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Warum unsichtbare KI wichtiger denn je ist
Während die meisten Schlagzeilen hinter auffälligen Copiloten und viralen Prompts her sind, ist eine ruhigere Revolution im Gange. Sander Bast und Marten Schilstra führen diesen Wandel an. Bei Enrise arbeiten beide mit den Entwicklungsteams zusammen, um KI tief in die betrieblichen Arbeitsabläufe einzubetten. Sie entwickeln und liefern zwar auch dialogorientierte KI-Lösungen, betonen jedoch, dass diese nur dann erfolgreich sind, wenn sie durch eine starke Backend-Orchestrierung unterstützt werden saubere Dateninfrastruktur.
Allzu oft wird die Einführung von KI als UI-Projekt behandelt. Aber Sander und Marten argumentieren, dass damit das Wesentliche verfehlt wird. Die wahre Chance liegt in der Anwendung von KI auf infrastruktureller Ebene, um die Orchestrierung voranzutreiben. Dabei wird KI nicht nur zur Interpretation oder Vorhersage eingesetzt, sondern Handlung. Wie Sander Bast betont:
Der wahre Wert von KI besteht nicht darin, Ihrer Homepage einen Chatbot hinzuzufügen; es geht darum, den Fluss von Entscheidungen und Abläufen unter der Oberfläche leise zu verändern.“
Sander Bast
KI-Spezialist, Enrise
Unsichtbare KI in Aktion: Beispiele aus der Praxis für KI-Orchestrierung
Lassen Sie uns das anhand eines realen Anwendungsfalls aufschlüsseln:
Stellen Sie sich vor, ein Support-Ticket geht über Ihre Website ein. Hinter den Kulissen setzt die KI sofort ein:
- Es ist automatisch markiert für Dringlichkeit und Problemtyp.
- Das Sprache und Gefühl werden mithilfe von Modellen zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) analysiert.
- Das Kundenebene wird in Ihrem CRM identifiziert, um die Priorität zu bestimmen.
- Relevant vergangene Interaktionen, Kaufhistorie und ähnliche Fälle werden aus Ihrer Wissensdatenbank abgerufen.
- Auf dieser Grundlage ist das Ticket an das richtige Support-Team oder den richtigen Agenten weitergeleitet, und ein Antwortentwurf wird vorbereitet; noch bevor ein Mensch ihn überhaupt sieht.
Keine manuelle Triage. Kein Kontextwechsel. Keine redundante Dateneingabe. Wie Marten Schilstra es ausdrückt:
Das ist die Macht der unsichtbaren KI. Es geht nicht nur um Klassifizierung oder Outputgenerierung. Es geht darum, Intelligenz in den Ablauf einzubinden, sodass sich das System anpasst und automatisch reagiert.“
Marten Schilstra
Technischer Leiter, Enrise
Diese Art der Automatisierung wird bereits von Serviceteams in Unternehmen eingesetzt. Laut Salesforce- Status des Dienstes Berichten zufolge geben 68% der Serviceexperten an, dass ihre Unternehmen heute KI verwenden, um Kundensupportaufgaben zu automatisieren, und diese Zahl wächst rasant, da die Backend-Orchestrierungstools ausgereift sind.
Die Rolle von iPaaS bei der KI-Orchestrierung
Diese Art von nahtloser Effizienz ist nicht nur auf KI zurückzuführen. Sie ist nur möglich, wenn Ihre Systeme eng integriert sind und Ihre Orchestrierungslogik auf einer soliden Grundlage aufgebaut ist. Schließlich kann KI nicht intelligent agieren, wenn Ihre CRM-, ERP-, Helpdesk-, PIM- und Analyseplattformen isoliert oder nicht synchron sind. Um Entscheidungen treffen zu können, benötigt KI Echtzeitzugriff auf saubere, strukturierte und kontextbezogene Daten. Genau aus diesem Grund setzen Unternehmen zunehmend auf iPaaS-Lösungen (Integration Platform as a Service), um Daten zu zentralisieren und eine toolübergreifende Ablauflogik aufzubauen.
iPaaS-Lösungen wie Alumio ermöglichen Unternehmen:
- Fragmentierte Systeme verbinden durch standardisierte APIs und vorgefertigte Konnektoren
- Daten zuordnen und transformieren zwischen Tools, damit die KI konsistente Eingaben erhält
- plattformübergreifende Workflows auslösen basierend auf bestimmten Bedingungen oder Ereignissen
- Integrationen protokollieren und überwachen für Debugging und Governance
- Orchestrierung skalieren ohne benutzerdefinierten Code oder fragile Punkt-zu-Punkt-Verbindungen
Im Wesentlichen fungiert iPaaS als das Nervensystem Ihrer KI: Es teilt Ihren Tools mit, wann sie ausgelöst werden müssen, wohin Daten gesendet werden sollen und wie sie in Echtzeit zusammenarbeiten sollen. Ohne iPaaS tappen Unternehmen oft in die Falle, Systeme miteinander zu verschmelzen, wodurch spröde, nicht skalierbare Architekturen entstehen, die keine intelligente Automatisierung unterstützen.
Erfahren Sie mehr über die Rolle von iPaaS in der KI hier.
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