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Pourquoi l'IA invisible est plus importante que jamais
Alors que la plupart des gros titres suivent des copilotes tape-à-l'œil et des incitations virales, une révolution plus discrète est en cours. Sander Bast et Marten Schilstra mènent cette transition. Chez Enrise, ils travaillent tous deux aux côtés d'équipes d'ingénierie pour intégrer l'IA en profondeur dans les flux de travail opérationnels. Bien qu'ils élaborent et fournissent également des solutions d'IA conversationnelle, ils soulignent que celles-ci ne réussissent que si elles sont soutenues par une orchestration backend solide et infrastructure de données propre.
Trop souvent, l'adoption de l'IA est traitée comme un projet d'interface utilisateur. Mais Sander et Marten soutiennent que c'est loin de l'essentiel. La véritable opportunité réside dans l'application de l'IA au niveau de l'infrastructure pour libérer l'orchestration ; en utilisant l'IA non seulement pour interpréter ou prévoir, mais aussi pour acte. Comme le souligne Sander Bast :
La véritable valeur de l'IA ne réside pas dans l'ajout d'un chatbot sur votre page d'accueil ; il s'agit de transformer discrètement le flux des décisions et des opérations. »
Sander Bast
Spécialiste de l'IA, Enrise
L'IA invisible en action : exemples concrets d'orchestration de l'IA
Décomposons-le avec un cas d'utilisation réel :
Imaginez qu'un ticket d'assistance arrive via votre site Web. Dans les coulisses, l'IA intervient immédiatement :
- C'est étiqueté automatiquement pour l'urgence et le type de problème.
- Le langage et sentiment sont analysés à l'aide de modèles de traitement du langage naturel (NLP).
- Le niveau de clientèle est identifié dans votre CRM pour déterminer la priorité.
- Pertinent interactions passées, l'historique des achats et les cas similaires sont extraits de votre base de connaissances.
- Sur la base de tout cela, le billet est acheminé vers la bonne équipe d'assistance ou le bon agent, et un projet de réponse est préparé, avant même qu'un humain ne le voie.
Pas de triage manuel. Pas de changement de contexte. Aucune saisie de données redondante. Comme le dit Marten Schilstra :
C'est le pouvoir de l'IA invisible. Il ne s'agit pas simplement d'une classification ou d'une génération de résultats. Il connecte l'intelligence au flux afin que le système s'adapte et réponde automatiquement. »
Marten Schilstra
Responsable technique, Enrise
Ce type d'automatisation est déjà adopté par les équipes de services aux entreprises. Selon de Salesforce État de service Selon un rapport, 68 % des professionnels des services affirment que leurs organisations utilisent désormais l'IA pour automatiser les tâches de support client, et ce chiffre augmente rapidement à mesure que les outils d'orchestration du backend arrivent à maturité.
Le rôle de l'iPaaS dans l'orchestration de l'IA
Ce type d'efficacité sans faille ne provient pas uniquement de l'IA ; il n'est possible que lorsque vos systèmes sont étroitement intégrés et que votre logique d'orchestration repose sur des bases solides. Après tout, l'IA ne peut pas agir de manière intelligente si vos plateformes CRM, ERP, centre d'assistance, PIM et d'analyse sont cloisonnées ou désynchronisées. Pour prendre des décisions, l'IA a besoin d'un accès en temps réel à des données propres, structurées et contextuelles. C'est exactement pourquoi les entreprises se tournent de plus en plus vers les solutions iPaaS (plateforme d'intégration en tant que service) pour centraliser les données et créer une logique de flux entre les outils.
Les solutions iPaaS comme Alumio permettent aux entreprises de :
- Connectez des systèmes fragmentés grâce à des API standardisées et à des connecteurs prédéfinis
- Cartographiez et transformez les données entre les outils afin que l'IA reçoive des entrées cohérentes
- Déclenchez des flux de travail sur en fonction de conditions ou d'événements spécifiques
- Enregistrez et surveillez les intégrations pour le débogage et la gouvernance
- Orchestration des échelles sans code personnalisé ni connexions point à point fragiles
L'iPaaS agit essentiellement comme le système nerveux de votre IA : il indique à vos outils quand ils doivent se déclencher, où envoyer les données et comment travailler ensemble en temps réel. Sans iPaaS, les entreprises tombent souvent dans le piège de l'interconnexion de leurs systèmes, créant ainsi des architectures fragiles et non évolutives qui ne peuvent pas prendre en charge l'automatisation intelligente.
En savoir plus sur le rôle de l'iPaaS dans l'IA ici.
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