Was ist omni channel ?
DerOmni channel ist ein strategischer Ansatz, bei dem Einzelhändler all ihre Vertriebs-, marketing und Kundendienstkanäle in ein einheitliches Kundenerlebnis integrieren. Dies beinhaltet die Integration von Einkaufserlebnissen über physische Geschäfte, Webshops, mobile Geräte, soziale Medien, SMS, intelligente Geräte und Online-Marktplätze wie Amazon.com, bol, eBay usw.
Durch den Abbau der Barrieren zwischen diesen Kanälen vergrößert der omni channel die Reichweite der Marke und die Sichtbarkeit der Produkte drastisch. Gleichzeitig können Kunden ihr Einkaufserlebnis auf einem Kanal beginnen und it nahtlos auf jedem anderen integrierten Kanal oder Gerät innerhalb des omni channel fortsetzen. Alle Kundeninteraktionen werden in Echtzeit über alle integrierten Kanäle hinweg aktualisiert, wodurch ein konsistentes Einkaufserlebnis an jedem Touchpoint gewährleistet wird.
Das Konzept des omni channel entstand als Reaktion auf den Aufstieg des E-Commerce und die Verbreitung von Smartphones, die die Art und Weise, wie Menschen einkaufen, revolutionierten. Im Gegensatz zum traditionellen Einzelhandelsmodell, dem Single-Channel-Verkauf und sogar dem Multi-Channel-Handel (bei dem mehrere Verkaufskanäle in Silos arbeiten), ermöglicht der omni channel den Kunden, Produkte von überall, jederzeit und auf jedem Gerät zu kaufen.
Das Wichtigste ist, dass der omni channel den stationären Handel nicht ersetzt, sondern ihn vielmehr bereichert, indem er ihn mit digitalen Verkaufskanälen und -technologien verbindet, indem er E-Commerce-Integrationen implementiert. Tatsächlich recherchieren immer mehr Kunden Produkte online und wollen sie dann persönlich kaufen. Dies hat sogar zu einem schnell wachsenden Einkaufstrend namens "BOPIS (Buy Online Pick Up In-Store)" geführt.
Nach Angaben von Insider Intelligence"gaben US-Käufer im Jahr 2022 mehr als 95 Milliarden Dollar über BOPIS aus, was 9 % aller E-Commerce-Verkäufe ausmacht"
Was ist BIOPIS und wie ermöglicht der omni channel it?
BIOPIS (Buy Online, In-store Pickup) ist eine Einzelhandelsstrategie, die es den Kunden ermöglicht, online einzukaufen und ihre Bestellungen in einem Ladengeschäft abzuholen, wodurch die Bequemlichkeit des Online-Einkaufs mit der Unmittelbarkeit der Abholung im Geschäft kombiniert wird. Der Omni-Channel-Einzelhandel ermöglicht BIOPIS durch die nahtlose Integration von Online- und Offline-Kanälen, die es den Kunden ermöglichen, Produkte über verschiedene Touchpoints zu suchen, zu kaufen und abzuholen. Diese Strategie bietet den Kunden nicht nur Flexibilität und Bequemlichkeit, sondern optimiert auch die Bestandsverwaltung und steigert die Kundenbindung - it Gewinn für Händler und Verbraucher.
BIOPIS ist jedoch nur einer von vielen Vorteilen, mit denen omni channel die Einzelhandelswelt revolutionieren. Nachdem wir nun erforscht haben, was omni channel ist, wollen wir einige weitere Vorteile erkunden.
Was sind die Vorteile des omni channel ?
Omni channel beinhaltet die Schaffung einer nahtlosen Kundenreise durch die Integration verschiedener Geschäftsprozesse und Technologien, was zu einer Vielzahl von geschäftlichen Vorteilen und verbesserten Kundenerlebnissen führt, wie z. B.:
1. Vereinheitlichung der Kundendaten: Stärkere Personalisierung
Ein wichtiger Aspekt des omni channel ist die Zusammenführung von Kundendaten aus allen integrierten Kanälen. Durch das Sammeln und Analysieren von Kaufmustern und Präferenzen über alle Touchpoints hinweg können Unternehmen umfassende Kundenprofile erstellen. Dies hilft Einzelhändlern bei der effektiven Personalisierung von marketing , Angeboten, Kundenbindungsprogrammen und Produktpromotionen und steigert so die Konversionsrate, die Kundentreue und den Gesamtumsatz.
2. Verbesserung der Bestandstransparenz: Verbesserte Auftragsabwicklung!
Omni channel ermöglicht Echtzeittransparenz und die Synchronisierung von Lagerbeständen über alle Kanäle hinweg. Wenn ein Kunde online einkauft it kann er prüfen, ob ein Produkt in einer Filiale in seiner Nähe zur sofortigen Abholung verfügbar ist, ob it von der Filiale aus an ihn versandt werden kann oder ob eine Lieferung am selben Tag möglich it . Diese Transparenz verringert die Frustration und verbessert die Auftragsabwicklung erheblich. Auf der Unternehmensseite ermöglicht der omni channel eine effiziente Bestandsverwaltung, reduziert die Überbevorratung und verhindert Fehlbestände, wodurch Umsatzverluste minimiert und eine optimale Produktverfügbarkeit gewährleistet werden.
3. Präsenz auf mehreren Plattformen: Erhöhte Produktsichtbarkeit!
Wie bereits erwähnt, sind omni channel auf verschiedenen Plattformen präsent, von stationären Geschäften über E-Commerce-Websites und mobile Apps bis hin zu Social-Media-Kanälen und Online-Marktplätzen. Im Gegensatz zum multi channel , der eine eher isolierte Präsenz auf diesen Kanälen beinhaltet, umfasst der omni channel die Integration all dieser Kanäle und Touchpoints. Dadurch wird nicht nur die Sichtbarkeit der Produkte erhöht und ein breiteres Publikum erreicht, sondern es werden auch einzigartige Kundeneinblicke über diese verschiedenen Berührungspunkte gewonnen. Vor allem aber bietet it den Kunden ein konsistentes und vernetztes Erlebnis, das es ihnen ermöglicht, flexibel zwischen dem Einkaufen vor Ort, dem mobilen Einkauf und dem Surfen im Internet zu wechseln oder diese zu kombinieren. Größere omni channel umfassen auch intelligente IoT-Geräte wie Sprachassistenten, Smartwatches usw., um Benachrichtigungen zu erhalten und Einkäufe abzuschließen.
4. Omni channel : Weniger Fehlbestellungen und verlassene Warenkörbe!
Indem der omni channel seinen Kunden einen konsistenten und reaktionsschnellen Support über verschiedene Berührungspunkte hinweg bietet, können Kundenprobleme und -anliegen in Echtzeit gelöst werden. Wenn ein Kunde beispielsweise während des Online-Kaufvorgangs auf ein Problem stößt, kann er einfach zu einem Live-Chat wechseln oder schnell anrufen, um das Problem zu lösen, anstatt seinen Einkaufswagen frustriert aufzugeben. Darüber hinaus ermöglicht der omni channel Einzelhändlern, Erinnerungen an Kunden zu automatisieren, die gefüllte Warenkörbe verlassen haben. Durch das Anbieten von Hilfe oder Anreizen in Form von personalisierten Nachrichten per E-Mail, SMS oder über soziale Medien können Unternehmen potenziell verlorene Umsätze zurückgewinnen und ein reibungsloseres Einkaufserlebnis gewährleisten. Der omni channel verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern trägt auch erheblich zum Endergebnis bei, indem er Fehlbestellungen minimiert und die Zahl der abgebrochenen Einkäufe verringert.
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Warum ist ein omni channel Einzelhandel für moderne Unternehmen wichtig?
Der Übergang zu einem omni channel ist nicht ohne Herausforderungen, aber wo it früher wie eine Neuheit aussah, ist itjetzt eine unvermeidliche Notwendigkeit. Hier sind einige Gründe, warum omni channel ein zukunftssicherer Ansatz für Einzelhändler ist:
1. Bessere Kundenerfahrungen
Das integrierte Produkterlebnis über alle Kanäle und Geräte hinweg, das der omni channel bietet, ist nicht nur bequem, sondern führt auch zu einer stärkeren Kundenbindung und Mund-zu-Mund-Propaganda.
2. Wettbewerbsvorteil
In einem überfüllten Markt ermöglicht es der omni channel den Unternehmen, sich an das veränderte Verbraucherverhalten anzupassen und neue Markttrends effektiver zu nutzen. Dies verschafft ihnen einen Vorteil gegenüber Konkurrenten, die sich auf traditionelle Methoden verlassen.
3. Datengetriebene Einblicke
Durch die Erfassung von Kundendaten und wertvollen Erkenntnissen aus verschiedenen Kontaktpunkten ermöglicht der omni channel eine intelligentere Entscheidungsfindung und effektivere marketing .
4. Gesteigerte Verkäufe und Einnahmen
Der Omni channel kann den Umsatz steigern, indem er it den Kunden erleichtert, Produkte zu finden und zu kaufen. Das konsistente und bequeme Einkaufserlebnis, das it bietet, sorgt für mehr Wiederholungskäufe.
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Fazit
In einer Welt, in der die Verbraucher zunehmend Bequemlichkeit, Personalisierung und nahtlose Erlebnisse erwarten, ist der omni channel zu einer Notwendigkeit für Unternehmen geworden. Durch die Integration verschiedener Vertriebs- und marketing , die Aufrechterhaltung einer einheitlichen Kundensicht und die Priorisierung der Customer Journey bietet it eine Vielzahl von Vorteilen, von einer verbesserten Kundenbindung bis hin zu höheren Umsätzen und Einnahmen. Der omni channel ist daher nicht mehr nur ein Trend, sondern eine grundlegende Veränderung des Einkaufserlebnisses, das Einzelhändler ihren Kunden bieten.
