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Pourquoi l'IA invisible est plus importante que jamais
Tandis que la plupart des gros titres poursuivent les copilotes tape-à-l'œil et les prompteurs viraux, une révolution plus silencieuse est en cours. Sander Bast et Marten Schilstra sont à la tête de ce changement. Chez Enrise, ils travaillent tous deux avec des équipes d'ingénieurs pour intégrer l'IA dans les flux de travail opérationnels. Bien qu'ils construisent et fournissent également des solutions d'IA conversationnelle, ils soulignent que celles-ci ne réussissent que lorsqu'elles sont soutenues par une orchestration backend solide et une infrastructure de données propre.
Trop souvent, l'adoption de l'IA est considérée comme un projet d'interface utilisateur. Mais Sander et Marten estiment que c'est passer à côté de l'essentiel. La véritable opportunité réside dans l'application de l'IA au niveau de l'infrastructure pour libérer l'orchestration ; utiliser l'IA non seulement pour interpréter ou prédire, mais aussi pour agir. Comme le souligne Sander Bast :
itvéritable valeur de l'IA ne réside pas dans l'ajout d'un chatbot sur votre page d'accueil, mais dans la transformation discrète du flux de décisions et d'opérations sous la surface"
Sander Bast
AI Specialist, Enrise
L'IA invisible en action : Exemples concrets d'orchestration de l'IA
Voyons it est à l'aide d'un cas d'utilisation réel :
Imaginez qu'un ticket d'assistance arrive sur votre site web. Dans les coulisses, l'IA intervient immédiatement :
- Itest automatiquement étiqueté en fonction de l'urgence et du type de problème.
- Le langage et le sentiment sont analysés à l'aide de modèles de traitement du langage naturel (NLP).
- Le niveau du client est identifié à partir de votre CRM pour déterminer la priorité.
- Les interactions antérieures pertinentes, l'historique des achats et les cas similaires sont extraits de votre base de connaissances.
- Sur la base de tous ces éléments, le ticket est acheminé vers l'équipe d'assistance ou l'agent adéquat, et un projet de réponse est préparé, avant même qu'un être humain ne it voie.
Pas de triage manuel. Pas de changement de contexte. Pas de saisie redondante de données. Comme it dit Marten Schilstra :
C'est la puissance de l'IA invisible. Itne s'agit pas seulement de classification ou de génération de résultats. Its'agit d'intégrer l'intelligence dans le flux afin que le système s'adapte et réagisse automatiquement."
Marten Schilstra
Tech Lead, Enrise
Ce type d'automatisation est déjà adopté par les équipes de service des entreprises. Selon le rapport State of Service deSalesforce, 68 % des professionnels des services déclarent que leur entreprise utilise désormais l'IA pour automatiser les tâches d'assistance à la clientèle, et ce chiffre augmente rapidement à mesure que les outils d'orchestration de backend arrivent à maturité.
Le rôle de l'iPaaS dans l'orchestration de l'IA
Ce type d'efficacité transparente n'est pas le fruit de l'IA seule ; itn'est possible que lorsque vos systèmes sont étroitement intégrés et que votre logique d'orchestration repose sur des bases solides. Après tout, l'IA ne peut pas agir intelligemment si vos plateformes CRM, ERP, helpdesk, PIM et analytiques sont cloisonnées ou désynchronisées. Pour prendre des décisions, l'IA a besoin d'un accès en temps réel à des données propres, structurées et contextuelles. C'est précisément la raison pour laquelle les entreprises se tournent de plus en plus vers les solutions iPaaS (plateforme d'intégration en tant que service) pour centraliser les données et créer une logique de flux entre les outils.
Les solutions iPaaS comme Alumio permettent aux entreprises de :
- Connecter des systèmes fragmentés grâce à des API standardisées et des connecteurs prédéfinis
- Cartographier et transformer les données entre les outils afin que l'intelligence artificielle reçoive des données cohérentes.
- Déclencher des flux de travail entre les plates-formes en fonction de conditions ou d'événements spécifiques
- Enregistrer et surveiller les intégrations à des fins de débogage et de gouvernance
- Évolution de l'orchestration sans code personnalisé ni connexions point à point fragiles
Par essence, l'iPaaS agit comme le système nerveux de votre IA : it indique à vos outils quand tirer, où envoyer les données et comment travailler ensemble en temps réel. Sans iPaaS, les entreprises tombent souvent dans le piège de l'assemblage de systèmes, créant des architectures fragiles et non évolutives qui ne peuvent pas prendre en charge l'automatisation intelligente.
Pour en savoir plus sur le rôle de l'iPaaS dans l'IA, cliquez ici.
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