Varför är omni channel viktigt under 2024 och framåt?
När företagen nu gör sig redo att ta steget in i framtidens handel 2024 är konsumenternas förväntningar högre än någonsin tidigare. Shoppare kräver ännu mer bekvämlighet, personalisering och effektivitet. De vill kunna växla mellan olika kanaler på ett smidigt sätt, från att undersöka produkter på nätet till att göra inköp i butik eller via mobilappar. Företag som kan möta dessa förväntningar kommer sannolikt att blomstra, medan de som inte kan det riskerar att förlora kunder till konkurrenter som kan erbjuda en mer integrerad e-handelsupplevelse. Det är här omni channel kommer in i bilden!
Vad är omni channel?
Omni channel är i grunden en strategi som integrerar olika försäljnings- och marketing för att ge kunderna en sömlös och konsekvent upplevelse. Det innebär att man bryter ner barriärerna mellan online- och offlinehandel, mobil- och desktopshopping och till och med sociala medier och interaktioner i butiken.
Begreppet "omni" i sig betyder "alla" eller "varje", och det är precis vad detta tillvägagångssätt syftar till att uppnå: en holistisk och enhetlig kundupplevelse över alla kontaktpunkter. Oavsett omni channel kunderna interagerar med varumärken via en fysisk butik, webbplats, mobilapp eller sociala medier, säkerställer omni channel att resan är konsekvent, bekväm och personlig.
Omni channel är inte bara en trend för i år eller nästa år, utan en trend som kommer att finnas kvar i många år framöver, eftersom it hela tiden föder nya trender!
Läs mer om vad begreppet omni channel egentligen innebär →
Upptäck de många omni channel i olika branscher
Detaljhandeln är kanske den första och mest välkända branschen som använder omni channel , men it är en missuppfattning att omni channel inte är något för andra branscher. I själva verket finns omni channel överallt omkring oss och används på innovativa sätt i alla branscher för att omdefiniera kundupplevelser:
Trender för detaljhandeln Omni channel
Inom omni channel ökar till exempel trender som Click-and-Collect och BOPIS (Buy Online Pay In Store). Mer än 50% av detaljhandlarna erbjuder BOPIS-alternativoch 60% av online-shopparna utnyttjar it minst en gång i månaden.
Trender för bankverksamhet i Omni channel
Inom omni channel banking är digital banking trendigt och mobila plånböcker är nu nästan normen, vilket möjliggör kontaktlösa betalningar och peer-to-peer-överföringar, med cirka 2,8 miljarder mobila plånböcker i bruk världen över sedan 2022.
Resetrender i Omni channel
Tack vare integrationer för resor omni channel resenärer sömlöst växla mellan mobilappar, webbplatser och till och med smarta enheter som röstassistenter eller smarta klockor för att boka flyg, hotell och lokala resor när de är på språng, samtidigt som de får uppdateringar i realtid via SMS, appar, e-post eller röstassistenter.
Trender inom tillverkning Omni channel
Tillverkarna använder IoT-sensorer och spårningssystem för att ge kunder och partners insyn i leveranskedjan i realtid. En annan logistiktrend omni channel tillverkningsindustrin är "Configure-to-Order", där kunderna kan skräddarsy produkter online och tillverkarna producerar dem på beställning, vilket minskar överskottslagret.
Trender för hälso- och sjukvård i Omni channel
Tack vare omni channel kan patienter nu använda telemedicintjänster och konsultera läkare på distans. Patienterna använder mobilappar och wearables för att följa sina hälsostatistik och få personliga rekommendationer. Avancerade apotek erbjuder receptpåfyllning online, automatiska påminnelser och möjlighet till upphämtning i butiken, vilket ger patienterna flexibilitet och bekvämlighet.
Läs allt omni channel de olika typerna av omni channel i olika branscher →
Varför omni channel kommer att spela roll 2024 och framåt!
Omni channel syftar till att öka kundnöjdheten, driva försäljningen och ge värdefulla insikter i kundbeteendet genom att skapa en sammanhängande och personlig resa över olika plattformar. Fördelarna med omni channel är bl.a:
1. Förbättrade kundupplevelser
I en värld där bekvämlighet står i centrum förväntar sig kunderna en sömlös resa genom alla kontaktpunkter. Omni channel säkerställer att kunderna enkelt kan gå från en kanal till en annan utan att förlora sammanhanget. De kan till exempel bläddra bland produkter på webbplatsen och slutföra köpet via en mobilapp. Omni channel bidrar till att skapa ett enhetligt ekosystem där data och kundinteraktioner flödar sömlöst.
2. Förbättrad personalisering
Personalisering är en hörnsten för framgång i omni channel . Genom att kombinera enhetliga kundprofiler med AI-drivna insikter kan företag skräddarsy sina marketing och produktrekommendationer efter individuella kundpreferenser. It möjliggör personliga produktrekommendationer på e-handelswebbplatser och skräddarsydda butiksupplevelser baserat på tidigare interaktioner. Genom att utnyttja AI och BI innebär omni channel att man analyserar kundernas preferenser och köphistorik för att kunna leverera relevanta kampanjer och erbjudanden i realtid.
3. Holistisk lagerhantering
Omni channel förbättrar lagerhanteringen avsevärt genom att ge en enhetlig bild av lagernivåerna i alla försäljningskanaler. Med realtidsöversikt över lagret kan företagen förhindra att det uppstår slut- och överlager och se till att produkterna finns tillgängliga när och där kunderna vill ha dem. Den förbättrade kontrollen över lagret leder till bättre efterfrågeprognoser och orderuppfyllnad, vilket minskar kostsam ineffektivitet.
4. Ökad försäljning och intäkter
Genom att tillhandahålla en konsekvent och bekväm shoppingupplevelse minskar omni channel friktionen i köpprocessen. När kunderna sömlöst kan växla mellan online- och offlineshopping eller få tillgång till produkter via mobilappar och sociala medier uppmuntrar it till mer frekvent engagemang och köp. Personliga rekommendationer och riktade kampanjer ökar också sannolikheten för mer- och korsförsäljning, vilket maximerar det genomsnittliga transaktionsvärdet.
Sammanfattningsvis
Sammanfattningsvis är en omni channel inte en övergående trend; it en strategisk nödvändighet för företag under 2024 och framåt. Genom att tillhandahålla en sömlös, integrerad och personlig kundupplevelse i alla kanaler kan företag få en konkurrensfördel, öka försäljningen och bygga varaktiga kundrelationer. För att trivas i denna omni channel kommer företag som anammar detta tillvägagångssätt att få en konkurrensfördel genom att uppfylla de moderna konsumenternas höga förväntningar.
