.svg)
Welke trends domineren de e-commercewereld in 2023?
1. Mobiel zakendoen
Mobiele handel, ook wel bekend als 'M-commerce', is ongetwijfeld de populairste e-commercetrend geworden nu steeds meer mensen van fysieke winkel, en zelfs van computer, overstappen voor hun telefoon. Zozeer zelfs dat”De verkoop van mobiele e-commerce in de detailhandel zal naar verwachting meer dan 510 miljard dollar bedragen in 2023 en $710 miljard in 2025.”
De waarheid is duidelijk dat we met de dag veeleisender worden en dat we het grootste comfort willen terwijl we het absolute minimum doen. Daarom is het geen verrassing dat mobiele handel zo populair is, omdat het ons de vrijheid geeft om items te kopen vanuit het comfort van onze bank en met hetzelfde apparaat dat we gebruiken om met mensen te chatten en verschillende media te gebruiken.
Kortom, het handelsproduct van mobiele handel is ongeëvenaard en daarom de moeite waard om in te investeren.
Tip: Zorg ervoor dat je website is geoptimaliseerd voor mobiele apparaten, overweeg je bestaande aanbod voor mobiel winkelen en experimenteer met nieuwe commerce-functies.
2. Sociale handel
Social commerce is momenteel waarschijnlijk de tweede meest populaire trend in e-commerce. Je kunt echter stellen dat dit hand in hand gaat met mobiele handel, aangezien de meeste aankopen met betrekking tot social commerce via een mobiel apparaat worden gedaan.
Volgens het Social Shopping-rapport van Sprout,”98% van de consumenten was van plan om in 2022 minstens één aankoop te doen via social shopping of zogenaamde influencer commerce” —en dit percentage daalt niet snel.
Nogmaals, de populariteit van deze trend is ook niet verrassend, aangezien we elke dag enorme hoeveelheden content consumeren via verschillende sociale mediakanalen. Of het nu Instagram, TikTok, Facebook of andere platforms zijn, we worden voortdurend blootgesteld aan media, dus het is een slimme strategie voor bedrijven om zichzelf tussen de inhoud door te promoten en 'influencers' te gebruiken om kijkers over te halen hun producten te kopen.
Als u dus nog niet bent begonnen met verkopen op sociale media, is dit uw teken om hiermee te beginnen, want de kans is groot dat uw concurrenten dat al doen.
Een cruciaal ding om te onthouden als je je bedrijf wilt uitbreiden en via verschillende verkooppunten wilt verkopen, is ervoor te zorgen dat je klanten een omnichannel-ervaring hebben, wat betekent dat ze via meerdere kanalen met je merk kunnen communiceren als onderdeel van één samenhangend klantreis.
Als je wilt ontdekken hoe je een naadloze omnichannel-ervaring voor je klanten kunt creëren, klik hier.
Tip: Onderzoek welk social media platform het populairst is onder je klantenbestand en implementeer in-app shopping-functies op dat platform (en). Je kunt ook speciale in-app-kortingen invoeren voor klanten die via sociale media winkelen om dit gedrag te bevorderen en loyaliteit te stimuleren. Daarnaast kun je de hulp van een 'influencer' gebruiken om een breder publiek te bereiken door middel van overtuigende marketing.
3. Personalisatie via AI-tools
Shoppers willen zich speciaal voelen. Een manier om ze zich speciaal te laten voelen, is door ze relevante inhoud te tonen die aansluit bij hun voorkeuren. Dit vertaalt zich in het volgen van consumentengedrag om te zien met welk type producten of inhoud ze het meest interageren en deze onder de aandacht te brengen, zodat hun winkelervaring is afgestemd op hun wensen en behoeften.
Dus waarom is personalisatie zo populair geworden? De wereld van e-commerce wordt op grote schaal gedomineerd door grote ondernemingen zoals Amazon, dat overigens maar liefst 37,8% van alle e-commerceverkopen wereldwijd. Met het oog hierop hebben kleinere bedrijven besloten te investeren in personalisatie als alternatief voor het verlagen van hun prijzen in de mate dat ze flinterdunne winstmarges hebben.
Het beste aan personalisatie? Het werkt en zorgt voor zowel prestaties als betere klantresultaten. Volgens McKinsey „bedrijven die sneller groeien, halen 40 procent meer van hun inkomsten uit personalisatie dan hun tegenhangers die langzamer groeien.”
Dus, hoe kun je AI-tools gebruiken om e-commerce personalisatie te bereiken?
Er zijn verschillende manieren waarop u AI-tools kunt gebruiken om de personalisatie in uw e-commercebedrijf te verbeteren, bijvoorbeeld:
- Verzamelen en analyseren van grote hoeveelheden klantgegevens: Dit omvat surfgedrag, aankoopgeschiedenis, voorkeuren en demografische gegevens, die kunnen worden gebruikt om inzicht te krijgen in individuele klantvoorkeuren, waardoor bedrijven gepersonaliseerde aanbevelingen kunnen doen die aansluiten bij de interesses van klanten, waardoor de kans op conversie en tevredenheid wordt vergroot.
- Voorspellende analyses: AI-tools kunnen klantgegevens en -patronen analyseren om toekomstig gedrag en voorkeuren te voorspellen, zodat bedrijven kunnen anticiperen op de behoeften van klanten, marketingcampagnes kunnen personaliseren en aanbiedingen op maat kunnen aanbieden.
- Dynamische prijsoptimalisatie: AI-tools kunnen markttrends, prijzen van concurrenten en klantgedrag analyseren om prijsstrategieën te optimaliseren, waardoor bedrijven gepersonaliseerde kortingen kunnen aanbieden op basis van klantsegmenten, aankoopgeschiedenis en loyaliteit.
- Chatbot-ondersteuning: Door AI aangedreven chatbots kunnen klanten gepersonaliseerde hulp bieden door hun vragen te beantwoorden, productaanbevelingen te doen en hen door het aankoopproces te begeleiden in menselijke interacties met onmiddellijke reacties die bedoeld zijn om de klantbetrokkenheid en -tevredenheid te verbeteren.
- Spraak- en beeldherkenning: Technologieën zoals spraak- en beeldherkenning maken meer naadloze en gepersonaliseerde interacties met e-commerceplatforms mogelijk. Klanten kunnen spraakopdrachten gebruiken of afbeeldingen uploaden om naar producten te zoeken, wat een gemakkelijkere en gepersonaliseerde winkelervaring mogelijk maakt.
Ontdek alle voordelen van het koppelen van OpenAI aan uw e-commercebedrijf hier.
4. Virtuele realiteit
Virtual Reality, gewoonlijk simpelweg 'VR' genoemd, zorgt voor een revolutie in de e-commerce-industrie, biedt consumenten meeslepende en gepersonaliseerde winkelervaringen en verandert de manier waarop we omgaan met merken.
Hier zijn een paar voorbeelden van VR die gebruikt worden in e-commerce:
- 360-graden productweergaven: Bedrijven zoals Nike gebruiken VR-technologie om klanten in staat te stellen producten in 360 graden te bekijken. Dit totaalbeeld is bedoeld om het vertrouwen van klanten in hun aankoop te vergroten, waarbij wordt geprobeerd het fysieke product zoveel mogelijk te simuleren.
- Aanpassing van het product: Met VR kunnen gebruikers allerlei producten op hun websites aanpassen in een 3D-formaat. Van kleding tot auto's en meubels, gebruikers kunnen hun droomauto of een paar schoenen ontwerpen en producten op maat maken voordat ze een bestelling plaatsen.
- Virtuele paskamers: Bedrijven zoals Shopify, Walmart en Amazon bieden virtuele paskameroplossingen, zodat klanten kleding virtueel kunnen passen om er zeker van te zijn dat ze bij hen passen, waardoor het aantal retouren wordt beperkt. Het is de moeite waard om te vermelden dat”de omvang van de virtuele paskamermarkt werd in 2022 geschat op $4,03 miljard en zal naar verwachting groeien van $4,79 miljard in 2023 naar $18,31 miljard in 2030.”
- Virtuele showrooms en winkels: Retailbedrijven zoals IKEA hebben zelfs hun eigen VR-apps gemaakt, in dit geval IKEA-plek, waarin gebruikers door zelf gemaakte 3D-showrooms kunnen lopen om te visualiseren hoe meubels er in hun huis uit zouden zien.
5. Duurzaamheid
De roep om duurzaam winkelen wordt steeds luider, en e-commerce is geen uitzondering, vraag Shein.
In 2023 zijn retailers langzaam maar zeker begonnen met duurzame en ethische praktijken, zoals inkoop, verpakking en productie. Op hun reis naar een duurzamere toekomst zijn bedrijven van plan hun ecologische voetafdruk te verkleinen door milieuvriendelijke producten aan te bieden en duurzame materialen te gebruiken als antwoord op consumenten die zich terecht steeds meer zorgen maken over de milieueffecten van hun aankopen.
Wil je ontdekken hoe we duurzame praktijken implementeren bij Alumio? Klik hier om meer te weten te komen over onze duurzame inspanningen.
De toekomst van e-commerce
Met een mooie toekomst in het verschiet, zal e-commerce de komende jaren alleen maar toenemen, zoals 57% van de online shoppers winkelt al internationaal. Klanten worden echter met de dag veeleisender, en e-commercebedrijven moeten vooral prioriteit geven aan de bezorgsnelheid, zoals 22% van de shoppers identificeerde lange en dure verzending als een van de belangrijkste redenen om hun winkelwagentje te verlaten bij het afrekenen.
Wat nieuwe ontwikkelingen betreft, zal AI voor opschudding blijven zorgen in de online detailhandel, zoals in bijna elk aspect van ons leven. Retailers die voorop willen blijven lopen, moeten prioriteit geven aan het gebruik van AI-tools, die cruciaal zijn gebleken voor effectieve contentmarketingstrategieën. Bovendien zal VR-technologie de manier waarop consumenten online winkelen blijven veranderen, waarbij fysieke ervaringen naar een ongekend niveau worden nagebootst.
Kortom, het e-commercelandschap zal blijven bloeien en het is onze taak, zowel als consumenten als retailers, om ons aan te passen aan de nieuwe ontwikkelingen en te proberen het meeste uit onze winkelervaringen te halen.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
