Multichannel- und Omni-Channel-Commerce: Die wichtigsten Unterschiede
Multichannel- und Omnichannel-Commerce sind zwei moderne strategische Ansätze für den Einzelhandel, die oft fälschlicherweise als Synonyme verstanden werden. Sowohl Multichannel als auch Omnichannel sind jedoch unterschiedliche Ansätze zur Schaffung einzigartiger Kundenerlebnisse. Beide Ansätze beinhalten zwar den Verkauf von Produkten über mehrere Kontaktpunkte, Geräte und Kanäle, der Unterschied zwischen den beiden liegt jedoch im Grad der Integration. Kurz gesagt, Multichannel bezieht sich auf eine Marke, die ihre Produkte auf mehreren unabhängigen Kanälen verkauft, während Omnichannel sich auf Marken bezieht, die ein integriertes Produktkauferlebnis über verschiedene Kanäle und Geräte bieten. Lesen Sie weiter, um alle Unterschiede zu entdecken!
Was ist der Unterschied zwischen Multichannel- und Omnichannel-Commerce?
Da die digitale Welt zunehmend vernetzt wird, stoßen Einzelhändler, die nach zukunftssicheren Einkaufserlebnissen suchen, auf die Möglichkeit, sowohl Multichannel- als auch Omnichannel-Handelserlebnisse zu schaffen. Da die beiden Ansätze unterschiedlichen Zwecken dienen und unterschiedliche Vorteile bieten, ist es für Unternehmen wichtig, die Unterschiede in der Definition von Multichannel- und Omni-Channel-Commerce zu verstehen.
Was ist Multichannel-Commerce?
Multichannel-Commerce beinhaltet Einzelhandelsmarken, die auf mehreren Kanälen präsent sind, z. B. in physischen Geschäften, Webshops, mobilen Anwendungen, sozialen Medien und Online-Marktplätzen. Es konzentriert sich darauf, Kataloge zu erweitern und Käufer auf den Kanälen zu erreichen, über die sie am liebsten einkaufen. Der Mehrkanal-Ansatz ist für kleine Unternehmen von Vorteil, die ihre Präsenz schnell ausbauen möchten und es sich noch nicht leisten können, ihr eigenes integriertes Ökosystem von Vertriebskanälen aufzubauen. Und genau darin unterscheidet sich Omnichannel.
Wann sollten Sie sich für Multichannel-Commerce entscheiden
- Schneller Markteintritt: Für Unternehmen, die schnell in den Markt eintreten und das Terrain sondieren wollen, bietet der Multichannel-Ansatz eine minimale Komplexität.
- Ressourcenbeschränkungen: Für Unternehmen mit begrenzten Ressourcen, die nicht sofort in umfassende Integrationen und Datenanalysen investieren können, bietet Multichannel-Commerce einen leichter zugänglichen Einstiegspunkt.
- Vielfältige Produktlinien: Für Unternehmen, die eine breite Produktpalette mit unterschiedlichen Zielgruppen anbieten, kann eine Multichannel-Strategie Ihnen helfen, verschiedene Kundensegmente effizient zu erreichen.
Was ist Omni-Channel-Commerce?
Omni-Channel-Commerce zielt darauf ab, ein nahtloses, konsistentes und integriertes Produkterlebnis über mehrere Kanäle wie physische Geschäfte, Websites, mobile Apps, soziale Medien und Conversational Commerce zu bieten. Omni-Channel-Commerce beinhaltet die Implementierung E-Commerce-Integrationen um all diese Kanäle zu einem einheitlichen und personalisierten Kundenerlebnis zu kombinieren. Auf diese Weise können Kunden bequem einen Kauf an einem Touchpoint oder Gerät beginnen, ihn an einem anderen fortsetzen und ihn dann an einem dritten beenden. Dabei werden Kundendaten über all diese verbundenen Kanäle in Echtzeit synchronisiert, sodass Kunden alle ihre Einkaufsinformationen an allen Berührungspunkten nahtlos zur Verfügung haben.
Wann sollten Sie sich für Multichannel-Commerce entscheiden
- Schneller Markteintritt: Wenn Ihr primäres Ziel darin besteht, schnell auf den Markt zu kommen und das Terrain zu sondieren, können Sie mit einem Multichannel-Ansatz mit minimaler Komplexität loslegen.
- Ressourcenbeschränkungen: Wenn Sie nur über begrenzte Ressourcen verfügen und nicht sofort in umfassende Integrationen und Datenanalysen investieren können, bietet Multichannel-Commerce einen zugänglicheren Einstiegspunkt.
- Vielfältige Produktlinien: Wenn Ihr Unternehmen eine breite Produktpalette mit unterschiedlichen Zielgruppen anbietet, kann eine Multichannel-Strategie Ihnen helfen, verschiedene Kundensegmente effizient zu erreichen.
Ein einfaches Beispiel aus der Praxis, das den Unterschied zwischen Multichannel und Omnichannel erklärt, ist Amazon. Marken, die ihre Produkte bei Amazon verkaufen, sind Beispiele für Multichannel-Erlebnisse, während Amazon selbst ein Omnichannel-Erlebnis ist. Lassen Sie uns die größeren Unterschiede zwischen diesen beiden Ansätzen untersuchen.
Die Unterschiede zwischen Multichannel- und Omnichannel-Commerce
Der Schlüssel zum Unterschied zwischen beiden Ansätzen liegt in den Begriffen selbst. Das „Omni“ in Omnichannel leitet sich vom Begriff „omnipräsent“ ab, der sich auf dieselbe Entität bezieht, die gleichzeitig an mehreren Orten existiert, als eine einheitliche Erfahrung. Wie bereits erklärt, ist jeder Kanal, über den das Produkt verkauft wird, im Rahmen eines Omni-Channel-Erlebnisses mit anderen Kanälen und Geräten verknüpft, und all diese verbundenen Kanäle tauschen Kundendaten in Echtzeit aus.
Auf der anderen Seite bedeutet Multichannel, dass Produkte auf mehreren Kanälen verkauft werden, wobei das Einkaufserlebnis auf einem Kanal nicht über andere Kanäle hinweg miteinander verknüpft werden muss. Die Produkte werden innerhalb der Grenzen jedes unabhängigen Vertriebskanals verkauft, um einem bestimmten Aspekt der Kundenreise gerecht zu werden, und die Kunden können sie über einen Kanal kaufen, den sie bevorzugen. Zum Beispiel können Kunden ihr nächstes Smartphone auf einem Online-Marktplatz kaufen, anstatt auf der offiziellen Website des Smartphone-Anbieters.
Um tiefer zu gehen, sehen Sie hier, wie sich diese Unterschiede im Multi- und Omni-Channel-Ansatz tatsächlich auf das Kundenerlebnis und das Unternehmen selbst auswirken:
- Der Unterschied zwischen Mehrkanal und Omnikanal: Erweiterung der Produktsichtbarkeit
Wenn es darum geht, die Reichweite über eine größere Vielfalt ähnlicher Kanäle zu erweitern, ist Multichannel-Commerce für Unternehmen vorteilhafter. Da es sich nicht um einen integrierten Ansatz handelt, können Unternehmen ihre Produkte auf mehreren Online-Marktplätzen, in physischen Geschäften und über andere B2C-Kanäle anbieten, wodurch eine größere Sichtbarkeit der Produkte auf mehreren Kanälen gewährleistet wird.
Omni-Channel-Commerce hingegen konzentriert sich auf einen stärker integrierten Ansatz innerhalb der Ökosysteme der Marke. Es wird also darum gehen, weniger externe Vertriebskanäle und mehr interne Vertriebskanäle miteinander zu verbinden. So werden beispielsweise H&M oder IKEA ein Omnichannel-Erlebnis bieten, bei dem der Kunde ein vernetztes Einkaufserlebnis im Ladengeschäft, im Webshop, in der mobilen Anwendung oder in jedem anderen Kanal, den die Marke nutzt, genießen kann.
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- Der Unterschied zwischen Mehrkanal und Omnikanal: Verbesserung der Personalisierung
Omni-Channel-Commerce bietet Unternehmen einen klaren Vorteil, wenn es darum geht, ihren Kunden ein persönlicheres Erlebnis zu bieten. Durch die Vereinheitlichung der Kundenprofile auf allen Kanälen können Marken das Produkterlebnis für Kunden maßgeschneidert und individualisieren — von gezielten Werbeaktionen bis hin zu personalisierten Produktempfehlungen. Kunden können ihre gesamte Kaufhistorie, ihre Präferenzen und Prämien auf allen Kanälen der Marke einsehen, was die Markentreue und Zuverlässigkeit erhöht und gleichzeitig bessere Möglichkeiten für den Kundensupport bietet.
Im Gegensatz dazu ist Multichannel-Commerce ein fragmentierter Ansatz und setzt auf die Personalisierung und den Einkaufskomfort der Kanäle, auf denen ihre Produkte gehostet werden. Kundendaten werden bei einem Mehrkanal-Erlebnis nicht geteilt oder (standardmäßig) nicht nahtlos zwischen den Kanälen miteinander verbunden, was es schwierig macht, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Multichannel-Commerce wird also zwar Umsatz und Umsatz steigern, aber höchstwahrscheinlich nicht den gleichen markenbildenden Effekt haben wie ein Omni-Channel-Erlebnis.
- Der Unterschied zwischen Multikanälen und Omnikanälen: datengestützte Erkenntnisse
Omni-Channel-Commerce beinhaltet den Aufbau eines integrierten Datenökosystems. Durch die Zentralisierung von Kundendaten aus verschiedenen Kontaktpunkten, Geschäftspräferenzen, Verhaltensweisen und Kaufhistorie bietet Omni-Channel-Commerce hervorragende datengestützte Erkenntnisse. Die Analyse dieser Daten kann Unternehmen helfen, einen ganzheitlichen Überblick über Kundenreisen, persönliche Präferenzen und Kaufmuster zu erhalten. Dies kann ihnen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, hochgradig personalisierte Erlebnisse zu bieten und sich schnell an sich ändernde Kundenbedürfnisse anzupassen.
Im Multichannel-Handel betreiben Unternehmen in der Regel verschiedene Kanäle unabhängig voneinander, was zu fragmentierten Datensilos führt. Dies kann es schwierig machen, ähnliche datengestützte Erkenntnisse zu gewinnen, und obwohl viele externe Kanäle wie Marktplätze detaillierte Kundeninformationen bieten, müssen Unternehmen diese Daten immer noch mit ihren eigenen Kundendaten konsolidieren.
Der Haken an der Mehrkanal- und Omnikanaldifferenz
Omnichannel-Commerce bietet Personalisierung, erfordert jedoch erhebliche Investitionen und Engagement. Multichannel-Commerce bietet Flexibilität und einen schnellen Markteintritt und ist daher eine praktische Wahl für Unternehmen mit begrenzten Ressourcen oder unterschiedlichen Produktlinien.
Wenn Sie es jedoch noch nicht verstanden haben, hier ist der Haken: Marken, die ein Omni-Channel-Commerce-Erlebnis aufbauen, können gleichzeitig ein Multi-Channel-Commerce-Erlebnis aufbauen und umgekehrt. Ein Unternehmen kann also immer mit einem Mehrkanal-Ansatz beginnen und sich dann der Entwicklung von Omni-Channel-Erlebnissen zuwenden, wenn diese wachsen. Außerdem gibt es neue Integrationslösungen, die es Unternehmen ermöglichen, beide Ansätze gleichzeitig zu verfolgen. Hier kommt iPaaS (Integration Platform as a Service) ins Spiel.
Überbrückung der Lücke zwischen Mehrkanal und Omnikanal mit dem iPaaS
Obwohl sich Multi-Channel-Commerce und Omni-Channel-Commerce als unterschiedliche Ansätze etabliert haben, ist es wichtig zu beachten, dass es eine Alternative gibt, die hilft, die Lücke zwischen den beiden Ansätzen zu schließen. Es heißt iPaaS (Integrationsplattform als Service).
iPaaS ist eine API-gesteuerte Middleware-Lösung, mit der mehrere Kanäle, Anwendungen und Datenquellen in einem sicheren Cloud-Bereich integriert werden können. Sie ermöglicht den Datenaustausch in Echtzeit, die Workflow-Automatisierung und die Datentransformation über verbundene Kanäle und Anwendungen hinweg. Im Fall von Multichannel- und Omni-Channel-Commerce kann iPaaS Unternehmen dabei helfen, externe und interne Vertriebskanäle zu integrieren.
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