Welke trends domineren de e-commercewereld in 2023?
1. Mobiele handel
Mobiele handel, ook bekend als "M-commerce", is ongetwijfeld de populairste e-commercetrend geworden nu steeds meer mensen fysieke winkels en zelfs computers inruilen voor hun telefoon. Zo veel zelfs dat "de omzet van mobiele e-commerce in de detailhandel naar verwachting meer dan 510 miljard dollar zal bedragen in 2023 en 710 miljard dollar in 2025".
De waarheid is dat we met de dag veeleisender worden en het uiterste comfort willen terwijl we het minimale doen. Gezien dit feit is it geen verrassing dat mobile commerce zo populair is, omdat it ons de vrijheid geeft om artikelen te kopen vanuit onze luie stoel en met hetzelfde apparaat dat we gebruiken om met mensen te chatten en verschillende media te consumeren.
Kortom, de handelswaarde van mobiele handel is ongeëvenaard en daarom de moeite waard om in te investeren.
Tip: Zorg ervoor dat je website is geoptimaliseerd voor mobiele apparaten en denk na over je bestaande mobiele winkelaanbod en experimenteer met nieuwe commerce functies.
2. Sociale handel
Social commerce is momenteel waarschijnlijk de op één na populairste trend in e-commerce. Je kunt echter stellen dat it hand in hand gaat met mobile commerce, omdat de meeste aankopen met betrekking tot social commerce worden gedaan via een mobiel apparaat.
Volgens het Social Shopping Report van Sprout is "98% van de consumenten van plan om in 2022 ten minste één aankoop te doen via social shopping of zogenaamde influencer commerce" - en dit percentage zal niet snel afnemen.
Nogmaals, de populariteit van deze trend is ook niet verwonderlijk omdat we elke dag enorme hoeveelheden content consumeren via verschillende social media-kanalen. Of it nu Instagram, TikTok, Facebook of andere platforms zijn, we worden constant blootgesteld aan media, dus it is een slimme strategie voor bedrijven om zichzelf te promoten tussen de content door en "influencers" te gebruiken om kijkers over te halen hun producten te kopen.
Als u dus nog niet bent begonnen met verkopen via sociale media, is dit het moment om daarmee te beginnen, want de kans is groot dat uw concurrenten dat al doen.
Maar als je je bedrijf wilt uitbreiden en via verschillende verkooppunten wilt verkopen, is het cruciaal om ervoor te zorgen dat je klanten een omnichannelervaring hebben, wat betekent dat ze via meerdere kanalen met je merk kunnen communiceren als onderdeel van één samenhangend klanttraject.
Als je wilt ontdekken hoe je een naadloze omnichannelervaring voor je klanten kunt creëren, klik dan hier.
Tip: Onderzoek welk social media-platform het populairst is onder je klanten en implementeer in-app shopping-functies op dat platform of die platforms. Je kunt ook speciale in-app kortingen implementeren voor klanten die via sociale media winkelen om dit gedrag te stimuleren en loyaliteit te bevorderen. Daarnaast kun je de hulp van een "influencer" inschakelen om een breder publiek te bereiken via overtuigende marketing.
3. Personalisatie via AI-tools
Shoppers willen zich speciaal voelen. Een manier om ze zich speciaal te laten voelen is door ze relevante content te tonen die aansluit bij hun voorkeuren. Dit vertaalt zich in het volgen van consumentengedrag om te zien met welk soort producten of content ze het meest interageren en deze te laten zien zodat hun winkelervaring op hun wensen en behoeften is afgestemd.
Waarom is personalisatie zo populair geworden? De wereld van e-commerce wordt op grote schaal gedomineerd door grote bedrijven zoals Amazon, dat overigens maar liefst 37,8% van alle e-commerce verkopen wereldwijd in handen heeft. Met het oog hierop hebben kleinere bedrijven besloten om te investeren in personalisatie als alternatief voor het verlagen van hun prijzen tot het niveau waarop ze flinterdunne winstmarges hebben.
Het beste aan personalisatie? It werkt en stimuleert zowel prestaties als betere klantresultaten. Volgens McKinsey "halen bedrijven die sneller groeien 40 procent meer van hun omzet uit personalisatie dan hun langzamer groeiende tegenhangers."
Dus hoe kun je AI-tools gebruiken om e-commerce te personaliseren?
Er zijn verschillende manieren waarop je AI-tools kunt inzetten om bijvoorbeeld personalisatie in je e-commercebedrijf te verbeteren:
- Het verzamelen en analyseren van grote hoeveelheden klantgegevens: Dit omvat browsinggedrag, aankoopgeschiedenis, voorkeuren en demografische gegevens, die kunnen worden gebruikt om inzicht te krijgen in individuele klantvoorkeuren, waardoor bedrijven gepersonaliseerde aanbevelingen kunnen doen die aansluiten bij de interesses van klanten, waardoor de kans op conversie en tevredenheid toeneemt.
- Voorspellende analyses: AI-tools kunnen klantgegevens en -patronen analyseren om toekomstig gedrag en voorkeuren te voorspellen, waardoor bedrijven kunnen anticiperen op de behoeften van klanten, marketing kunnen personaliseren en promoties op maat kunnen aanbieden.
- Dynamische prijsoptimalisatie: AI-tools kunnen markttrends, prijzen van concurrenten en klantgedrag analyseren om prijsstrategieën te optimaliseren, zodat bedrijven gepersonaliseerde kortingen kunnen aanbieden op basis van klantsegmenten, aankoopgeschiedenis en loyaliteit.
- Chatbot-assistentie: AI-gestuurde chatbots kunnen gepersonaliseerde hulp bieden aan klanten door hun vragen te beantwoorden, productaanbevelingen te doen en hen door het aankoopproces te leiden in mensachtige interacties met onmiddellijke antwoorden die ontworpen zijn om de klantbetrokkenheid en -tevredenheid te verbeteren.
- Spraak- en beeldherkenning: Technologieën zoals stem- en beeldherkenning maken meer naadloze en gepersonaliseerde interacties met e-commerceplatforms mogelijk. Klanten kunnen spraakopdrachten gebruiken of afbeeldingen uploaden om producten te zoeken, wat een handigere en persoonlijkere winkelervaring mogelijk maakt.
Ontdek hier alle voordelen van het koppelen van OpenAI aan uw e-commercebedrijf.
4. Virtuele realiteit
Virtual Reality, meestal kortweg "VR" genoemd, zorgt voor een revolutie in de e-commerce-industrie, biedt consumenten meeslepende en gepersonaliseerde winkelervaringen en verandert de manier waarop we met merken omgaan.
Hier zijn een paar voorbeelden van VR in e-commerce:
- 360-graden productweergaven: Bedrijven als Nike gebruiken VR-technologie om klanten producten in 360 graden te laten bekijken. Dit totaalbeeld is bedoeld om klanten meer vertrouwen te geven in hun aankoop en probeert het fysieke product zoveel mogelijk na te bootsen.
- Aanpassing van producten: VR stelt gebruikers in staat om allerlei producten op hun websites in 3D aan te passen. Van kleding tot auto's en meubels, gebruikers kunnen hun droomauto of een paar schoenen ontwerpen en producten op maat maken voordat ze een bestelling plaatsen.
- Virtuele paskamers: Bedrijven als Shopify, Walmart en Amazon bieden virtuele paskameroplossingen zodat klanten kleding virtueel kunnen passen om er zeker van te zijn dat deze bij hen past, waardoor er minder retouren zijn. It is vermeldenswaard dat "de omvang van de markt voor virtuele paskamers in 2022 werd geschat op $ 4,03 miljard en naar verwachting zal groeien van $ 4,79 miljard in 2023 tot $ 18,31 miljard in 2030."
- Virtuele showrooms en winkels: Retailbedrijven zoals IKEA hebben zelfs hun eigen VR-apps gemaakt, in dit geval IKEA Place, waarin gebruikers door zelfgemaakte 3D-showrooms kunnen lopen om te visualiseren hoe meubels er in hun huis uit zouden zien.
5. Duurzaamheid
De roep om duurzaam winkelen klinkt steeds luider en e-commerce vormt daarop geen uitzondering, vraagt Shein.
In 2023 zijn retailers langzaam maar zeker begonnen met duurzame en ethische praktijken, zoals inkoop, verpakking en productie. Op hun weg naar een duurzamere toekomst zijn bedrijven van plan hun ecologische voetafdruk te verkleinen door milieuvriendelijke producten aan te bieden en duurzame materialen te gebruiken als antwoord op consumenten die zich, terecht, steeds meer zorgen maken over de impact van hun aankopen op het milieu.
Wil je ontdekken hoe we duurzame praktijken implementeren bij Alumio? Klik hier voor meer informatie over onze duurzame inspanningen.
De toekomst van e-commerce
Met een mooie toekomst in het vooruitzicht zal e-commerce zich de komende jaren alleen maar uitbreiden, aangezien 57% van de online shoppers al internationaal winkelt. Klanten worden echter met de dag veeleisender en e-commercebedrijven moeten vooral prioriteit geven aan de leveringssnelheid, aangezien 22% van de shoppers lange en dure leveringen als een van de belangrijkste redenen noemt waarom ze hun winkelmandje achterlaten bij het afrekenen.
Op het gebied van nieuwe ontwikkelingen zal AI golven blijven maken in online retail, zoals in bijna elk aspect van ons leven. Retailers die voorop willen blijven lopen, moeten prioriteit geven aan het gebruik van AI-tools, die cruciaal zijn gebleken voor effectieve marketing . Daarnaast zal VR-technologie de manier waarop consumenten online winkelen blijven transformeren door fysieke ervaringen op een ongekend niveau na te bootsen.
Kortom, het e-commerce landschap zal blijven bloeien en it is onze task, zowel als consument als als winkelier, om ons aan te passen aan de nieuwe ontwikkelingen en te proberen het meeste uit onze winkelervaringen te halen.
