden gedaan door middel van personalisatie, die vele vormen kan aannemen. Bijvoorbeeld:
- Het verzamelen van informatie van eerdere contactmomenten met de klant en het creëren van adequate berichten die hun reis volgen en aansluiten bij hun interesses.
- Je inhoud aanpassen op basis van een specifiek land door nauwkeurige vertalingen aan te bieden en je aan te passen aan verschillende culturele en lokale contexten. Op deze manier kan een klant zich dicht bij je merk voelen, ongeacht waar je winkel of hoofdkantoor zich bevindt.
De rol van headless commerce in e-commerce
Wat personalisatie betreft, biedt Headless CMS bedrijven een aanzienlijk voordeel ten opzichte van degenen die monolithische CMS'en gebruiken, aangezien een headless-architectuur inherent sneller en flexibeler is en snel veranderingen omarmt.
Een software die is gebouwd op een monolithische architectuur, zoals Magento, biedt bijvoorbeeld uitstekende mogelijkheden en is robuust van aard. Omdat de front-end nauw met elkaar verbonden is en afhankelijk is van de back-end, kan het echter lang duren voordat wijzigingen zijn verwerkt en kan er veel (heel veel) code nodig zijn.
Aan de andere kant is de headless-architectuur gebaseerd op een ontkoppelde front-end die is geïntegreerd met Headless CMS, waardoor de hoeveelheid code tussen systemen aanzienlijk wordt verminderd en de broodnodige snelheid wordt geboden.
Amazon: het succesverhaal van een headless CMS
Het verschil tussen traditionele en headless CMS-platforms is zo groot dat velen zijn overgestapt op het laatste. Een goed voorbeeld is Amazon, het grootste e-commerceplatform ter wereld. Amazon was ooit gewoon een boekwinkel, maar werd ondersteund door een monolietplatform dat aan alle zakelijke vereisten van de winkel voldeed. Toen Amazon echter begon uit te breiden, overtroffen de ambities van het bedrijf de mogelijkheden van het platform, wat schaalbaarheid en toekomstbestendigheid in de weg stond. Simpel gezegd, ze konden de vraag en het verkeer niet aan, en konden ze ook geen aanpassingen maken op basis van veranderende consumentenvoorkeuren. Amazon heeft de tekortkomingen van hun „alles-in-één” monolietplatform overwonnen door over te schakelen op een headless architectuur met microservices, en de rest is geschiedenis...
Het is echter vermeldenswaard dat headless commerce niet beperkt is tot of specifiek is voor ondernemingen, maar juist geschikt is voor bedrijven van elke omvang, waardoor het mogelijk is om bedrijfsfunctionaliteiten toe te voegen aan bestaande monolietplatforms en te integreren met een standaard gebruikersinterface met bijna weinig tot geen technische ondersteuning.
Hoe kan headless commerce bijdragen aan omnichannel-ervaringen?
In wezen biedt headless commerce bedrijven de nodige flexibiliteit om te voldoen aan de eisen van klanten en de technologische ruggengraat om naadloze omnichannel-ervaringen te creëren. Zonder een headless architectuur zouden bedrijven mogelijk omnichannel-ervaringen kunnen creëren, maar geen duurzame ervaringen. Zonder de flexibiliteit van headless architecture aan hun kant, zullen ze zich niet aanpassen aan onvoorziene omstandigheden en zullen ze onvermijdelijk verouderd en, bij volmacht, irrelevant worden gemaakt.
Bovendien biedt de flexibiliteit van een headless architectuur retailers de mogelijkheid om een breed scala aan technologieën te integreren via integratie van e-commerce die helpen om gegevens sneller te verzamelen en te interpreteren dan met een monolietplatform, waardoor aan alle kanten klantinzichten worden gecreëerd, van marketing tot verkoop.
Al met al is headless commerce een must voor retailers die gepersonaliseerde klantervaringen willen bieden en het meeste uit hun handelsstrategie willen halen via alle kanalen, waarbij tegelijkertijd de operationele kosten worden verlaagd en hun time-to-market wordt versneld.
Hoe kun je een omnichannel-ervaring creëren voor je klanten?
Het creëren van een naadloze omnichannel-ervaring voor klanten is een proces op zich, en het begint allemaal met integratie:
- Integratie: Alle verschillende contactpunten moeten worden geïntegreerd om ervoor te zorgen dat gegevens op alle kanalen consistent zijn. Deze consistentie wordt het best bereikt door technologieën die het mogelijk maken delen en synchroniseren van gegevens via verschillende kanalen, en de voorkeur gaat uit naar Alumio, een iPaaS (integratieplatform as a Service).
Als u een detailhandelaar bent, wilt u waarschijnlijk de volgende systemen integreren: marketing, inventaris, boekhouding, POS, CRM, ERP en PIM, om er maar een paar te noemen, en Alumio is het platform dat verschillende oplossingen verenigt en zorgt voor samenhang in het hele IT-ecosysteem.
Leer hoe je omnichannel-ervaringen kunt opbouwen met Alumio hier.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
