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Was ist der Unterschied zwischen Multichannel- und Omnichannel-Commerce?
Da die digitale Welt zunehmend vernetzt ist, stoßen Einzelhändler, die auf der Suche nach zukunftssicheren Einkaufserlebnissen sind, auf die Möglichkeit, sowohl Mehrkanal- als auch Omnichannel-Handelserlebnisse zu schaffen. Da die beiden Ansätze unterschiedlichen Zwecken dienen und unterschiedliche Vorteile bieten, ist es für Unternehmen wichtig, die Unterschiede in der Definition von Mehrkanal- und Omnichannel-Handel zu verstehen.
Was ist Multichannel-Commerce?
Beim Multichannel-Handel sind Einzelhandelsmarken auf mehreren Kanälen präsent, z. B. in Ladengeschäften, Webshops, mobilen Anwendungen, sozialen Medien und Online-Marktplätzen. Es konzentriert sich darauf, die Kataloge zu erweitern und Käufer auf den Kanälen zu erreichen, über die sie am liebsten einkaufen. Der Mehrkanal-Ansatz ist für kleine Unternehmen von Vorteil, die ihre Präsenz schnell ausbauen möchten und es sich noch nicht leisten können, ein eigenes integriertes Ökosystem von Vertriebskanälen aufzubauen. Und genau hier unterscheidet sich Omnichannel.
Wann sollten Sie sich für Multichannel-Commerce entscheiden
- Schneller Markteintritt: Für Unternehmen, die schnell in den Markt eintreten und das Terrain sondieren möchten, bietet der Multichannel-Ansatz eine minimale Komplexität.
- Ressourcenbeschränkungen: Für Unternehmen mit begrenzten Ressourcen, die nicht sofort in umfangreiche Integrationen und Datenanalysen investieren können, bietet Multichannel-Commerce einen leichter zugänglichen Einstiegspunkt.
- Vielfältige Produktlinien: Für Unternehmen, die eine breite Produktpalette mit unterschiedlichen demografischen Zielgruppen anbieten, kann eine Mehrkanalstrategie Ihnen helfen, verschiedene Kundensegmente effizient zu erreichen.
Was ist Omnichannel-Commerce?
Omnichannel-Handel zielt darauf ab, ein nahtloses, konsistentes und integriertes Produkterlebnis auf mehreren Kanälen wie Ladengeschäften, Websites, mobilen Apps, sozialen Medien und Conversational Commerce zu bieten. Omnichannel-Handel beinhaltet die Implementierung E-Commerce-Integrationen um all diese Kanäle zu einem einheitlichen und personalisierten Kundenerlebnis zu kombinieren. Dies ermöglicht es Kunden, einen Kauf bequem an einem Touchpoint oder Gerät zu beginnen, ihn auf einem anderen fortzusetzen und ihn dann auf einem dritten zu beenden. Dabei werden Kundendaten über all diese verbundenen Kanäle in Echtzeit synchronisiert, sodass Kunden alle ihre Einkaufsinformationen an allen Touchpoints nahtlos zur Verfügung haben.
Wann sollten Sie sich für Multichannel-Commerce entscheiden
- Schneller Markteintritt: Wenn Ihr primäres Ziel darin besteht, schnell in den Markt einzusteigen und das Terrain zu sondieren, können Sie mit einem Mehrkanal-Ansatz mit minimaler Komplexität loslegen.
- Ressourcenbeschränkungen: Wenn Sie nur über begrenzte Ressourcen verfügen und nicht sofort in eine umfassende Integration und Datenanalyse investieren können, bietet Multichannel-Commerce einen leichter zugänglichen Einstiegspunkt.
- Vielfältige Produktlinien: Wenn Ihr Unternehmen eine breite Produktpalette mit unterschiedlichen demografischen Zielgruppen anbietet, kann Ihnen eine Mehrkanalstrategie dabei helfen, verschiedene Kundensegmente effizient zu erreichen.
Ein einfaches Beispiel aus der Praxis, um den Unterschied zwischen Multichannel und Omnichannel zu erklären, ist Amazon. Marken, die ihre Produkte bei Amazon verkaufen, sind Beispiele für Mehrkanal-Erlebnisse, während Amazon selbst ein Omnichannel-Erlebnis ist. Lassen Sie uns die größeren Unterschiede zwischen diesen beiden Ansätzen untersuchen.
Die Unterschiede zwischen Multichannel- und Omnichannel-Commerce
Der Schlüssel zum Unterschied zwischen beiden Ansätzen liegt in den Begriffen selbst. Das „Omni“ in Omnichannel leitet sich vom Begriff „omnipräsent“ ab, der sich auf dieselbe Entität bezieht, die gleichzeitig an mehreren Orten als ein einheitliches Erlebnis existiert. Wie bereits erläutert, ist jeder Kanal, über den das Produkt verkauft wird, mit anderen Kanälen und Geräten verknüpft, sodass ein Omnichannel-Erlebnis entsteht, und all diese verbundenen Kanäle tauschen Kundendaten in Echtzeit aus.
Auf der anderen Seite bedeutet Multichannel, dass Produkte auf mehreren Kanälen verkauft werden, wobei das Einkaufserlebnis auf einem Kanal nicht über andere Kanäle hinweg miteinander verknüpft werden muss. Die Produkte werden innerhalb der Grenzen jedes unabhängigen Kanals verkauft, wodurch ein bestimmter Aspekt des Kundenerlebnisses berücksichtigt wird. Die Kunden können sie über einen Kanal kaufen, den sie bevorzugen. Zum Beispiel können Kunden ihr nächstes Smartphone auf einem Online-Marktplatz kaufen, anstatt auf der offiziellen Website des Smartphone-Anbieters.
Um genauer darauf einzugehen, sehen Sie hier, wie sich diese Unterschiede im Multikanal- und Omnichannel-Ansatz tatsächlich auf das Kundenerlebnis und das Unternehmen selbst auswirken:
- Der Unterschied zwischen Multikanal und Omnichannel: Erweiterung der Produktsichtbarkeit
Wenn es darum geht, die Reichweite über eine größere Vielfalt ähnlicher Kanäle zu erweitern, ist Multikanal-Commerce für Unternehmen vorteilhafter. Da es sich nicht um einen integrierten Ansatz handelt, können Unternehmen ihre Produkte auf mehreren Online-Marktplätzen, physischen Geschäften und über andere B2C-Kanäle anbieten und so eine bessere Sichtbarkeit der Produkte auf mehreren Kanälen gewährleisten.
Omnichannel-Commerce konzentriert sich dagegen auf einen stärker integrierten Ansatz innerhalb der Ökosysteme der Marke. Daher wird es darum gehen, weniger externe Vertriebskanäle und mehr interne Vertriebskanäle miteinander zu verbinden. So werden beispielsweise H&M oder IKEA ein Omnichannel-Erlebnis bieten, bei dem der Kunde ein vernetztes Einkaufserlebnis im Ladengeschäft, im Webshop, in der mobilen Anwendung oder in jedem anderen Kanal, den die Marke nutzt, genießen kann.
Lesen Sie mehr darüber, wie Unternehmen ein nahtlos integriertes Omni-Channel-Erlebnis aufbauen →
- Der Unterschied zwischen Multikanal und Omnichannel: Verbesserung der Personalisierung
Omnichannel-Commerce bietet Unternehmen einen klaren Vorteil, wenn es darum geht, ihren Kunden ein persönlicheres Erlebnis zu bieten. Durch die Vereinheitlichung der Kundenprofile auf allen Kanälen können Marken das Produkterlebnis für Kunden in hohem Maße anpassen und individualisieren, von gezielten Werbeaktionen bis hin zu personalisierten Produktempfehlungen. Wenn Kunden ihre gesamte Kaufhistorie, Präferenzen und Prämien auf allen Kanälen der Marke einsehen können, werden Markentreue und Zuverlässigkeit erhöht und gleichzeitig bessere Möglichkeiten für den Kundensupport geschaffen.
Im Gegensatz dazu ist der Multikanal-Handel ein fragmentierter Ansatz und beruht auf der Personalisierung und dem Einkaufskomfort der Kanäle, die ihre Produkte anbieten. Bei einem Mehrkanal-Erlebnis werden Kundendaten nicht geteilt oder nahtlos (standardmäßig) zwischen den Kanälen verknüpft, was es schwierig macht, personalisierte Kundenerlebnisse zu erstellen. Somit wird der Multichannel-Handel zwar Umsatz und Umsatz steigern, aber höchstwahrscheinlich nicht den gleichen markenbildenden Effekt haben wie ein Omnichannel-Erlebnis.
- Der Unterschied zwischen Multikanal und Omnichannel: datengestützte Erkenntnisse
Omnichannel-Handel beinhaltet den Aufbau eines integrierten Datenökosystems. Durch die Zentralisierung von Kundendaten aus verschiedenen Kontaktpunkten, Geschäftspräferenzen, Verhalten und Kaufhistorie bietet Omni-Channel-Commerce großartige datengestützte Einblicke. Die Analyse dieser Daten kann Unternehmen dabei helfen, einen ganzheitlichen Überblick über Kundenerfahrungen, persönliche Präferenzen und Kaufmuster zu erhalten. Dies kann ihnen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, hochgradig personalisierte Erlebnisse zu bieten und sich schnell an sich ändernde Kundenbedürfnisse anzupassen.
Im Multichannel-Handel bedienen Unternehmen in der Regel verschiedene Kanäle unabhängig voneinander, was zu fragmentierten Datensilos führt. Dies kann es schwierig machen, ähnliche datengestützte Erkenntnisse zu gewinnen, und obwohl viele externe Kanäle wie Marktplätze detaillierte Kundeninformationen bieten, müssen Unternehmen diese Daten immer noch mit ihren eigenen Kundendaten konsolidieren.
Der Haken im Mehrkanal- und Omnichannel-Unterschied
Omnichannel-Commerce ermöglicht Personalisierung, erfordert jedoch erhebliche Investitionen und Engagement. Der Multichannel-Handel bietet Flexibilität und einen schnellen Markteintritt und ist daher eine praktische Wahl für Unternehmen mit begrenzten Ressourcen oder unterschiedlichen Produktlinien.
Falls Sie es noch nicht verstanden haben, hier ist der Haken: Marken, die ein Omni-Channel-Commerce-Erlebnis aufbauen, können auch gleichzeitig ein Multichannel-Commerce-Erlebnis aufbauen und umgekehrt. Daher kann ein Unternehmen immer mit einem Mehrkanal-Ansatz beginnen und dann, wenn das Unternehmen wächst, dazu übergehen, Omnichannel-Erlebnisse zu entwickeln. Außerdem gibt es neue Integrationslösungen, die es Unternehmen ermöglichen, beide Ansätze gleichzeitig zu verfolgen. Hier kommt iPaaS (Integration Platform as a Service) ins Spiel.
Mit iPaaS die Lücke zwischen Multikanal und Omnichannel schließen
Obwohl Multichannel-Commerce und Omnichannel-Commerce als eigenständige Ansätze etabliert wurden, ist es wichtig zu beachten, dass es eine Alternative gibt, die hilft, die Lücke zwischen den beiden Ansätzen zu schließen. Es heißt iPaaS (Integrationsplattform als Service).
iPaaS ist eine API-gesteuerte Middleware-Lösung, mit der mehrere Kanäle, Anwendungen und Datenquellen in einem sicheren Cloud-Bereich integriert werden können. Sie ermöglicht Datenaustausch, Workflow-Automatisierung und Datentransformation in Echtzeit über verbundene Kanäle und Anwendungen hinweg. Im Mehrkanal- und Omnichannel-Handel kann iPaaS Unternehmen dabei helfen, externe und interne Vertriebskanäle zu integrieren.
Erfahren Sie, wie Verfinwinkel.nl mithilfe von iPaaS 4 Systeme mit Datenaustausch in Echtzeit nahtlos integriert und gleichzeitig sichergestellt hat, dass die Marktverkäufe über ihre E-Commerce-Plattform abgewickelt wurden. Lesen Sie die vollständige Fallstudie →
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